職業(yè)道德知識(shí)要點(diǎn)

（國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教材）

1．社會(huì)主義職業(yè)道德倡導(dǎo)什么樣的職業(yè)道德？

愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)

2．加強(qiáng)道德的建設(shè)的重點(diǎn)

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)

3．什么是道德？

道德就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

4．道德的重要性

（1）道德是做人的基礎(chǔ)

（2）道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

5．人類社會(huì)的兩大規(guī)范是什么？

人類社會(huì)在長(zhǎng)期的發(fā)展中，形成了兩大規(guī)范：一是道德規(guī)范；二是法律規(guī)范。

6．中華民族傳統(tǒng)道德的內(nèi)容

（1）父慈子孝，尊老愛(ài)幼

（2）勵(lì)志勤學(xué)，持之以恒

（3）自強(qiáng)不息，勇于革新

（4）仁義待人，以禮敬人

（5）誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義

（6）公忠為國(guó)，反抗外族侵略

（7）修身為本，嚴(yán)于律己

7．什么是職業(yè)道德？

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定工作和勞動(dòng)中，以其內(nèi)心信念和特殊手段來(lái)維系的，以善惡來(lái)評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

8．職業(yè)道德的特征

（1）范圍上的有限性

（2）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

（3）形式上的多樣性

9．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的積極影響

（1）增強(qiáng)自主性道德觀念；

（2）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性道德觀念；

（3）增強(qiáng)義利并重的道德觀念；

（4）增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

10．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的消極影響

（1）容易誘發(fā)利己主義；

（2）容易誘發(fā)拜金主義；

（3）容易誘使淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。

11．如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)？

（1）抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)是關(guān)鍵；

（2）堅(jiān)持職業(yè)道德的核心和原則：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則；

（3）職業(yè)道德建設(shè)和個(gè)人利益掛鉤；

（4）站在社會(huì)主義精神文明的高度；

（5）職業(yè)道德建設(shè)和監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。

12．我們倡導(dǎo)的職業(yè)品質(zhì)是什么？

忠于職守，盡職盡責(zé)，熱愛(ài)集體，忘我勞動(dòng)。

13．企業(yè)職業(yè)道德的功能

（1）企業(yè)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分；

（2）可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（提高勞動(dòng)效率、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、樹(shù)立形象、創(chuàng)造名牌）；

（3）是增強(qiáng)凝聚力的手段。

14．職業(yè)道德與人自身發(fā)展的關(guān)系

（1）職業(yè)是人謀生的手段，從事一定職業(yè)是人的要求，職業(yè)活動(dòng)是人全面發(fā)展的最重要條件；

（2）職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；

（3）職業(yè)道德是人格的一面鏡子。

15．什么是文明？

文明是指的人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)，包括精神文明和物質(zhì)文明。

16．什么是禮貌？

禮貌是調(diào)解人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范，是指人們?cè)谝磺薪煌校Z(yǔ)言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。文明禮貌合用是指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文明的要求。

17．文明禮貌的重要性

（1）是《服務(wù)公約》、《職工守則》的內(nèi)容之一；

（2）是從業(yè)的基本條件；

（3）是人一生一世的修養(yǎng)。

18．文明禮貌的具體要求

儀表端莊，語(yǔ)言規(guī)范，舉止得體，待人熱情

19．如何理解愛(ài)崗敬業(yè)？

愛(ài)崗敬業(yè)是社會(huì)大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，是國(guó)家對(duì)人們職業(yè)行為的共同要求，是每個(gè)從業(yè)者共同準(zhǔn)受的職業(yè)道德，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作；敬業(yè)就是要用一種恭敬、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個(gè)層次，功利的層次和道德的層次。愛(ài)崗是敬業(yè)的感情鋪墊，敬業(yè)是愛(ài)崗的邏輯推演。

20．愛(ài)崗敬業(yè)的最高要求是什么？

投身于社會(huì)主義事業(yè)，把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。

21．愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求？

樹(shù)立職業(yè)理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。

22．什么是誠(chéng)實(shí)守信？

就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

23．誠(chéng)實(shí)守信的重要性

（1）是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則；

（2）是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)；

（3）為人之本、從業(yè)之要。

24．誠(chéng)實(shí)守信的具體要求

（1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)；

（2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；

（3）保護(hù)企業(yè)秘密。

25．什么是辦事公道？

是指堅(jiān)持原則，按一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（法律、道德、政策等）實(shí)事求是的待人辦事。

26．辦事公道的重要性

（1）是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則；

（2）加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)的基本內(nèi)容；

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)活動(dòng)的根本要求；

（4）職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

27．辦事公道的具體要求

（1）堅(jiān)持真理；

（2）公私分明；

（3）公平公正；

（4）光明磊落。

28．什么是勤勞節(jié)儉？

勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富；節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛(ài)惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富，以及個(gè)人生活用品。

29．勤勞、節(jié)儉的重要性

中華民族的傳統(tǒng)美德，中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良作風(fēng)；有利于防止腐??；是企業(yè)家的成功修養(yǎng)；有利于增產(chǎn)增收；有利于可持續(xù)性發(fā)展；亦是人生之美德。

“勤勞”___

（1）是人生存的必要條件；

（2）是人致富的鋪路石；

（3）事業(yè)成功的重要保證。

“節(jié)儉”――節(jié)儉是修身、持家、治國(guó)的法寶。

（1）維持人類生存之必要；

（2）節(jié)儉是持家之本；

（3）安邦定國(guó)之法寶。

30．什么是遵紀(jì)守法？

是指的每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)。

31．什么是職業(yè)紀(jì)律？

是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們，必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。

32．職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)

（1）明確的規(guī)定性；

（2）一定的強(qiáng)制性。

33．職業(yè)紀(jì)律的重要性

（1）是調(diào)節(jié)從業(yè)人員與他人、與集體、與社會(huì)，以及各種職業(yè)生活中局部

與全局關(guān)系的主要形式；

（2）是對(duì)人的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行社會(huì)控制的手段；

（3）是從業(yè)的必要保證；

（4）是對(duì)從業(yè)人員的必備素質(zhì)要求。

34．遵紀(jì)守法的具體要求

（1）學(xué)法、知法、守法、用法；

（2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。

35．什么是團(tuán)結(jié)互助？

是指在人與人的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。

36．團(tuán)結(jié)互助的重要性

概括的說(shuō)：促進(jìn)事業(yè)共同發(fā)展。

（1）營(yíng)造和諧人及氛圍；

（2）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。

37．團(tuán)結(jié)互助的基本要求

（1）平等尊重；

（2）顧全大局；

（3）互相學(xué)習(xí)；

（4）加強(qiáng)協(xié)作。

38．什么是開(kāi)拓創(chuàng)新？

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)、發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新在實(shí)踐上表現(xiàn)為開(kāi)拓性。

39．如何開(kāi)拓創(chuàng)新？

（1）要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維；

（2）要有堅(jiān)定的信心和意志。

40．什么是職業(yè)道德修養(yǎng)？

職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德規(guī)范和基本原則，在職業(yè)活動(dòng)中，進(jìn)行自我教育、自我鍛煉、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。

41．職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

（1）是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段；

（2）是個(gè)人成才的重要條件。

42．職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

（1）確立正確的人生觀；

（2）培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣；

（3）學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)；

（4）同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

43．職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

（1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)；

篇2:某物業(yè)公司護(hù)管員職業(yè)道德培訓(xùn)教材

物業(yè)公司護(hù)管員職業(yè)道德培訓(xùn)教材

學(xué)習(xí)目的:通過(guò)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容:

一.職業(yè)與道德的形成和發(fā)展

(一)職業(yè):

1、定義

篇3:物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)教材

物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材

職業(yè)道德定義

所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,辦事公道,服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì)。

職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面:

(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,受社會(huì)普遍的認(rèn)可。

(2)職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。

(3)職業(yè)道德沒(méi)有確定形式,通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。

(4)職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣,通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。

(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。

(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化,代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。

(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力,影響深遠(yuǎn)。

每個(gè)從業(yè)人員,不論是從事哪種職業(yè),在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn):

首先,在內(nèi)容方面,職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求,而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求;它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的,而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的,因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣,表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町?。如人們常說(shuō),某人有“軍人作風(fēng)”、“工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、

其次,在表現(xiàn)形式方面:職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā),采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例,以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類的形式,這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行,而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。

再次,從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看,職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系,加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力;另一方面,它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系,用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

最后,從產(chǎn)生的效果來(lái)看,職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”,又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的,但它決不是離開(kāi)階級(jí)道德或社會(huì)道德而獨(dú)立存在的道德類型。在階級(jí)社會(huì)里,職業(yè)道德始終是在階級(jí)道德和社會(huì)道德的制約和影響下存在和發(fā)展的;職業(yè)道德和階級(jí)道德或社會(huì)道德之間的關(guān)系,就是一般與特殊、共性與個(gè)性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德,都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德或社會(huì)道德的要求。同樣,階級(jí)道德或社會(huì)道德,在很大范圍上都是通過(guò)具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來(lái)的。同時(shí),職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實(shí)際從事一定職業(yè)的成人的意識(shí)和行為中,是道德意識(shí)和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性,形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣,以致在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行,影響道德主體的道德風(fēng)貌。通過(guò)上述分析不難看出職業(yè)道德具有以下特點(diǎn)。

1.職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。

每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。

2.職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征,不僅其技術(shù)世代延續(xù),其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法,也有一定歷史繼承性。如“有教無(wú)類”、“學(xué)而不厭,誨人不倦”,從古至今始終是教師的職業(yè)道德。

3.職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣

由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致,因此其表達(dá)形式多種多樣。

4.職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。

紀(jì)律也是一種行為規(guī)范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺(jué)遵守,又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又帶有一定的法律的色彩。就是說(shuō),一方面遵守紀(jì)律是一種美德,另一方面,遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性,具有法令的要求。例如,工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定;軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此,職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá),讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分,它一方面具有社會(huì)道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具體表現(xiàn)在:

1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員,都要團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面,職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶負(fù)責(zé);營(yíng)銷人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé);醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé);教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。

2、有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù),也就是它們的形象、信用和聲譽(yù),是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度,提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高,很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益,而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面,其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的,因此,職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

4、有助于提高全社會(huì)的道德水平。

職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè),如何對(duì)待工作,同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn);是一個(gè)人的道德意識(shí),道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面,職業(yè)道德也是一個(gè)職業(yè)集體,甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn),如果每個(gè)行業(yè),每個(gè)職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德,對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平的提高肯定會(huì)發(fā)揮重要作用。