客服O2O崗位職責(zé)

工作職責(zé):

客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗(yàn)實(shí)施方案,并組織實(shí)施;

負(fù)責(zé)客服問(wèn)題解決方案,提高公司服務(wù)品質(zhì);

負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);

完善客戶信息管理,提升客戶服務(wù)的同時(shí),為平臺(tái)營(yíng)銷提供有力支持;

受理平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;

負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶權(quán)益的有效實(shí)施,提升客戶滿意度;

領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)不少于1年,有傳統(tǒng)物流與O2O平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、工作積極、主動(dòng)性強(qiáng),能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素質(zhì),邏輯清楚、思維敏捷,優(yōu)秀的溝通能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件;熟悉客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫能力;

4、有成熟的客服管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù),具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;

5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心,親和力強(qiáng),有耐心及敬業(yè)精神。

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篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問(wèn)。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。