1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:精裝樣板房接待員崗位職責范文

精裝樣板房接待員崗位職責(二)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問題。

3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。

4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。

10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衛生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯動工作。

12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。

篇3:樣板間客戶接待服務流程

樣板間客戶接待服務流程

1、樣板房接待員迎接客人:

1)當客人行至離樣板房3米處,工作人員微笑站立迎接客人:“您好,歡迎光臨央谷金座樣板房”。

2)待客人進入樣板房休息區域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。

4)如果有售樓員陪同進入,接待員在門口保持等待狀態;如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護。

5)如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

2、講解樣板間:

外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積--門廳--客廳--主臥--主衛--次臥--次衛---餐廳--廚房--陽臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間:

如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們?！被氐介T口。

4、客戶離開:

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止:

1)說話聲音適度,吐字清晰,節奏平穩,以客戶聽清為主;

2)用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出解答;

3)注意觀察客戶的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;

4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;

5)引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。