樣板間客戶接待標準作業規程

1.0目的

為規范樣板間接待員服務工作,保障服務質量,增加客戶完美服務體驗,促進銷售,特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于各樣板間日常接待服務工作。

3.0職責

3.1基礎部經理、基礎部經理助理負責抽檢、指導樣板間接待員工作。

3.2基礎部項目負責人或接待領班負責接待員專業知識培訓、日常工作安排、工作監督、考核,每天與地產銷售部溝通,掌握服務質量信息。

3.3樣板間接待員負責樣板間客戶接待服務工作。

4.0程序要點

4.1每天早晨上班前半小時,對樣板間環境、物品、設施情況進行檢查,并與安全部做好交接登記于《交接班記錄表》上,如發現問題應及時匯報接待領班或基礎部項目負責人給予解決,并將檢查結果和處理結果記錄于《信息傳遞單》中。

4.2做好接待客戶服務的準備工作,如鞋套等物品;

4.3樣板間接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢,客戶來后,主動問候客戶:"您好,歡迎參觀樣板間"。

4.3.2請客戶坐在椅子上穿上鞋套,以免客戶摔倒,請客戶在《樣板間客戶接待記錄表》作記錄,每日將記錄表交于接待領班或基礎部項目負責人,與銷售部對接。

4.3.3向客戶介紹樣板間戶型情況,介紹戶型間隔優勢,建筑面積,房屋結構功能等;如客戶咨詢其他無關問題,自己確定了解,則可為客戶解答;如不確定,則應向銷售人員或上級反映,或與相關責任部門聯系后向客戶解答;如客戶從未到售樓處咨詢銷售人員,則根據客戶情況依據銷售培訓內容做適當介紹,并設法留下客戶聯系方式,擇機將客戶推薦到售樓處。

4.3.4在介紹樣板間情況時注意勸阻兒童在樣板間嬉鬧,以免損壞物品,如有發現損壞物品的,迅速向領班報告并上報地產公司相關部門處理;

4.3.5客戶離去時主動道別送行,并清理客戶遺留鞋套等垃圾;

4.3.6樣板間接待員應做到"主動服務、禮貌待客",全面樹立第一責任人觀念;對待顧客語言專業,不與顧客發生爭執。

4.3.7就餐時接待領班組織輪換值班,每個樣板間必須保持一人值班。

4.4熟悉樣板間各種設施、設備的性能和操作規范,發現樣板間設施設備損壞,在《信息傳遞單》中做好記錄,及時報修并負責督促及時維修完好;

4.5如遇閑雜人員影響樣板間工作秩序,應及時進行勸阻,勸阻無效時應及時通知領班請示上級進行處理;

4.6關注樣板間內客戶情況,如發現特殊情況按《突發事件處理標準作業規程》進行操作;

4.7每日下班前,做好安全檢查工作,認真巡視樣板間情況,關閉水、電、氣閥門,鎖緊門窗并和安全員做好交接,并作好記錄。

5.0相關記錄

《信息傳遞單》

《交接班記錄表》

《樣板間客戶接待記錄表》

6.0相關支持文件

《突發事件處理標準作業規程》

篇2:樣板間客戶接待服務流程

樣板間客戶接待服務流程

1、樣板房接待員迎接客人:

1)當客人行至離樣板房3米處,工作人員微笑站立迎接客人:“您好,歡迎光臨央谷金座樣板房”。

2)待客人進入樣板房休息區域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進入樣板房。

4)如果有售樓員陪同進入,接待員在門口保持等待狀態;如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護。

5)如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

2、講解樣板間:

外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積--門廳--客廳--主臥--主衛--次臥--次衛---餐廳--廚房--陽臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間:

如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們。”回到門口。

4、客戶離開:

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止:

1)說話聲音適度,吐字清晰,節奏平穩,以客戶聽清為主;

2)用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出解答;

3)注意觀察客戶的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;

4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;

5)引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。

篇3:某售樓處樣板間接待崗工作標準

售樓處樣板間接待崗工作標準

1、早晨準備工作

①在水吧領取對講,并做好登記;

②按照實際需求,在倉庫領取鞋套、空氣清新劑等物資。

2、工作流程:

①開啟樣板間燈具、開啟部分窗戶促進空氣流通;

②檢查衛生及綠植,對枯黃綠植進行修剪;

③將鞋套分裝拆開,整齊地放于鞋套簍內;

④填寫表格及工作日志;

⑤清點軟裝并整理其擺放;

⑥統計每日客流量,根據參觀人數如實填寫《樣板房參觀人員登記表》,非客戶但為我公司員工進入樣板間需如實填寫《樣板房來訪人員登記表》;

⑦每日不定時巡查工作區域,發現問題及時處理。如有工程問題,及時通報前臺并填寫《報修記錄表》備案,無法及時處理的問題需跟進;如發現物資遺失,需及時上報客服負責人進行現場確認,由客服部負責人進行協調處理,并將遺失物資記錄于《工作日志》;

⑧按照接待流程做好客戶來訪的接待服務工作。

樣板房樓下客服:

站立于門口右側,業戶距離米時,向業戶行躬身禮并問好:“您好,歡迎光臨!”

引導業主到鞋套簍處:“您好,麻煩您穿上鞋套!兩業戶出來時,提醒業戶脫下鞋套”并放到指定位置:“您好,請把鞋套放在鞋套簍內。”

樣板間門僮:

以標準站姿迎接業戶,在業戶業戶進電梯時,站立于電遞鞋套時雙手遞出,遇到

距離兩米時目光正視業戶,面帶微笑主動問好:“您好!歡迎光臨!”,行躬身禮梯門右側,右手掌心朝向老人或小孩,以及不會使

電梯門框方向擋住電梯門用鞋套的業戶,應主動以半蹲姿勢幫助引導

樣板房樓上客服:

站立于門口右側,業戶業戶使用樣板房物品時,如發現業戶拍照,有禮客戶走時面帶微笑行躬

距離兩米時,向業戶行可委婉制止:“您好,如貌地告之對方:“您好,身禮:“謝謝光臨,請

躬身禮并問好:“您好,果您感到疲憊,可到銷售非常抱歉,樣板房謝絕慢走!”歡迎光臨!”大廳稍作休息,那里備有拍照,謝謝您的理解和

茶水供您享用。”配合!”