會議營銷運營崗位職責

工作職責:

1.打造體系化的,線上線下并重的,能夠商業化的B2B人才培訓體系;2.針對拍檔能力模型和拍檔生意發展策略的課程開發和運營;3.基于課程的講師運營;4.設計和推動針對不同層級拍檔的拍線上培訓平臺的打造,運營;5.設計和運營針對不同層級拍檔的下線精英集訓體系;6.設計和主持大型主題會議。

任職要求:

1.有專業的培訓體系設計的經歷;2.不少于3年的線上培訓運營經驗和不少于3年的快消品銷售經驗;4.有設計和主持大型主題會議的經驗;5.善于溝通表達,有超強的團隊合作能力。

篇2:會議飯店建設運營規范

本規范為會議飯店的建設與運營規范,是對《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-2003》的深化和補充。

本規范未采用旅游飯店的概念,也不沿襲星級評定的體系。

本規范針對會議飯店的客觀需求,

引言

在全球一體化的發展背景下,世界經濟增長迅猛,社會活動日益增多,各種類型的會議頻繁召開、規模不斷擴大,由此形成了龐大的會議市場,無論是國際會議市場,還是國內會議市場,都在高速增長。中國在全球會議市場上擁有的份額與一個發展迅速的大國不相匹配,會議市場競爭力不足。下一步,面臨著會議總量持續增長、速度不斷加快的局面。會議已經成為飯店業的一個重要市場,成長前景良好。

會議市場在為飯店帶來機遇的同時,也對飯店的開發建設、經營管理提出了挑戰。中國會議飯店的發展尚處于探索階段,飯店只有以市場需求為導向,完善會議相關設施設備,提供專業化會議服務,調整經營管理思路,培育飯店的核心競爭力,才能在這一市場有所成就。

飯店應把握會議經營的特點,提供有針對性的產品和服務。會議的團體規模大小不一,要求各不相同,會議客人不同于商務散客,也區別于團隊旅游客人。從本質上看,會議客人更具團隊性質,具有整進整出,集中活動、集中消費、衍生需求多元化、消費集團化等特點。同時,會議客人基本上以飯店為主要活動區域,在飯店活動的時間也長,由此也形成了會議客人的鏈條式需求,需要飯店提供全方位的服務。而這種大規模、集中性消費的特點給飯店的經營帶來特殊的壓力。

從活動內容上看,會議客人以會議為入住飯店的主要目的,會議功能的要求是首要的。對商務、會議設施的要求要高于商務散客。尤其是在專業設備和會議的專業服務上,會議市場對飯店提出了更高的要求。會議客人對飯店的配套要求也較高,飯店的綜合配套能力是能否吸引會議團體的重要因素。

此外,不同類型的會議對飯店的要求也不同。會議市場從客戶的角度可以分為商務、政務、學術、其他會議市場等。每一類市場都有其獨特的要求,飯店如何以相對固定的設施設備和服務接待能力滿足不同的要求,也是飯店經營會議市場的挑戰之一。

飯店市場的細分化要求飯店的經營更趨專業化,而專業化的經營需要引導和規范。為了將飯店業的研究成果與飯店的經營實踐相結合,使中國會議飯店既適應國際發展趨勢,又與中國國情相符合,更與市場需求相契合,全面提升中國飯店業的核心競爭力,創造新時代的飯店會議產品,為客戶提供有效的會議增值手段和解決方案,特制定本規范。

會議飯店建設與運營規范

第一章總則

第一條范圍

本規范規定了會議飯店的基本功能、基本設施、基本要素和相應的技術要求。

本規范適用于飯店會議功能的強化與配套,重點是以會議為主要功能的單體或群體飯店。

第二條規范性引用文件

下列文件中的條款通過本規范的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本規范。

GB/T19001-2000質量管理體系要求

GB/T19002-2000質量管理體系業績改進規范

GB/T14308-2003旅游星級飯店的劃分與評定

GB9663旅游業衛生標準

GB3095-1996環境空氣質量標準

GB3096-1993城市區域環境噪聲標準

GB5749生活飲用水衛生標準

GB16153飯館(餐廳)衛生標準

LB/T007-2006綠色旅游飯店

GB/T50378-2006綠色建筑評價標準

GB/T18811-20**電子會議基本術語

GB/T19252-2003電子會議協議

GB/T19668.1-2005信息化工程監理規范

GB13495-1992消防安全標志

GB15630-1995消防安全標志設置要求

GB/T50311-2000建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范

GB/T50312-2000建筑與建筑群綜合布線系統工程施工及驗收規范

GB/T50314-2000智能建筑設計標準

GB/T20269-2006《信息安全技術信息系統安全管理要求》

GB/T15629.1103-2006信息技術系統間遠程通信和信息交換局域網和城域網特定要求第11部分:無線局域網媒體訪問控制和物理層規范:附加管理域操作規范

LB/T商務飯店開發、運營與服務標準

LB/T度假飯店開發、運營與服務標準

LB/T主題飯店開發、運營與服務標準

第三條術語和定義

下列術語和定義適用于本規范。

(一)會議旅游conventiontravel

出席會議的人士,到達并在非居住地停留及由此產生的所有消費活動,主要包括政務、會議、學術等,以及由此衍生的觀光和休閑等復合型活動。

(二)會議中心conventioncenter

以舉辦各類會議為主體功能,并輔之以展覽、住宿、餐飲及其他相關功能的建筑群體。

(三)會議型飯店conventionhotel

以會議作為主要市場定位,并具有相配套的住宿、餐飲、會議、展覽及相關服務等功能的單體飯店建筑。

(四)一般性飯店conferencehotel

能夠提供會議相關硬件設施的、具有會議功能的飯店。

(五)飯店會議功能conventionfunction

各類飯店以相應的會議設施和配套設施為基礎形成的會議接待能力。

(六)會議服務conventionservice

具有專業部門、專業人員、專業營銷、專業技能、專業設備,以會議為核心的全方位的系統服務。

(七)大型多功能廳multi-functionalhall

具備宴會、會議和其他活動等多種功能,并可達到功能變換的活動場所。

(八)大型會議廳conventionhall

以會議功能為主,可固定或變換臺型的活動場所。

第四條分類與特性

(一)基于規模劃分的會議飯店

1.大型會議飯店

[1]會議設施完善,具備多種功能,會議廳室不少于30間,且配套齊全;

[2]能夠承接1000人以上規模的會議;

[3]客源以機構客戶為主;

[4]會議經營符合國際標準和國際慣例;

[5]具備休閑、娛樂、健身等全面配套設施。

2.中型會議飯店

[1]會議設施較為完善,具備多種功能,有相應配套設施;

[2]能夠承接499-1000人規模的會議;

[3]具有針對目標市場的會議功能,可提供相應的會議活動場所。

3.小型會議飯店

[1]具有基本會議功能;

[2]能夠承接500人以下規模的會議;

[3]有相應的市場細分和市場形象;

[4]有個性化的服務配套。

(二)基于功能劃分的會議飯店

1.以會議為主體功能的飯店

[1]具有綜合性的會議設施;

[2]以會議市場為主要客源,機構客戶比重較大;

[3]有明確的市場細分及相應的經營模式;

[4]飯店周邊有較好的會議環境,與寫字樓、公寓、會展中心、商業設施等形成綜合配套,具有區域優勢;

[5]可滿足客人會議活動之外的觀光、休閑、探親、訪友、購物、娛樂等各類衍生需求。

2.具有會議配套功能的飯店

[1]有一定的會議設施;

[2]有相應的配套功能;

[3]能滿足相應的會議要求。

第二章會議營銷

第五條原則

(一)根據客人的需求鏈構造會議飯店的服務鏈,配套相應的供應鏈,創造新的價值鏈;

(二)會議飯店應從服務產品的提供者上升為客戶的合作者,能夠為會議主辦方和會議參加者創造價值增值與延伸;

(三)通過多種營銷方式和渠道對飯店會議功能進行營銷;

(四)利用綜合優勢,充分發揮客源地、目的地和相應機構的作用,強化市場營銷與推廣;

(五)積極開拓會展旅游、獎勵旅游、政務旅游、學術旅游、大型事件旅游等市場;

(六)綜合運用多種方法,突出對會議旅游的定向化、定制化營銷;

(七)全面整合社會資源,充分借助外包服務,實現一站式服務。

第六條市場定位

(一)在商務圈、政務圈、學術圈、專業圈等市場中明確定位,細分目標客戶群;

(二)應制定長期市場規劃與短期行動計劃;

(三)有鮮明的會議旅游市場形象和品牌,并形成明顯的標識系統;

(四)定位重點客源市場,對企業、政府、社會團體、國際性組織和機構制定相應的營銷方案。

第七條客戶管理

(一)提供方便、快捷的信息查詢方式;

(二)客人預訂時,全面提供飯店和目的地信息;

(三)實時征詢客戶個性化需求;

(四)結合客戶檔案,明確反饋;

(五)結合客戶需求,提供服務預案;

(六)接待會議組織方的前期考察,良好展示飯店功能、設備設施、人力配置及服務內容;

(七)制定合同范本,作為飯店會議接待的規范性參考文件;合同范本中應明確飯店提供的具體產品和服務,主辦方的專業化要求及其他輔助要求,明確價格、價格構成(餐飲、餐標、客房以及其他需求)、支付時間、支付方式,以及變更的相關條款、政治性要求、保密要求、安全保證、危機預案、*報批、各種報備等方面的內容;

(八)組建專門的會議服務隊伍,為客戶提供個性化服務。

第八條營銷方式

(一)充分利用城市和目的地的軟實力,形成對各類會議客戶的吸引力;

(二)充分利用飯店本身的綜合配套功能和服務,增強對會議客戶的銷售能力;

(三)加強與政府、協會及各類組織的關系,拓展營銷網絡;

(四)加強與旅行社、差旅服務公司、會展組織機構、會議旅行服務企業等其他渠道商的合作,建立互助、共贏的營銷合作關系;

(五)積極參加各類交易會、推介會、說明會等,面向公眾和機構促銷;

(六)建立穩固有效的媒體合作關系,加強廣告投放與媒體宣傳;

(七)深入客源地進行現場營銷,可采取設立市場代表處,在客源地舉辦營銷活動等多種手段;

(八)可通過信函、傳真、電話、短信、電子郵件、網絡和即時通訊軟件等方式,密切顧客關系;

(九)宜對到店客人進行二次營銷,提高其消費水平;

(十)可采用體驗式營銷,邀請客戶現場感受,形成客戶的直接體驗和深度體驗。

篇3:會議運營主管崗位職責任職要求

會議運營主管崗位職責

職責描述:

1.負責各論壇的整體管理、策劃、統籌、宣傳、組織,主要包括會議的調研、策劃、嘉賓邀約、聽眾組織、媒體宣傳、現場會務管理等事項;

2.負責會議的對外合作、協調、實施,具體包括:與各大專業媒體、其他政府、投融資機構等相關會議合作意向,并最終落實與執行到位;

3.開拓合作伙伴,定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;

4.負責各項論壇、發布會等活動的會務策劃方案;

5.與其他各部門的溝通和協調工作以及領導交辦的其他事務。

任職要求:

1.大專或本科以上學歷,兩年以上的活動、會議組織策劃和現場執行工作經驗

2.具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力;

3.具有良好的溝通表達能力和強烈客戶服務意識;

4.誠實守信,愛崗敬業,良好的團隊精神及市場開拓力;

5.思維活躍有創造性,有責任感。

會議運營主管崗位