公司市場部管理制度（一）

為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

一、基本原則

1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

4、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù)，樹立公司良好形象。

5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。

二、管理制度

（一）公司禁止下列情形的兼職

1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。

3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

（二）公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。

3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。

4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

（三）行為規(guī)范

1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動。

3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄。

5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕；對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。

9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。

13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。

15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16、市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達(dá)指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

（四）市場部工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報(bào)請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。

2、根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。

3、加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。

4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。

6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異常現(xiàn)象，應(yīng)及時提前與客戶，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時地回款。

9、定單的統(tǒng)計(jì)，分類，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。對于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

11、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

13、市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。

公司市場部管理制度（二）

1、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、市場部人員每周、每月要有書面總結(jié)和工作計(jì)劃，將期間的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。

3、每組織實(shí)施一個小的項(xiàng)目或計(jì)劃，要有項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃表。嚴(yán)格按照時間推進(jìn)表進(jìn)行考核。

4、對外包項(xiàng)目也要有項(xiàng)目推進(jìn)表和跟蹤。如果能降低節(jié)約費(fèi)用可申請考核獎勵。

5、如果因?yàn)槭袌龅捻?xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項(xiàng)目啟動的推遲，應(yīng)根據(jù)事態(tài)的輕重決定執(zhí)行處罰，提交總經(jīng)理辦公會討論決定。

6、對終端市場的推廣、形象包裝設(shè)計(jì)、市場費(fèi)用審核要保質(zhì)保量落實(shí)和完成，()確保費(fèi)用的真實(shí)性和有效性。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，無聊的接打電話或QQ聊天等。

8、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場總監(jiān)根據(jù)工作特性及能力提出意見，經(jīng)簽字確認(rèn)后生效。

公司市場部管理制度（三）

市場部的職能：

一、作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的包裝、賣點(diǎn)、宣傳、競爭手段等情報(bào)的收集、整理和分析；

3、進(jìn)行市場調(diào)研，掌握經(jīng)銷商對公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費(fèi)者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

4、全面參與和執(zhí)行公司網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)推廣。

二、作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；

3、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4、新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

三、作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

2、業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售中的協(xié)調(diào)工作。

四、作為公司的公關(guān)推廣機(jī)構(gòu)

1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個企業(yè)的'金名片'，是一個企業(yè)形象、個性、素質(zhì)、風(fēng)格和實(shí)力的集中表現(xiàn)。品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力、有擴(kuò)張力的。品牌象征著財(cái)富，標(biāo)志著品質(zhì)，積淀著文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產(chǎn)業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅(jiān)持將品牌戰(zhàn)略進(jìn)行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！

2、制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

4、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

篇2:公司市場部運(yùn)營管理制度

市場部運(yùn)營管理制度

第一章根本準(zhǔn)則

第一條強(qiáng)化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與客戶的關(guān)系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動,并最終達(dá)成雙贏,是我部運(yùn)營管理的目標(biāo)。

第二條確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)公司聲譽(yù),重視社會經(jīng)濟(jì)效益,滿足社會需要是我部運(yùn)營管理的方針。

第三條以迅速反應(yīng),快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn),以客戶永遠(yuǎn)是對的為服務(wù)準(zhǔn)則。

第二章經(jīng)營目標(biāo)

第四條根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預(yù)測市場需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案,報(bào)請公司審查決策。

第五條經(jīng)過公司會議討論,以確定的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部年度市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條我部根據(jù)確定的年度市場目標(biāo),制定我部具體的市場發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略,報(bào)公司會議討論通過并實(shí)施。

第三章市場預(yù)測

第七條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手段,具體要求如下:

1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài),研究和尋求開拓市場的新途徑。

2.加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況,預(yù)測下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計(jì)劃及市場運(yùn)營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點(diǎn),分析外貿(mào)供求趨勢,確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo),并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章銷售計(jì)劃及合同管理要求

第十條我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,綜合平?,分步計(jì)劃,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第十一條如無重大市場因素影響,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策,如有特殊情況需變更定價(jià),需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批確認(rèn)后,方可按變更的價(jià)格進(jìn)行銷售;如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

第十二條市場部根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計(jì)劃及確定的銷售合同,編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃,于月前十天報(bào)相關(guān)部門以便綜合平?產(chǎn)銷銜接。

第十三條參加各類展銷會,在維系老用戶的基礎(chǔ)上,積極拓展新用戶;在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時,加大外貿(mào)工作力度,爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn),共同發(fā)展。

第十四條所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機(jī)制,管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案,詳細(xì)掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計(jì)劃,組織回籠資金

第十七條各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范,以便其他部門工作的正常開展。

第十八條執(zhí)行銷售合同,必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計(jì)劃制單,及時將定單情況反饋至其他相關(guān)部門,以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條對訂單要注意區(qū)分緩急,處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單,應(yīng)特別標(biāo)注,為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。

第二十條市場部開具的各種單證和發(fā)票,均要做好存根。

第二十一條按照回???和追款制度,隨時跟蹤銷售回款情況,必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條確立為用戶服務(wù)的觀念,及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問,當(dāng)天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗,組織人員前往。

篇3:文化公司市場部業(yè)績考核制度范本

文化公司市場部業(yè)績考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績效,并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力,特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談,使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

3、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo),使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進(jìn)工作,提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資,獎金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

五、考核時間

1、考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。

2、市場部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績效指標(biāo)考核:占考核總分的80%。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法:月度實(shí)際完成業(yè)績/月度計(jì)劃銷售任務(wù)×80%=月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃,并與工作績效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核:占考核總分的20%。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核,每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0-5分(考核成績優(yōu)秀最高為5分,不能達(dá)到要求的最低評定為0分),考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

七、考核形式

1、自我評定與總結(jié)。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法,市場部員工參加績效考核,并提交書面總結(jié)和評定。

2、市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。

3、市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分。

4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn),否則為無效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開,并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果所具有的效力:

1)決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2)決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo),予以調(diào)整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、試用人員參與績效考核管理,工作績效考核指標(biāo)為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者,可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部,由行政部審核后會同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。