標準化研究院服務承諾制度

為進一步加強和改進工作作風,增強服務意識、提高服務質量、提高工作效率、規范工作行為,接受社會監督、提高部門公信力和執行力，樹立質監系統的良好形象,按照公開、公平、公正、便民的原則，根據《z省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》和《z省質量技術監督局服務承諾制度》，結合我院的性質和特點，制定本制度。

第一條牢記宗旨，為民服務。堅持全心全意為人民服務的宗旨,牢記國家公職人員的職責，時刻把人民群眾的利益放在第一位，加強學習，扎實工作，開拓進取,不斷提高履職能力和服務水平,樹立“科學、公正、廉潔、高效”的行業新形象，為建設和諧z、和諧質監、推動z社會經濟發展作出新貢獻。

第二條依法辦事，行為規范。在服務客戶、行政執法、檢驗檢測等工作中，嚴格執行有關規定和各項制度，自覺接受上級、客戶和媒體的監督，規范服務、執法等行為，確保各項工作有序進行。

第三條政務公開，陽光透明。通過z標準服務信息網、電子觸摸屏、政務公開欄、印制辦事指南等形式，公開工作職能、辦事內容、辦事依據、辦理時限、辦理程序、收費依據、受理部門、受理人姓名和電話等具體內容和事項，讓客戶明明白白辦事。

第四條簡化手續，提高效率。凡能一次辦結的事項，一次辦結，凡能一個窗口辦結的事項，一個窗口辦結，不得讓客戶跑第二趟;凡不能一次辦結的事項，要詳細告知客戶辦事程序、要求和所需材料等，不得讓客戶反復多次來回跑，為客戶提供優質高效的服務。

第五條嚴格程序，科學公正。檢測、校準、資格認定活動，不受行政或其他干預，嚴格按照法規、標準、程序進行，完善可追溯的內部質量管理體系，出具科學、公正、權威的檢測報告。

第六條勤政廉潔，樹立形象。嚴格執行“五公開”、“十不準”、“八嚴禁”、“八條禁令”和院黨風廉政和行風建設制度規定，對影響部門形象和發展環境的人和事，發現一起，查處一起，決不姑息遷就。

第七條環境整潔，文明服務。每一個服務場所都要滿足院制定的《辦公場所及公共環境工作規范》的要求，為客戶提供一個整潔、安全、有序的辦事環境;每一位工作人員都要自覺按照院制定的《每天服務工作十要點》的要求，接待辦事和來訪者,切實做到禮貌待人、用語規范、舉止文明。

第八條嚴格律己，鄭重承諾。不讓來辦事的人員在我這里受冷落，待人真誠熱情;不讓工作的事項在我這里積壓延誤，按規定時限完成工作;不讓工作的差錯在我這里發生，樹立高標準嚴要求的思想;不讓工作的機密在我這里泄露，嚴守工作紀律;不讓影響團結的言行在我身上出現，大事講原則，小事講風格;不讓違紀違法的行為在我身上發生，爭做遵紀守法的模范;不讓部門的形象因我受到影響，工作上求真務實;不讓客戶的利益因我受到侵害，努力構建客戶滿意的政風行風。

第九條廣開渠道，接受監督。采取設立意見箱、投訴電話、網上投訴、現場訪問、實地查看、發放征求意見表、到基層下企業等方式，廣泛征求意見和建議。對廣大客戶和企業提出的意見和建議，認真梳理，逐條整改，并把整改情況及時進行反饋。

第十條舉報投訴方式：任何單位和個人對我院工作人員的服務不滿意或發現違諾行為，可直接向院長、書記和落實“四項制度”領導小組辦公室進行舉報、投訴。院長投訴電話:0871-4326088。書記投訴電話：0871-4326066。落實“四項制度”領導小組辦公室投訴電話：0871-4326069。利用信函、意見薄等形式舉報投訴的，請寫明舉報人姓名、單位、以及聯系方式。

經查證舉報投訴屬實的，我們在認真整改的同時，及時將調查處理結果進行反饋，給投訴人一個嚴肅認真的答復。

第十一條違反本制度的，按照《z省標準化研究院行政問責辦法實施細則》問責。

第十二條本制度自2008年3月15日起施行。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:裝飾項目回訪保修服務承諾制度

裝飾項目回訪保修、服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。