客服中心技術(shù)崗位職責

技術(shù)中心客服泰科電子(上海)有限公司泰科電子(上海)有限公司,泰科夜班技術(shù)客服(對接亞太、歐美地區(qū))

Location:Homeoffice

Overview:

ProductInformationSupportasthekeycontactpersontosupportcustomers’inquiriesaboutTEandspecificacquiredproducts.ThepositionwillhavedirectresponsibilityforpubliccustomersanddistributorsinAPACexceptJP,locatedinShanghaiandfocusonofferingtechnicalsupport,solutionmakingandfollowupcustomerstogenerateLeadsandconverttosalesrevenue.Establishandengagecustomerrelationshipsviaemail,phoneandchat;ApproachECEwitheachinteractionwithcustomersandpromoteTEbusinessbyconsistentandhighlevelproductservice.

Requirements:

-Bachelor’sdegreeinEngineering,MechanicalandElectricalbackgroundispreferred.

-Language:EnglishCET6,goodcommunicationlevelinoralandwritten.

-PCskills:proficientinMSoffice

-1-2years'connectormanufactoryoperationexperience/industryexperiencelikeindustrial/appliance/Datacom/Consumerasproductsupportorcustomersupportroleisaplus.

-Responsiblefornightshift

客服中心技術(shù)崗位

篇2:某客服中心工程維修管理制度

客服中心工程維修管理制度

1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。

2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。

3.0職責:

3.1部門經(jīng)理負責維修工作制度落實、檢查、考核。

3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。

3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。

4.0工作程序

4.1上門服務(wù)

4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報修。

4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務(wù)單》與工程部。

4.1.3工程部值班人員接單

4.1.3.1值班人員在值班室

a五分鐘之內(nèi)要清理好工具,準備好材料,手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。

b按《維修服務(wù)標準》為業(yè)主提供服務(wù)。

c請業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。

d回到值班室待命。

4.1.3.2值班人員外出不在值班室。

a、客戶服務(wù)前臺與業(yè)主/住戶預約上門維修時間。

b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。

4.2公共設(shè)施維修

4.2.1有關(guān)管理人員報客戶服務(wù)前臺。

4.2.2客戶服務(wù)前臺下《工作任務(wù)單》給工程部。

4.2.3工程部值班人員接單。

4.2.4故障點所在責任區(qū)責任人進行維修,如責任人不在由值班人員維修。

4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請報修部門有關(guān)人員簽字。

4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報修部門,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。

4.3《工作任務(wù)單》

4.3.1《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。

4.3.2《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。

4.3.3《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實填寫。

4.3.4《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。

4.3.5《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。

4.3.6《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時,由各部門管理人員簽認。

a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。

b.客服中心保安部:領(lǐng)班以上人員簽認。

c.客服中心:辦公室工作人員簽認。

d.銷售部:現(xiàn)場銷售人員簽認

5.0相關(guān)記錄

5.1《工作任務(wù)單》

篇3:客服中心客服專員崗位職責

客服中心質(zhì)檢專員美甲幫廣州牧云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,美甲幫,牧云崗位職責:

1、監(jiān)聽錄音電話,結(jié)合質(zhì)檢標準及合規(guī)要求進行合理評估;

2、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問題,做好案例分析及統(tǒng)計。

3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量,組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢,從中分析、總結(jié)問題,并對一線人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋,提交上級部門;

4、提出改善方案并提出培訓需求,提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等,降低客戶投訴率。

任職要求;

1、具有高度的責任心,歸屬感和團隊意識,做事理性公正,善于自我管理,有較高的抗壓能力;

2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標準、質(zhì)量管理方法等;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;

4、在客服行業(yè)從事過質(zhì)量管理工作一年或以上,優(yōu)先考慮。

注:為了提高面試效率,在電話邀約前,簡歷已通過業(yè)務(wù)部門初步篩選。