2009十項(xiàng)服務(wù)承諾

---滿意服務(wù)永不止步

3月10日下午，中國(guó)移動(dòng)四川有限公司儀隴分公司在公司會(huì)議室召開(kāi)了主題為“便捷服務(wù)，滿意100”―2009年十項(xiàng)服務(wù)承諾溝通會(huì)。特邀參加會(huì)議的有來(lái)自儀隴縣政府、經(jīng)濟(jì)商務(wù)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)及代表，還有移動(dòng)用戶代表。會(huì)上，儀隴移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)向與會(huì)代表匯報(bào)了移動(dòng)公司近年來(lái)為了提高服務(wù)質(zhì)量的重大舉措，并一一解答了代表們提出的種種問(wèn)題，聽(tīng)取了代表們的對(duì)移動(dòng)發(fā)展好的建議，代表們也回顧了移動(dòng)公司成立以來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，服務(wù)水平也得到了很大的提高，對(duì)移動(dòng)關(guān)注民生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)給予高度肯定與贊譽(yù)，移動(dòng)公司也表示追求客戶的最大滿意是公司永恒的追求，“沒(méi)有最好，只有更好”，中國(guó)移動(dòng)將以不斷超越的姿態(tài)，追求服務(wù)質(zhì)量的卓越和完美，2009年中國(guó)移動(dòng)儀隴分公司鄭重向社會(huì)推出“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，全面提升服務(wù)水平，為每一位用戶打造更加便捷、周到、貼心的服務(wù)。用我們的誠(chéng)心換取您的稱心，為了你的滿意而不斷努力。

溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

同時(shí)宣布了“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的具體內(nèi)容，并歡迎相關(guān)部門(mén)及廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。這十項(xiàng)服務(wù)承諾具體內(nèi)容是――

承諾一：資費(fèi)優(yōu)惠、關(guān)愛(ài)民生

中國(guó)移動(dòng)四川公司2009年大幅下降移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價(jià)格，全面推出全國(guó)漫游單向資費(fèi)產(chǎn)品，推出適宜于特殊群體的資費(fèi)產(chǎn)品，承諾2009年底資費(fèi)總體水平較2008年底進(jìn)一步降低。

承諾二：資費(fèi)明晰、量身優(yōu)選

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾：以客戶消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù)，簡(jiǎn)化、優(yōu)化套餐資費(fèi)，讓客戶清楚明白；促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網(wǎng)站、多媒體終端、營(yíng)業(yè)前臺(tái)等多種方式方便客戶查詢?cè)拞危焕^續(xù)優(yōu)化資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，通過(guò)多種方式，方便客戶選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。

承諾三：精品網(wǎng)絡(luò)、全心保障

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾電話接通率不低于99%、總體網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過(guò)99%。全年將拿出超過(guò)100萬(wàn)元以上話費(fèi)，鼓勵(lì)客戶發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，保障精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

承諾四：收費(fèi)誤差、雙倍返還

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾計(jì)費(fèi)誤差嚴(yán)格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率低于十萬(wàn)分之一的標(biāo)準(zhǔn)要求；對(duì)于經(jīng)核實(shí)確屬多收的費(fèi)用，實(shí)行雙倍返還。

承諾五：有訴必復(fù)、響應(yīng)及時(shí)

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，每訴必復(fù)，每訴必結(jié)。

承諾六：業(yè)務(wù)訂退、清晰透明

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾：客戶訂購(gòu)各種包月類(lèi)短信、彩信業(yè)務(wù)將收到10086端口下發(fā)的確認(rèn)信息；客戶訂購(gòu)WAP、游戲等手機(jī)上網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，將在手機(jī)上網(wǎng)頁(yè)面或客戶端程序中進(jìn)行資費(fèi)提示；客戶查詢或退訂不需要的業(yè)務(wù)，可通過(guò)短信、網(wǎng)站、手機(jī)上網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。

承諾七：便捷網(wǎng)點(diǎn)、快捷服務(wù)

2009年，中國(guó)移動(dòng)四川公司將為客戶提供超過(guò)30000個(gè)以上的營(yíng)業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)；將完成30000個(gè)以上的空中充值代理店建設(shè)，根據(jù)客戶需求提供不同金額的便利充值服務(wù)；為客戶提供快捷、自助的電子渠道，客戶足不出戶便可輕松辦理業(yè)務(wù)。

承諾八：免費(fèi)提醒、貼心關(guān)懷

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾提供停機(jī)提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、每月首次手機(jī)上網(wǎng)提醒、密碼修改提醒等多項(xiàng)免費(fèi)提醒服務(wù)，為客戶提供全面的貼心關(guān)懷。

承諾九：信息服務(wù)、便捷生活

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾為客戶提供“信息管家”客戶端免費(fèi)軟件，讓客戶可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級(jí)12580服務(wù)，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂(lè)、住店、出行、訂票等生活百科資訊。

承諾十：3G業(yè)務(wù)、一站辦理

中國(guó)移動(dòng)四川公司承諾：2009年開(kāi)通3G業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶不換號(hào)、不換卡、不登記即可使用3G業(yè)務(wù)，對(duì)同類(lèi)3G業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)施與2G一樣的標(biāo)準(zhǔn)。向客戶提供10086客戶服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等多種方式，按照與2G一樣便捷的服務(wù)流程提供3G服務(wù)。

儀隴移動(dòng)公司

2009．3．10

篇2:X物業(yè)園區(qū)清潔服務(wù)承諾

物業(yè)園區(qū)清潔服務(wù)承諾

將依照**清潔服務(wù)合同條款提供充足的員工和機(jī)器、物料。按照清潔工作范圍和項(xiàng)目細(xì)則內(nèi)容,遵從工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行清潔服務(wù),提供一套完善及高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù),使物業(yè)本體的使用價(jià)值能有效延長(zhǎng),并達(dá)到如下目標(biāo):

1、清潔服務(wù)承包所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)國(guó)家和地方環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

2、有義務(wù)協(xié)助**管理公司在物業(yè)管理行業(yè)中,就此住宅小區(qū)在物業(yè)管理考評(píng)創(chuàng)優(yōu)中獲優(yōu)稱號(hào);

3、按合同要求保潔率達(dá)到100%;

4、客戶滿意率達(dá)到98%;

5、客戶投訴處理率100%。

篇3:物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度4

物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度(4)

為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

1、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪;

2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決;

3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;

4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;

5、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;

6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;

7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次;

8、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;

9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;

10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;

11、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶;