1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:大廈總臺服務員接待員崗位職責

商務大廈總臺服務員、接待員崗位職責

工作督導:總臺領班

崗位職責:

1.迎送客戶,主動問候,站立服務;

2.熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;

3.接受客戶詢問;

4.保持總臺清潔;

5.認真做好交接班記錄;

6.協助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保安部門。

篇3:某行政大廳物業接待服務員崗位說明書

行政大廳物業接待服務員崗位說明書

1.崗位名稱:接待服務員

2.崗位系列:服務員

3.崗位概述:**行政樓大廳的問詢接待服務工作

4.工作任務:

負責行政樓總臺問詢接待服務;

負責行政樓來訪人員的接待;

負責行政樓大廳接待服務區域的整潔;

負責配合行政樓領班大廳地毯的鋪放;

負責提供便民服務,如:借筆、便簽、陰雨天雨傘的擺放等;

負責行政樓相關部門的工作,如:在指定的位置張貼通知、布告等。

5.承擔責任:對崗位的問詢接待工作負責

6.崗位關系:在領班的直接領導下,完成各項工作任務。

7.上崗的條件

學歷:高中及中專以上學歷;

能力:責任心強,嚴謹細致,具有一定的分析和協調能力;

身體:身體健康,外貌端正,口齒清晰;

閱歷:具有二年以上工作經歷;

培訓:接受物業管理專業培訓;接受接待員崗位的應知應會培訓。

5.崗位要求

儀表整潔、文明禮貌;

熱情接待,細致周到;

積極工作,服從領導。

6.應知應會

工作任務;

崗位要求;

崗位標準;

崗位關系;

科室分布;

電話號碼。

10.附件

規范用語:

電話:**物業,請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!