客服中心總經理崗位職責

客服中心總經理1、根據公司發展戰略規劃,進行公司品牌戰略規劃及品牌體系建設,全面負責公司品牌策劃、設計、推廣及管理工作;建立和發展公司的品牌文化,產品文化;

2、準確把握公司的品牌定位,公司產品設計風格,根據市場需求和變化、區域特性和市場信息進行品牌策劃;

3、制定與實施品牌營銷戰略、策略,地區覆蓋及推廣計劃,包括日常維護工作;

4、建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關系,樹立良好的品牌形象;

5、根據品牌戰略規劃,領導完成對品牌形象的監督與管理,確保品牌形象的統一傳播;

6、根據品牌年度計劃,審核年度廣告、公關計劃和預算,并監督投放過程和效果;

7、負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。1、根據公司發展戰略規劃,進行公司品牌戰略規劃及品牌體系建設,全面負責公司品牌策劃、設計、推廣及管理工作;建立和發展公司的品牌文化,產品文化;

2、準確把握公司的品牌定位,公司產品設計風格,根據市場需求和變化、區域特性和市場信息進行品牌策劃;

3、制定與實施品牌營銷戰略、策略,地區覆蓋及推廣計劃,包括日常維護工作;

4、建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關系,樹立良好的品牌形象;

5、根據品牌戰略規劃,領導完成對品牌形象的監督與管理,確保品牌形象的統一傳播;

6、根據品牌年度計劃,審核年度廣告、公關計劃和預算,并監督投放過程和效果;

7、負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。

客服中心總經理崗位

篇2:客服中心客服專員崗位職責

客服中心質檢專員美甲幫廣州牧云網絡科技有限公司,美甲幫,牧云崗位職責:

1、監聽錄音電話,結合質檢標準及合規要求進行合理評估;

2、通過質檢工作發現日常工作的業務及服務問題,做好案例分析及統計。

3、監控客服部服務內容的質量,組織開展客服錄音監聽、抽檢,從中分析、總結問題,并對一線人員的表現進行客觀的評估和反饋,提交上級部門;

4、提出改善方案并提出培訓需求,提升員工的服務質量、業務技能、服務意識等,降低客戶投訴率。

任職要求;

1、具有高度的責任心,歸屬感和團隊意識,做事理性公正,善于自我管理,有較高的抗壓能力;

2、熟悉、了解客服質檢標準、質量管理方法等;

3、具有一定的數據分析能力,能夠通過數據的變化得出結論;

4、在客服行業從事過質量管理工作一年或以上,優先考慮。

注:為了提高面試效率,在電話邀約前,簡歷已通過業務部門初步篩選。

篇3:呼叫客服中心崗位職責

客服總監(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。