客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

3.應(yīng)變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;

篇2:客服中心話務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

3.應(yīng)變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;

篇3:客服中心崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

3.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實?？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

6.對水費難收的單位，個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。

7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。

8.按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)賬戶。