項(xiàng)目樣板房接待員工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范樣板房接待員的各項(xiàng)服務(wù)工作,提高服務(wù)水平,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于zz物業(yè)zz管理中心樣板房接待員。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)接待員的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2客服主管負(fù)責(zé)接待員的各項(xiàng)工作組織落實(shí)、培訓(xùn)及考核。

3.3接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的執(zhí)行并及時(shí)反饋相關(guān)工作信息。

4.0程序要點(diǎn)

4.1每天提前10分鐘到達(dá)樣板房上崗。

4.2完成樣板房內(nèi)物品交接,在《樣板房物品交接清單》上簽字確認(rèn)。

4.3交接完畢后對(duì)樣板房進(jìn)行抹塵打掃。每人配備一塊抹布,在客流少的時(shí)間段完成對(duì)樣板房的全部抹塵工作。

4.4樣板房接待人員一律站立在門外樓梯口處迎接客人,雙手閉合在身后,等待客人來訪。

4.5有客戶來訪時(shí),必須面帶微笑,對(duì)客人說:"您好!歡迎光臨××戶型樣板房,zz物業(yè)為您服務(wù)!"

4.6及時(shí)給客人遞上鞋套,并禮貌周到地說:"請(qǐng)您穿上鞋套!"。

4.7引領(lǐng)客人入房參觀。

4.8在客人所到之處主動(dòng)熱情地介紹房間的戶型狀況、幾室?guī)讖d幾衛(wèi)、房間的開間、進(jìn)深、面積等。

4.9看房結(jié)束送客人出門,收集臟鞋套放入指定的籃內(nèi)。禮貌地對(duì)客人說:"請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!"。

5.0相關(guān)記錄

6.0相關(guān)支持文件

《樣板間物品交接清單》

篇2:精裝樣板房接待員崗位職責(zé)范文

精裝樣板房接待員崗位職責(zé)(二)

1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

6、客人來后,主動(dòng)問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動(dòng)道別。

7、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。

篇3:物業(yè)樣板房接待員崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目樣板房接待員崗位職責(zé)(二)

1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

6、客人來后,主動(dòng)問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動(dòng)道別。

7、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。