業(yè)務(wù)坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)受理用戶通過電話、郵件、工單、文字、在線服務(wù)、自助服務(wù)等渠道提出的問題和需求,形成服務(wù)單,并進(jìn)行派單、登記、跟蹤反饋問題處理過程與結(jié)果,以及不滿意工單的返工受理等;

2、協(xié)助業(yè)主開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)深化應(yīng)用服務(wù);

3、配合業(yè)主開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù);

4、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求受理、處理;

5、協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障排查及問題數(shù)據(jù)分析處理;

6、跟進(jìn)工單,特別是重要、關(guān)鍵、VIP工單的處理過程;

7、回訪用戶并記錄用戶最終意見和建議;

8、協(xié)助和開展培訓(xùn)及公關(guān)宣傳工作;

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、有呼叫中心、服務(wù)臺(tái)坐席工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、具有信息系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn);具有良好服務(wù)意識(shí);溝通、交流能力強(qiáng);具有一定的抗壓能力;具有一定的邏輯思維;

4、普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng);

5、熟悉基礎(chǔ)Office辦公軟件(PPT、Word、Excel);

6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

業(yè)務(wù)坐席崗位

篇2:電話銷售呼叫坐席坐席崗位職責(zé)

電話銷售/呼叫坐席/Tmk

1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準(zhǔn)確的個(gè)人信息;

2預(yù)約有意向的客戶到店,參加免費(fèi)試聽體驗(yàn)或活動(dòng),并交由銷售部門跟進(jìn);

3篩選優(yōu)質(zhì)邀約渠道,并做出一定的數(shù)據(jù)分析,為市場(chǎng)部執(zhí)行策略提供依據(jù);

4控制電話邀約質(zhì)量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤及回訪。

崗位職責(zé):

1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力

2大專以上學(xué)歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀者可適度放寬

3學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勇于挑戰(zhàn)高薪

4具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

5熟練掌握OFFICE基本操作,能進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析

篇3:坐席客服崗位職責(zé)

電話客服/呼叫坐席/TMK—八佰伴東書房上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽課;

2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營(yíng)銷工作;

3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng);音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系