煙草專賣局(公司)安全事件應急預案為了深入貫徹落實省局甘煙安［2004］11號文件《關于制定甘肅省煙草行業(yè)突發(fā)公共事件應急預案的通知》精神，以黨中央“要加快建立健全各種預警和應急機制，提高政府應對突發(fā)事件和風險的能力”等有關安全理論思想為指針，堅持“以人為本、常抓不懈、重在預防”的安全觀，結合縣局(公司)實際，特制定本預案。一、應急預案的救援原則遵循“信息準確、快速反應；以人為本，安全第一；統(tǒng)一指揮，各負其責；立足自救，內(nèi)外結合”的救援原則。二、法律依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國勞動法》、《特種設備安全監(jiān)察條例》、《國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《國務院關于安全事故行政責任追究的規(guī)定》、《關于制定煙草行業(yè)突發(fā)公共事件應急預案的通知》，甘肅省人民政府辦公廳關于印發(fā)《甘肅省特大安全事故應急救援預案的通知》等法律、法規(guī)及黨中央、國務院、省政府、煙草行業(yè)有關安全生產(chǎn)管理規(guī)定。三、成立安全事件應急指揮機構1、成立“安全事件應急指揮組”。指揮由局長（經(jīng)理）xxx同志擔任，xxxxxx擔任副指揮，指揮組下設3個小組：（1）現(xiàn)場救援小組組長：xxx成員：xxxxxx、xxxxxxxxxxxx（2）后勤保障小組組長：xxx成員：xxxxxx（3）通訊聯(lián)絡小組組長：xxx成員：xxxxxx2、工作職責指揮組職責：（1）組織、指揮、協(xié)助事故部門開展事故救援、現(xiàn)場恢復及其事故善后工作；（2）提供、聯(lián)系事故救援所需的相關物資；（3）協(xié)助社會救援部門所進行的現(xiàn)場救援、事故調(diào)查和事故處理工作；（4）組織、協(xié)調(diào)各專業(yè)救援小組的工作；（5）向上級部門匯報事故發(fā)生情況；（6）提出對事故責任人的處理及對立功人員的獎勵意見。現(xiàn)場救援小組職責：（1）、根據(jù)指揮組安排攜帶相關物資；（2）、搶救在各類事故（事件）中被困現(xiàn)場人員及其重要物資；（3）、隨時向指揮組報告現(xiàn)場情況，為指揮組提供決策信息；（4）、根據(jù)上級指示，采取“緊急避險”措施。后勤保障小組職責：（1）、根據(jù)現(xiàn)場需要，匯報所需要救援物資，保證救援物資的供應；（2）、搶救、安置事故傷亡者，安置疏散出的物資。通訊聯(lián)絡組職責：（1）、根據(jù)指揮組安排，啟動預案，通知所有預案內(nèi)人員；（2）、根據(jù)指揮組的指令，向上級等有關部門報告事故現(xiàn)場情況；（3）、負責維護現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場圍觀群眾；（4）、調(diào)解事件矛盾及做好政策宣傳教育工作。四、籌備應急資源1、物質(zhì)資源（1）、各批零網(wǎng)點及公司大庫必須備有下列救援及防護物品：ABC干粉滅火器3-5具；防盜搶專用器械：電警棍2個、狼牙棒1個；（2）、單位值班應急車輛；（3）、應急藥品、急救工具；2、人力資源以下人員必須經(jīng)過相關方面的專業(yè)訓練或者從事本專業(yè)工作：（1）、火災事故現(xiàn)場保護人員；（2）、事故現(xiàn)場傷者的救治人員；（3）、其他需要現(xiàn)場分析、決策等相關技術人員；3、資源的配置與管理以上應急資源由安全事件應急指揮組調(diào)配。五、應急啟動程序和應急處置程序、措施（一）、應急啟動程序1、不論發(fā)生何種安全事故（事件），都立即啟動本應急預案，同時向公安、保險等職能部門報告。2、不論發(fā)生何種安全事故（事件），事故部門都應視事故性質(zhì)、嚴重程度上報相應的社會救援部門。3、預案指揮組成員接到預案啟動命令后必須迅速各就各位，認真履行其職責，保證24小時通訊暢通。因特殊情況不能履行其職責的，其職權轉(zhuǎn)交本單位（部門）其他負責人。（二）、應急處置程序、處置措施1、火災事故（1）、了解火場內(nèi)部是否有被困人員、所燃燒物品、是否有爆炸物及化學危險品；（2）、了解燃燒物質(zhì)、失火現(xiàn)場建筑物情況、疏散通道出口起火點處于建筑物內(nèi)的大致方位；（3）、切斷火場電源，解救被困人員；（4）、利用現(xiàn)場滅火設施進行撲救；（5）、確認人員已全部疏散，關閉防火門；應該注意的問題：（1）、進入煙霧較大的火災現(xiàn)場應攜帶應急照明以及濕毛巾；進入火勢較大的火災現(xiàn)場應穿消防服；進入樓房火災現(xiàn)場人員搶救被困人員應攜帶消防救生繩，所有進入火災現(xiàn)場人員均應攜帶通訊工具，并保證每5分鐘聯(lián)系一次，若聯(lián)系中斷，必須組織第二次救援。（2）、在沒有足夠的安全措施下，嚴禁進入火災現(xiàn)場，所有人員未經(jīng)過火災現(xiàn)場指揮員允許，不得進入火場。（3）、火災撲救完成后，要組織人員現(xiàn)場看守（不得破壞現(xiàn)場），防止余火復燃。2、交通事故一般事故：（1）、車輛故障發(fā)生影響車輛正常行駛的故障要迅速在保證安全的情況下停駛到安全地點進行現(xiàn)場維修，不能現(xiàn)場維修的撥打電wenmi.net話等待救援。發(fā)生車輛失火事故，要立即停駛，車內(nèi)人員要迅速離開車內(nèi)。若車前蓋內(nèi)冒煙，在沒有準備好滅火措施前，不要打開車蓋，若不能自救，要馬上離開車輛，同時撥打1

19、122電話。（2）、輕微碰撞按事故程序快速處理。（3）、人員傷亡事故若發(fā)生有人員傷亡的重大交通事故，車內(nèi)輕傷人員要迅速打開車門或車窗離開現(xiàn)場，并及時撥打120、122電話。在救護人員未到達之前，有條件的要對重傷人員進行現(xiàn)場搶救（主要針對正在大量出血的傷口、受外力擠壓、嚴重呼吸障礙等情況采取措施），對頭腦清楚，骨骼、頸椎可能受損人員，不要輕易采取措施。特別提示：（1）、處理以上三種情況時，應盡量離開公路，防止二次事故；（2）、要盡量爭取時間，最大限度降低人員傷亡和財產(chǎn)損失；（3）、要始終堅持救人先于保護現(xiàn)場的原則。3、搶劫盜竊事故（1）、發(fā)生盜竊事件。若發(fā)現(xiàn)竊賊正在行竊中，應首先報警。發(fā)現(xiàn)人（營銷人員、部門值班人）要持有防身器械。若發(fā)現(xiàn)人（營銷人員、部門值班人）與竊賊同在一個建筑物內(nèi)，在可能的情況下，發(fā)現(xiàn)人（營銷人員、部門值班人）可離開建筑，將竊賊反鎖在建筑物內(nèi)。（2）、發(fā)生盜竊既遂案件。發(fā)現(xiàn)人（營銷人員、部門值班人）不要進入現(xiàn)場內(nèi)部，按程序上報。特大盜竊案件，應立即報告，并立即組織力量布控，設置警戒線，在公安部門到達之前，禁止一切人進入現(xiàn)場。（3）、發(fā)生搶奪案件。受害部門應及時報告110。發(fā)生這類事件之后，受害人（營銷人員、部門值班人）應當盡量將犯罪嫌疑人的體貌特征辨認清楚，牢記在心，并及時撥打110，在條件允許的情況下，最好能夠當場抓獲其中的一名犯罪嫌疑人。并要保持現(xiàn)場原狀，組織人員維護現(xiàn)場，同時報告有關部門進行現(xiàn)場勘驗。對有關案件信息要做好記錄。此時單位各部門電話必須有人看守，案件情況不宜在單位內(nèi)傳播。應注意的問題：（1）、發(fā)生盜竊、搶奪案件，所有措施都要在充分保護人身安全的前提下進行。（2）、事故當事人要沉著冷靜。4、事故善后工作1、事故救援調(diào)查結束后，縣局（公司）要積極組織現(xiàn)場恢復，盡快恢復生產(chǎn)經(jīng)營工作。2、積極協(xié)助有關部門進行事故原因調(diào)查，并寫出書面事故報告，按程序上報有關部門。3、主動與地方政府及有關部門協(xié)商，按有關政策對事故傷亡人員進行補償，對傷亡人員家屬進行安撫。六、處罰與獎勵1、事故依法判定后，依據(jù)有關部門對事故結論的判定結果上報分局（公司），申請對事故救援中表現(xiàn)突出的人員給予獎勵，對事故有關責任人進行處罰。2、獎勵與處罰的書面材料連同事故報告一并上報分局備案。

篇2:前廳部各類突發(fā)安全事件應急處置預案

酒店前廳部對各類突發(fā)安全事件的應急處置預案

1前廳部對火災事故的應急處置預案

1.1前廳部對火災事故的預防和監(jiān)控

(1)實行三級負責制,總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組逐級委任防火責任人,對在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故,實行"誰主管誰負責"的原則;

(2)大廳內(nèi)應張掛《消防疏散圖》。應提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識及樹立正確科學安全意識;

(3)未經(jīng)過酒店消防中心批準,各崗人員不得在酒店范圍內(nèi)動火作業(yè),也不得允許本部管理的外來人員動火,對管轄區(qū)域內(nèi)的可燃垃圾要及時妥善清理,不得積存。

(4)大廳內(nèi)不準使用各類明火爐以及大功率的電氣設備。卻因需要應經(jīng)酒店消防中心同意后方可使用,并做好登記。

(5)前廳服務員應及時檢查大廳內(nèi)有無遺留火種、危險物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時,要及時熄滅末滅的煙頭。

(6)嚴格遵守門廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患,如有煙火隱患及時處理。專人專職做好客房部管轄區(qū)域消防設

施設備、標識和場所包括客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報警裝置、防火標志、防火通道的巡查和監(jiān)控,并做好記錄。

(7)不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前,要確保周圍沒有明火,條件適宜時才可使用。

(8)前廳服務員有責任阻攔和提示任何人不得進入"禁帶火種區(qū)"吸煙,嚴禁在休息廳及酒吧間內(nèi)用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。

(9)客房區(qū)應適當配置消防逃生器具。客房樓層應設安全出口標志,備有應急照明燈,安全疏散通道不得堆放雜物。(10)通向樓外的安全門既要確保緊急疏散,又要防止無關人員隨意進入,管道豎井應按有關規(guī)定進行樓層封堵,檢修孔嚴禁放置雜物。

(11)總機人員要掌握中英雙語廣播酒店消防解說語。

1.2響應分級

根據(jù)火情的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發(fā)展蔓延危險的火災,并且已經(jīng)或可能造成人員的傷亡和財產(chǎn)安全,應由酒店應急指揮小組統(tǒng)一領導和指揮火災事故的應急處置;

Ⅱ級響應:根據(jù)實際情況,有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災,應由部門領導統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮火災事故的應急處置。

1.3火災應急處置程序

1.火情報警

◆建筑物內(nèi)火災探測器(如煙感、溫感)自動向消防監(jiān)控中心報火警;

◆酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(一人無法撲滅的火災)必須進行報警,及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監(jiān)控中心報火警,同時報告部門經(jīng)理,內(nèi)線電話報警,報警電話××。說明火災發(fā)生的地點、燃燒物質(zhì)種類、火勢狀況、報警人員姓名、崗位及部門。

◆如發(fā)現(xiàn)火情時火勢已較大,出現(xiàn)蔓延趨勢必須迅速報告飯店應急總指揮,經(jīng)總指揮同意后才能撥打119報警電話。

◆火災事故應急聯(lián)絡電話

酒店總經(jīng)理:(1****7)

酒店值班經(jīng)理:(1*******7)

客房部經(jīng)理電話:(*******)

保安部值班電話:(*******)

酒店24小時值班電話:(*******)

酒店總機:(*******)

工程部值班電話:(*******)

消防專用報警電話:119

急救電話:120

公安接警電話:110

交通疏導:122

2.火情先期處置

2.1本范圍內(nèi)發(fā)生火警

(1)按程序報火警,并通知值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、總機;

(2)經(jīng)理到達發(fā)生火警的區(qū)域后后,如火苗處在初起階段時,根據(jù)實際情況成立前廳部滅火臨時指揮小組,指揮小組設在著火的區(qū)域。

(3)組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現(xiàn)場全力配合酒店消防人員滅火,一起努力控制或消滅火情,果斷正確快速組織開展滅火自救,維持好現(xiàn)場秩序,其中由電器或線路引發(fā)的火災應及時通知酒店工程部并配合滅火;

(4)前廳部應準備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時組織引導疏散局部客人,檢查清理樓道和安全門,確保樓道通暢,便于疏散客人;隨時解答客人的詢問,讓客人保持冷靜,不要驚慌。檢查尋找火源,如有被困人員,應首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員,如允許可及時取走重要的文件資料。

(5)當火情由酒店自己組織力量,可以撲救時,不驚動消防機關。但事后必須報消防機關備案。

(6)火情失控時,已超出了部門的自救能力,總服務臺停止營業(yè),看管好錢物,帳單和設備,并準備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點,并安撫客人。

(7)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。

(8)電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前,應堅守崗位,快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

(9)商務中心和商務部、大廳酒吧間停止營業(yè),安撫和疏散客人,看管好錢物、帳單和設備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。

(10)當火情進一步擴大,以蔓延至其它樓層,本部門已無力控制火情時,部門經(jīng)理應組織本部門人員在全力保護好賓客及自身的前提下,聽從酒店應急總指揮的統(tǒng)一領導和調(diào)度,積極配合救援人員及其它相關部門,做好火災應急疏散工作。維護大廳秩序,告誡客人在發(fā)生火災的情況下不要返回房間取東西;

(11)人員撤離疏散到安全地帶后,要集中客人,前廳部派人進行登記,核實人數(shù)。

(12)如是前廳部區(qū)域內(nèi),滅火后派人留守警戒。如火災不是發(fā)生在前廳部區(qū)域內(nèi),而是在客房,前廳部及時把入住樓層的客人人數(shù)通報消防控制中心和客房部,當班服務員應隨時待命,迅速檢查所有的通道是否暢通,并服從指揮,隨時準備通知客人疏散。

1.4.善后處理

(1)全面疏散后,前廳服務人員做好賓客臨時生活的安置工作;

(2)在酒店應急辦公室安排下做好現(xiàn)場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現(xiàn)場,達到取證要求。

(3)本部門應認真總結本次火災事故發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報告,內(nèi)容包括事故經(jīng)過及處理、事故教訓及今后防范措施等。

2前廳部對突發(fā)治安、刑事案件的應急處置預

案(聯(lián)絡電話)

2.1前廳部對突發(fā)治安、刑事案件的預防和監(jiān)控

(1)加強部門員工有關防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養(yǎng)員工敏銳的觀察力和隨機應變的能力,認真履行法律規(guī)定的注意義務;

(2)嚴格遵守前廳巡查制度。檢查內(nèi)容分別為:前廳是否有閑雜人員;設備、設施是否損壞。勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)加強員工對管轄區(qū)域內(nèi)特殊和可疑情況處置方法的學習和培訓。

(4)加強出租車管理,部署警衛(wèi)對停車場和大堂進行巡視,維護正常秩序。

(5)嚴格賓客住宿登記手續(xù),核對有效證件并復印備查,保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

(6)商品柜臺應六面牢靠,做到離人必須落鎖,客人持支票購物應嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。

(7)金銀、珠寶及其他貴重商品,非營業(yè)期間應存入保險柜或采取有效的防護措施。

(8)嚴禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進飯店,未經(jīng)有關部門批準飯店內(nèi)禁止銷售、燃放煙花爆竹。

(9)行李房及貴重物品寄存處應具備防火、防盜條件,行李寄存應有嚴格的交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失,應及時報告并查明原因,客人在大堂暫存的行李,要集中堆放,加蓋網(wǎng)罩,設人看守。客人寄存貴重物品應放入客用保險柜,鑰匙應有專人保管,有嚴格的存取手續(xù)。

2.2響應分級

根據(jù)治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發(fā)生情節(jié)嚴重、影響惡劣的,并已經(jīng)或可能造成賓客的傷亡和重大財產(chǎn)損失的,應由酒店應急指揮小組統(tǒng)一領導和指揮治安刑事案件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發(fā)生情節(jié)比較嚴重,造成賓客輕微傷和較少財產(chǎn)損失的,應由部門領導統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮事件的應急處置。

2.3突發(fā)治安及刑事案件的應急處置措施

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應急處理

1.報警

(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務員要及時報告保安部,行使合理注意的責任,盡力保護好其他賓客,必要時可直接撥打110報警電話;

(2)報案人員要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名、崗位及所在部門。

2.處置措施

(1)部門經(jīng)理接到通知后第一時間趕赴現(xiàn)場組織部門有關人員做好合理勸阻、協(xié)調(diào)等工作;

(2)配合保安部人員做好現(xiàn)場檢查等相關工作,如有受傷提供搶救傷員所用的物品;

(3)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統(tǒng)一領導和指揮下,配合當?shù)毓膊块T做好相關應急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應急處理

1.報警

當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

(4)公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,前廳部相關人員不要離開。

(5)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關。

*對客人在酒店內(nèi)身亡的應急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)死亡,必須立即向酒店保安部及部門經(jīng)理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發(fā)現(xiàn)時間、身份、國籍、房號等,協(xié)助保安部人員查看并保護現(xiàn)場,部門領導得知情況后要立即向酒店總經(jīng)理匯報;

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應急指揮小組的領導下,保安人員與大堂副理、酒店醫(yī)務人員送客人去醫(yī)院搶救,同時協(xié)助通知客人的親屬、同事、領隊一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務人員診斷),服務員應積極協(xié)助酒店保安部封鎖現(xiàn)場,查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫(yī)生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。

(4)如死者是外國人,大堂經(jīng)理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。同時通知公安局外事科可協(xié)同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現(xiàn)場的一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現(xiàn)場,不得挪動任何物品。同時協(xié)助保安部人員向公安部門報告,并協(xié)助其開展調(diào)查工作,按照酒店突發(fā)刑事案件處置程序執(zhí)行;

(6)死者有重要遺囑,大廳經(jīng)理將遺囑復制或拍照后交駐華使館轉(zhuǎn)達,防止轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生篡改。

(7)對客人在酒店內(nèi)死亡的情況,除向上級領導和公安部門匯報外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應急處理

1.報警

(1)當前廳服務員發(fā)現(xiàn)爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時間視情況緊急報告部門經(jīng)理或保安部;

(2)報告時,講清自己的姓名和身份及所屬部門,發(fā)生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。

2.現(xiàn)場先期處置措施

(1)如未發(fā)生爆炸或爆炸的后果輕微,報警人員應不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護現(xiàn)場,必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領導到達;當保安部人員迅速到達現(xiàn)場,確認后,做好保護現(xiàn)場工作,通知總機值班員,由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。

(2)如情況危急,前廳部經(jīng)理應在酒店總經(jīng)理的統(tǒng)一導領下配合保安部及其他相關部門劃出警戒區(qū),禁止無關人員接近,如已引發(fā)火災事故,則按火災處置預案執(zhí)行滅火撲救;

(3)必要時,根據(jù)指揮組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人和行李,

配合工程部撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合專業(yè)人員排除險情。

2.4善后工作

(1)在酒店應急辦公室安排下做好現(xiàn)場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現(xiàn)場、接受詢問,達到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調(diào)工作;

(3)本部門應認真總結本次突發(fā)事件發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報告,內(nèi)容包括事件經(jīng)過及處理、事件教訓及今后防范措施等。

(4)前廳部安排行李員運送傷員,按排行李員傳送各種信息。與保安部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時辦公地點,登記保管客人遺留下的財物及行李物品。

(5)大堂經(jīng)理根據(jù)實際情況,組織事發(fā)現(xiàn)場服務人員,配合保安部及酒店值班經(jīng)理、公安部門做好檢查現(xiàn)場,接受詢問,搶救傷員及善后處理工作。

(6)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統(tǒng)一領導下,做好相關工作。

3前廳部對公共衛(wèi)生防疫事件的應急處置預案

3.1前廳部對公共衛(wèi)生防疫事件的預防和監(jiān)控

1.正常時期:

(1)教育員工養(yǎng)成和保持良好的個人衛(wèi)生習慣,加強部門員工健康管理,確保酒店員工身體健康,是保證員工衛(wèi)生、賓客身體健康的基礎,前廳部工作人員在上崗前必須經(jīng)衛(wèi)生醫(yī)療機構的檢查,合格后方能上崗;

(2)開展全員各類傳染病(如非典、禽流感、登革熱等)知識宣傳,提高自我保護意識和自救能力;

(3)要積極改善前廳區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境、空氣質(zhì)量,確保環(huán)境衛(wèi)生符合公共場所衛(wèi)生管理規(guī)定要求,創(chuàng)造一個幽雅、衛(wèi)生和

安全的客房環(huán)境;

(4)必要時,要利用物理、化學、及生物防治方法消滅大廳內(nèi)的害蟲,包括老鼠、蚊類、蠅類、蟑螂、蟻類等害蟲。

2.發(fā)生疫情時

(1)除了工作、生活必須以外,盡可能少到公共場所和人口密集的地方,與人交談盡可能保持1米以上距離;

(2)因緊急情況必須前往醫(yī)院時,必須佩戴口罩,返回后要保持衛(wèi)生,進行必要的消毒處理;

(3)前廳內(nèi)部環(huán)境嚴格按照預防傳染病消毒及處理措施進行管理和維護,以預防并避免疫情在酒店內(nèi)的傳播和擴散;

上述措施,屆時如與當?shù)匦l(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準,需要修改的,等候酒店的另行通知。

3.2突發(fā)公共衛(wèi)生防疫事件的應急處置措施

1.客人出現(xiàn)疑似癥狀或確診的應急處置措施

◆如果發(fā)現(xiàn)客人有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時:

(1)當事員工要立即向部門經(jīng)理和大堂副理報告;大堂副理接到報告后,要及時與客人取得聯(lián)系,并同酒店醫(yī)務室值班醫(yī)生一起,設法說服客人到醫(yī)院就診。如安人需協(xié)助時,大堂副理本人或安排其他員工可陪同其前往醫(yī)院。

(2)在處理過程中,要盡可能減少內(nèi)部員工直接與客人接觸,并將接觸客人和為客人服務的員工記錄在案。

(3)對有疑似癥狀客人在大廳使用過的物品及其他部位要盡可能先封存。在醫(yī)務人員指導下進行清理,同時避免清理過程受到病毒的感染,

(4)參與被感染區(qū)域消毒工作的員工,工作結束后,要立即洗澡更衣,在醫(yī)務人員的指導下,對身體的重要部位如手、鼻、眼部等進行徹底消毒;

◆如客人被確診為流行傳染病時的應急處置措施:

(1)當班人員要立即向酒店衛(wèi)生防疫工作領導小組報告情況;

(2)配合酒店衛(wèi)生防疫工作小組成員實施封存客人在前廳使用過的物品;

(3)根據(jù)酒店衛(wèi)生防疫工作小組的指示,研究、制定、實施員工隔離計劃。并配合衛(wèi)生防疫關理部門對酒店客房部管轄區(qū)域進行全面消毒。

◆如發(fā)現(xiàn)客人疑似體征明顯,但本人拒絕去醫(yī)院檢查,應立即向酒店大堂副理報告,以采取相應措施。

2.員工出現(xiàn)疑似癥狀或確診時的應急處置措施

◆如果發(fā)現(xiàn)員工上班時有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時:

(1)發(fā)現(xiàn)人員立即向本部門經(jīng)理及酒店衛(wèi)生防疫工作領導小組報告;

(2)部門經(jīng)理在得知情況后,要立即勸其去醫(yī)院診斷;

(3)在疑似傳癥狀沒有消失及未被確診之前,員工不能返回酒店工作,包括到酒店的員工活動區(qū)域。

(4)對有疑似但又拒絕就醫(yī)的員工,部門經(jīng)理有權強迫該員工離開工作崗位,必要時可要求保安部協(xié)助,采取適當?shù)男袆?時期離開酒店接受治療;

(5)對有疑似癥狀員工的用品和工作區(qū)域要分別用消毒液和酒精擦拭、噴霧消毒;

◆如員工被確診患有流行傳染病時,其應急處置,可參照上述的客人處理程序執(zhí)行。

◆在家中休假的員工發(fā)現(xiàn)疑似或被確診為流行傳染病患者,處理程序同上。

上述的程序,屆時如與衛(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準,需要修改的,等待酒店另行通知。

3.物質(zhì)準備

前廳部應在非常時期做好應急物品的準備,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防護鏡、隔離衣等物品,必要時備有體溫計,供客人和員工使用。

4.信息反饋

4.1信息收集

(1)員工信息收集

一旦流行傳染病疫情發(fā)生,前廳經(jīng)理每天負責了解本部門員工、員工家屬的身體健康情況,如發(fā)現(xiàn)患有疑似或被確診為流行傳染病時,要立即填寫<>,并將報告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領導小組辦公室,不得延誤、漏報、瞞報;

(2)客人信息收集

如發(fā)現(xiàn)客人有如發(fā)現(xiàn)有疑似流行傳染病病癥時,要立即填寫<>,報部門經(jīng)理審核后將報告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領導小組辦公室,不得延誤、漏報、瞞報;前廳部經(jīng)理為本門部防疫工作的第一責任人要隨時掌握可疑客人在店有關情況的第一手信息,并隨時報告酒店衛(wèi)生防疫工作領導小組。

5.信息查詢

對衛(wèi)生防疫部門書面或電話查詢有關疫情情況時,員工應告知對方調(diào)查核實后立即與其聯(lián)系,隨后將填好的報告單立即送交部門經(jīng)理,有部門經(jīng)理按規(guī)定處理。

4前廳部對突發(fā)非疫情類醫(yī)療事件及意外人身傷害應急處置預案

4.1前廳部對酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的預防和監(jiān)控

(1)加強對部門員工顧客就是上帝

的服務理念教育,培養(yǎng)員工的觀察力和樂于助人的職業(yè)情操,要給與客人必要的安全警示;

(2)善于掌握了解、觀察和判斷來往客人的身體狀況,以便可以及時給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;

4.2前廳部對酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的應急處置措施

◆客人生病、受傷的應急處置

(1)任何員工在服務區(qū)發(fā)現(xiàn)有受傷或生病的賓客,應主動及時向酒店安全部或值班經(jīng)理報告,同時通知部門主管或部門經(jīng)理;

(2)如果賓客傷病不嚴重,由大堂經(jīng)理、酒店醫(yī)務人員處理或送往醫(yī)院做仔細檢查和治療,并報告酒店總經(jīng)理;

(3)如果賓客傷病情況嚴重,應在酒店應急小組的領導下,積極配合酒店醫(yī)務人員等進行急救處理等相關工作。

◆賓客中毒的應急處置

(1)在酒店大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何賓客出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時,應立即報告部門經(jīng)理,部門經(jīng)理在接到賓客可能中毒的報告后,應立即通知酒店醫(yī)務人員或協(xié)作醫(yī)療機構人員前往診治,并穩(wěn)定賓客的情緒,同時應立即報告酒店總經(jīng)理決策,情況危急時可撥打急救中心電話"120"呼救;

(2)如急救中心人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要在酒店應急小組的指揮下,協(xié)助保安人員和醫(yī)務人員將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友;

(3)保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。

(5)協(xié)助保安部防止閑雜人員圍觀;

(6)將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。大堂副理協(xié)助各營業(yè)部門做好合理解釋和安撫工作,以免引起其他客人恐慌;

(7)發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,應協(xié)助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。

(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負責做好善后工作;

◆意外人身傷害的應急處置措施

(1)事故發(fā)生后,發(fā)現(xiàn)人第一時間向部門經(jīng)理及保安部上

報險情,由部門經(jīng)理向酒店總經(jīng)理報告,同時配合酒店保安部人員妥善維護好現(xiàn)場秩序,根據(jù)實際情況進行合理的先期處置,必要時可直接撥打120急救電話;

(2)保護和控制好現(xiàn)場,分析事件起因是否可疑,如懷疑

涉及刑事犯罪,則按突發(fā)治安刑事案件處理程序處置;

(3)發(fā)生意外傷亡事件時,要求相關知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件,要在酒店應急指揮小組的指揮下做好相關工作。;

(4)在現(xiàn)場存證后,配合酒店應急辦公室盡快清理現(xiàn)場,恢復正常狀態(tài)。

5前廳部應對自然災害的應急處置預案

5.1前廳部對自然災害的預防和監(jiān)控

(1)應提示入住客人閱讀并掌握一些關于地震等自救常識;

(2)應隨時掌握和關注酒店應急辦公室發(fā)出的有關沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質(zhì)預警信息;

(3)根據(jù)氣象預警信息做好應對災害的相關準備工作。

5.2前廳部應對自然災害的應急處置措施

◆應對沙塵暴及特大暴風雨災害天氣的應急處置措施

沙塵暴的三色預警

藍色預警:12小時內(nèi)可能出現(xiàn)沙塵暴天氣(能見度小于1000米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。

橙色預警:6小時內(nèi)可能出現(xiàn)強沙塵暴天氣(能見度小于500米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。

紅色預警:6小時內(nèi)可能出現(xiàn)特強沙塵暴天氣(能見度小于50米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。

1.當接到沙塵暴的藍色預警或6級以下暴風雨通知時,大堂副理視氣象預報信息確定做出"賓客警示"或"溫馨提示"等相關告示,并配合各營業(yè)部門做好客人的安撫工作,部門領導應組織有關人員全面檢查大廳等區(qū)域的門窗等的門窗情況,做好其他相關準備工作;

2.當接到沙塵暴的橙色預警及紅色預警或7級以上暴風雨時,前廳部應進一步加強客房的巡查工作,密切注視門窗的加固度,注意保護住客的安全,盡量卻客人不要外出,如必須外出,需囑咐客人注意安全,避免被墜落物砸傷,應佩戴紗巾、雨傘等防護品,同時做好安撫工作。

3.部門接到通知后,進入緊急戒備狀態(tài),增派值班留守人員,密切配合把保障客人安全放在首位,加強對職責范圍內(nèi)的設施設備的安全檢查和防護工作,加強巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)問題隨時匯報,盡可能防止遭到破壞和損毀;

4.部門各工作崗位人員應堅守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

5.當災情進一步擴大,并突發(fā)客人因災受傷事件,本部門應在酒店應急指揮部指揮長的領導下,服從現(xiàn)場指揮調(diào)度,配合其它部門迅速及時展開應急救援。

災情解除后,應配合酒店應急指揮辦公室有關人員會同各相關部門做好善后現(xiàn)場清理工作,保障酒店能夠迅速恢復正常營業(yè)。

◆應對地震地質(zhì)災害的應急處置措施

1.臨震應急

當接到地震預警信息后,部門負責人根據(jù)酒店應急總指揮的指示和部署,應開會宣布命令,計劃布置展開震前的人員、設備、物資等各方面的準備一旦地震發(fā)生,能保障有條不紊地盡最大力量保護好賓客的安全進行抗震救災。

2.強烈有感地震的應急行動

當有強烈震感普遍能感覺到,并造成一定直接經(jīng)濟損失的地震發(fā)生時,部門全速進入應急狀態(tài)。在無法及時帶領客人撤到安全地帶的情況下,部門經(jīng)理應本著震時就近躲避,震后迅速撤離到安全的地方的地震應急原則,全力組織客人因地制宜地根據(jù)不同的情況作出不同的避險對策,決不能盲目疏散,在震后合適的時間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方,同時關閉可能引發(fā)次生事故的特殊設施設備;

3.破壞性地震的應急反應行動

解釋:破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴重經(jīng)濟損失的地震。

3.1這種情況下,部門經(jīng)理應組織本部門所有員工全部進入應急狀態(tài),在酒店應急總指揮部的領導下,展開應急救災工作,首先盡最大努力確保賓客的人身安全。

3.2當?shù)卣馂那檫M一步擴大,上級行政主管部門啟動相應的地震應急預案時,應在上級主管部門領導下,全面開展抗震救災工作,盡最大努力挽救賓客及員工的生命

4.善后工作

4.1協(xié)助酒店應急指揮辦公室做好善后事宜,包括詳細統(tǒng)計災難中受傷及死亡人數(shù),對已因災死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務人員診斷),查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。

4.2

如死者是外國人,大堂經(jīng)理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。

附件1.酒店應急通訊錄

附件2.酒店平面圖

附件3.酒店各部門現(xiàn)場預案匯編

附件4.酒店應急管理記錄表格

附件5.應急指揮機構圖

**酒店突發(fā)事件應急工作組成員通訊錄

姓名職務辦公電話移動電話備用電話

總經(jīng)理

值班經(jīng)理

應急辦主任

部門經(jīng)理

酒店總機:

保安部:

應急辦公室:

火警電話:119

急救電話:120

匪警電話:110

篇3:五一醫(yī)院病原微生物實驗室生物安全事件應急預案

第一醫(yī)院病原微生物實驗室生物安全事件應急預案

第一章總則

第一條為保證病原微生物實驗室(以下稱實驗室)生物安全事件發(fā)生時,能夠反應迅速,處置得力,及時有效地把危害范圍控制在最小化,保證實驗室相關人員的健康,保證公眾健康和社會穩(wěn)定,根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《實驗室――生物安全通用要求》(GB19489-2004)、《人間傳染的病原微生物名錄》、《可感染人類的高致病性病原微生物菌(毒)種或樣本運輸管理規(guī)定》和《安徽省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》等有關法律法規(guī)制定本預案。

第二條本預案所稱病原微生物,是指能夠使人致病的微生物。

《人間傳染的病原微生物名錄》中危害程度分類為第一、第二類的病原微生物,以及我國尚未發(fā)現(xiàn)或者已經(jīng)宣布消滅的微生物統(tǒng)稱為高致病性病原微生物。

本預案所稱實驗室活動,是指實驗室從事與病原微生物菌(毒)種、樣本有關的研究、教學、檢測、診斷等活動。

第三條本預案適用于所有設在我院內(nèi)涉及人體健康的病原微生物實驗室發(fā)生的生物安全事件。主要包括:

(一)高致病性病原微生物菌(毒)種或者樣本在運輸、儲存中被盜、被搶、丟失、泄露事件。

(二)高致病性病原微生物在實驗室活動中造成實驗室人員感染和向?qū)嶒炇彝庑孤痘驍U散事件。

(三)由于自然的或恐怖襲擊等不可預測因素所引起的實驗室高致病性病原微生物或擴散事件。

第四條當?shù)谌龡l中的任一事件發(fā)生,啟動本院本預案的工作原則是與預防為主,常備不懈;設施規(guī)范,管理到位;主動監(jiān)測,反應迅速;依法處理,措施果斷;機制通暢,遏制危害。

第二章組織指揮體系及職責任務

第五條z市人民醫(yī)院實驗室生物安全管理委員會負責全院與人體健康有關的病原微生物實驗室生物安全管理的組織領導與協(xié)調(diào)指揮工作,當院內(nèi)發(fā)生實驗室安全事件時,負責決策指揮,調(diào)動人員,全面部署應急事項。

第六條z市人民醫(yī)院生物安全管理委員會負責全院與人體健康有關的實驗室設立與運行的生物安全評估和技術咨詢、論證工作。

實驗室要制定應急預案,明確負責人和相關人員職責。

第三章預防預警報告

第七條預防

(一)認真貫徹執(zhí)行《病原微生物實驗室安全管理條例》,嚴格按照《安徽省病原微生物實驗室生物安全管理辦法(試行)》要求,做好病原微生物實驗室及實驗活動的審批或備案登記工作。

(二)加強實驗室標準化建設,對實驗室人員配備、設備配置、個人防護和安全行為等必須按照《實驗室生物安全通用要求》嚴格執(zhí)行。

(三)病原微生物保藏機構要制定嚴格的安全保管制度,做好病原微生物菌(毒)種和樣本進出和儲存的記錄,建立檔案制度,并制定專人負責。對高致病性病原微生物菌(毒)種和樣本要設專庫或者專柜單獨儲存。

(四)增強安全意識,進一步完善實驗室生物安全的各項規(guī)章制度。把生物安全管理責任和措施落實到實處,消除安全隱患。實驗室工作人員應自覺遵守實驗室生物安全管理相關法律法規(guī),嚴格按照操作規(guī)程和技術規(guī)范開展工作;加強安全防范,防止實驗室發(fā)生生物安全恐怖事件。

第八條預警

(一)建立有效的預警機制,為各種病原微生物菌(毒)種和樣本建立檔案和使用記錄。

(二)建立實驗室工作人員健康檔案,定期體檢。

(三)定期開展自查,發(fā)現(xiàn)安全隱患要迅速報告并立即整改。

第九條報告

(一)實驗室如發(fā)現(xiàn)在實驗室操作菌毒種運送儲存過程中發(fā)生病原微生物泄露造成環(huán)境污染或發(fā)現(xiàn)由于實驗室感染而引起的與病原微生物泄露造成環(huán)境污染或發(fā)現(xiàn)由于實驗室感染而引起的與病原微生物相關的傳染病病人、疑似傳染病病人,要立即報告我院生物安全管理委員會,并立即向上級衛(wèi)生行政部門及當?shù)卣畧蟾妗?/p>

(二)實驗室發(fā)生生物安全恐怖事件時,實驗室要立即向我院生物安全管理委員會,并向上級行政部門和當?shù)毓矙C關報告。

第四章應急處置措施

第十條當發(fā)生實驗室安全事件時,實驗室應立即啟動本部門應急預案,迅速判斷事件可能造成的危害,在向上級部門報告的同時采取有效的措施,保護實驗室人員的安全,控制病原菌微生物擴散,盡可能將事件危害程度降到最低。

第五章保障措施

第十一條不斷完善實驗技術操作堆積和技術規(guī)范,強化實驗室規(guī)范化建設。

第十二條加強對涉及實驗室生物安全的監(jiān)測與預警、疫情分析評估、流行病學調(diào)查、消毒隔離技術等方面的業(yè)務培訓。加強實驗室業(yè)務人員法制化管理和法律責任方面的培訓。

第十三條定期開展應急演練工作,應急演練每兩年不少于1次,演練工作應根據(jù)性質(zhì)的不同分類進行。

第六章附則

第十四條本預案自發(fā)布之日起施行。