1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:地產(chǎn)案場(chǎng)接待流程條例

地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例:接待流程

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來要熱情、主動(dòng)問好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:"您好,歡迎光臨四月天!""請(qǐng)問有什么幫到您""請(qǐng)問是第一次來嗎""請(qǐng)問之前是哪位同事接待您的呢""請(qǐng)問是來交錢還是來簽合同呢"等。

坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問好,簡(jiǎn)單問候:"歡迎光臨!"或"你(們)好!"。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹"四月天",親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營(yíng)造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。

篇3:地產(chǎn)案場(chǎng)客戶接待規(guī)定

地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例:客戶接待規(guī)定

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過,由下一個(gè)銷售員接待,該銷售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次,跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計(jì)名次,新客戶做客戶登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶,須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話,得不到證實(shí)則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場(chǎng),應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。

18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。