坐席熱線崗位職責

崗位職責:

1、負責接聽服務熱線以及接收服務郵箱,受理客戶服務請求,依據知識庫提供解決方案;

2、依據規范記錄客戶服務過程,保證工作記錄清晰可逆;

3、負責對解決的客戶服務請求進行回訪確認,保障服務請求并有效解決;

4、負責在服務過程中收集、核對、更新客戶信息。

任職要求:

1、30歲以下;大專及以上學歷;

2、熟練使用OFFICE系列及其它辦公軟件,打字輸入速度快者優先考慮;

3、有良好的客戶服務意識,良好溝通技巧和表達能力,能承受一定工作壓力;

4、具有熱線工作經驗者優先。

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坐席熱線崗位

篇2:熱線坐席崗位職責任職要求

熱線坐席崗位職責

崗位職責:

1、負責接聽服務熱線以及接收服務郵箱,受理客戶服務請求,依據知識庫提供解決方案;

2、依據規范記錄客戶服務過程,保證工作記錄清晰可逆;

3、負責對解決的客戶服務請求進行回訪確認,保障服務請求并有效解決;

4、負責在服務過程中收集、核對、更新客戶信息。

任職要求:

1、30歲以下;大專及以上學歷;

2、熟練使用OFFICE系列及其它辦公軟件,打字輸入速度快者優先考慮;

3、有良好的客戶服務意識,良好溝通技巧和表達能力,能承受一定工作壓力;

4、具有熱線工作經驗者優先。

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熱線坐席崗位