移動聯通客服崗位職責

崗位職責:1、專業性別不限,對客服類工作有興趣2、熟悉計算機的基本操作3、良好的溝通理解能力、語言親和力強,具有較強的應變能力和開拓精神,喜歡有挑戰的工作任職要求:1、呼入業務:接待運營商(中國移動、中國聯通、中國電信)客戶的業務咨詢、處理業務投訴。2、呼出業務:運營商常規業務及優惠活動的告知及推廣,為客戶提供便利服務(流量包升級、短信包、積分兌換手機、資費遷移等)

移動聯通客服崗位

篇2:移動營業廳客服中心保修條例

移動公司某營業廳客服中心保修條例

一、行貨品質保證:本公司銷售之所有品牌行貨產品,均為全新原裝產品,客戶可以在全國任一客服進行保修和品質真偽檢測,或者直接在信息產業部網上驗證,如果屬于量產的手機,查詢不到則要到客服驗證;

二、進口代購保證:本站特為廣大機友提供國外上市產品的進口代購服務,所有進口產品,均視為用戶自愿購買行為,并自愿對其購買行為承擔相應責任和義務;本站提供進口代購中間服務,并對所代購的所有產品包括提供質量保證,為充分保障用戶利益,我們提供完善的商品保修;

三、所有行貨都直接由廠家或指定授權客戶服務中心提供一年免費質量維修;顧客在選擇維修的時候,可以直接到廠家授權客戶服務中心進行免費維修,全國各地的客服地址都在產品的質量保證說明書里能夠找到;所有進口代購產品均由代購商負責檢測和相應保修。

四、若客戶所在地沒有手機廠商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當地進行產品質量鑒定,請客戶將產品送回本公司進行檢測,送測時間須由廠家維修中心決定,本中心獲得檢測結果后,將第一時間通知用戶;如果不能在預計時間內發還,我們將以電話方式通知最終用戶。

五、配件保修細則

1、本站所售的各種原裝配件、品牌配件組裝配件,都享有3個月質保和7天保換期;

2、所有贈送的禮品或者配件不予保修;手機隨機附帶的儲存卡不予保修;

3、屬于自然損耗和人為接觸損耗的不在保修范圍內,如電池蓄電功能的耗減,外殼、天線和鍵盤的磨損,排線的斷裂等;

4、不正常使用導致的損壞不保修,比如電池超常規時間過充導致鋰離子活力失效而鼓脹(一般2~4小時充滿加充20分鐘左右即可,強烈建議客戶不要整夜充電)

5、本站所售手機儲存卡享有5年保換和終身保修;隨機附帶的儲存卡不予保修;

6、數據線連接電腦出現“發現新硬件”提示,即表示數據線聯機正常,本站并不負責軟件的安裝調試,請客戶按照說明和提示自己進行“下一步”操作;

7、所有未盡事宜請參考國家三保條例。

本營業廳對以上條例擁有最終解釋權。

篇3:中國移動客服崗位職責

中國移動客服北京六律科技有限責任公司北京六律科技有限責任公司,六律科技,六律任職要求:

1、中專以上學歷,有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力。

3、較強的應變能力、能獨立處理問題,善于傾聽、理解、有一定的服務意識。

3、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式,有電話銷售經驗者優先。

4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節,個人學習及自律能力強。

5、有責任心、良好的團隊精神,能較快的適應工作環境,樂于幫助他人。

6、熱愛銷售行業,認可銷售的價值。

7、會使用簡單的自動化設備及辦公(OFFICE)軟件。

移動客服專員崗位職責:

1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。

2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。

3、熟悉掌握移動產品和業務知識,進行一線外呼銷售工作。

4、協助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。