坐席（呼入）崗位職責(zé)

職位描述:

1)負(fù)責(zé)通過(guò)電話渠道為客戶提供咨詢和預(yù)訂,為其推薦旅行線路,按要求生成相關(guān)訂單;

2)負(fù)責(zé)與客戶核對(duì)行程信息,確保信息準(zhǔn)確性與時(shí)效性;

3)準(zhǔn)確記錄顧客信息、建立客戶資料庫(kù),并定期跟蹤維護(hù);

4)負(fù)責(zé)處理及反饋客戶的申訴,提供讓客戶滿意的解決方案;

5)負(fù)責(zé)客戶建議及意見(jiàn)的收集與反饋;

6)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

任職要求:

1)中專學(xué)歷以上,具有1年以上酒店前臺(tái)、旅游預(yù)訂或其他呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),有良好的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí);

2)良好的中文口頭和書(shū)面表達(dá)能力,口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰甜美,具有親和力;

3)具備良好的電腦操作和漢字錄入技能,中文打字速度40字/分鐘以上;

4)具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、客戶服務(wù)意識(shí)及創(chuàng)新能力,思路清晰、反應(yīng)靈活;

5)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的職業(yè)道德和個(gè)人素質(zhì);

6)隨時(shí)接受公司的調(diào)配

坐席（呼入）崗位

篇2:呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過(guò)電話方式,指導(dǎo)BYD員工解決IT設(shè)備使用過(guò)程中所遇到的常見(jiàn)問(wèn)題,解答相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題,為客戶提供軟硬件問(wèn)題的解決方案,確保客戶的滿意。

通過(guò)電話方式,受理BYD員工IT設(shè)備軟硬件故障報(bào)修,做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確保客戶的滿意。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、可以熟練獨(dú)立完成PC的組裝;熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見(jiàn)故障;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;聽(tīng)打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力,客戶意識(shí)強(qiáng);

5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8:00――21:00);

6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位:質(zhì)檢

崗位描述:

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)聽(tīng)呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告;

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

2.熟練使用Office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);

3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;

4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;

5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致,具備技巧性的說(shuō)服力;

篇3:客服人員(英語(yǔ)坐席)崗位職責(zé)范本

1.受理外籍客戶日常報(bào)案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。