投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴處理經(jīng)理1.負(fù)責(zé)建立、維護投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時效,具備高度的危機意識;

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析),總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機預(yù)警和問題分析與解決能力。1.負(fù)責(zé)建立、維護投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時效,具備高度的危機意識;

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析),總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機預(yù)警和問題分析與解決能力。

篇2:投訴處理客服崗位職責(zé)

規(guī)則與投訴處理客服無限極無限極(中國)有限公司,無限極,無限極崗位職責(zé):

1.受理規(guī)則類咨詢服務(wù)和客戶投訴處理

2.收集客戶反饋建議并及時傳遞信息給公司

3.落實公司品牌推廣,協(xié)助實施推廣規(guī)則教育,提供顧客關(guān)懷服務(wù)

4.宣揚公司理念,樹立良好形象

任職資格:

1.本科及以上學(xué)歷,兩年以上客服經(jīng)驗

2.良好的溝通能力和較強的抗壓能力,有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

3.心態(tài)積極、處事靈活,能承受壓力

4.較強的執(zhí)行能力,醫(yī)藥背景優(yōu)先

篇3:客戶投訴處理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.

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