CRM/會(huì)員總監(jiān)LALABOBO北京曬客天地科技有限公司,lalabobo,曬客天地,曬客天地職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶生命周期,制定CRM戰(zhàn)略目標(biāo);

2、結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷策略,利用CRM的傳播渠道,制定、落實(shí)中長(zhǎng)期會(huì)員發(fā)展策略、發(fā)展規(guī)劃;

3、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和優(yōu)化完善會(huì)員管理體系,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),開(kāi)發(fā)潛在客戶,維系現(xiàn)有客戶,增加有效會(huì)員數(shù)量,提高顧客活躍度,復(fù)購(gòu)率及忠誠(chéng)度;

4、整合并推進(jìn)跨部門(mén)的CRM項(xiàng)目,協(xié)調(diào)與CRM整體推進(jìn)相關(guān)的各部門(mén)資源,對(duì)CRM全過(guò)程管理,建立統(tǒng)一的客戶視角及整合客戶溝通機(jī)制;

5、制定并實(shí)施CRM活動(dòng),推進(jìn)CRM理念(包括數(shù)字化CRM及平臺(tái)、線上營(yíng)銷活動(dòng)及社交媒體平臺(tái)),對(duì)CRM活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤并提出改進(jìn)意見(jiàn);

6、配合促銷活動(dòng),制定針對(duì)現(xiàn)有客戶及潛在用戶的活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)顧客需求調(diào)研、客戶信息收集分析,搭建消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型,將消費(fèi)者行為和偏好等數(shù)據(jù)化管理,及時(shí)提供業(yè)務(wù)報(bào)告,為業(yè)務(wù)決策提供有效的參考,并利用結(jié)果精準(zhǔn)營(yíng)銷,不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn),擴(kuò)大品牌影響力;

8、制定CRM相關(guān)的KPI并進(jìn)行監(jiān)控,定期復(fù)盤(pán)回顧分析各項(xiàng)政策和營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果。

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

2、8年以上CRM管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),至少5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有消費(fèi)者調(diào)研,需求分析,消費(fèi)者行為研究的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),有CRM會(huì)員管理成功案例優(yōu)先;

4、具備商業(yè)敏感度、洞察力和全局觀,有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力,有結(jié)果導(dǎo)向意識(shí);

5、精通PPT營(yíng)銷策劃案寫(xiě)作,具有較強(qiáng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)調(diào)研、分析能力,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

6、具有獨(dú)特的創(chuàng)新能力,能夠不斷地探索新的運(yùn)營(yíng)思路和推廣方法;

7、具有成功的事件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞炒作等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

8、具有清晰的邏輯思維和較強(qiáng)的溝通影響、整合推動(dòng)、團(tuán)隊(duì)管理能力。

篇2:CRM會(huì)員管理崗位職責(zé)CRM會(huì)員管理職責(zé)任職要求

CRM會(huì)員管理崗位職責(zé)

CRM會(huì)員管理部負(fù)責(zé)人1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)付費(fèi)會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善,制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策,豐富會(huì)員積分等活動(dòng),提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),推動(dòng)優(yōu)化會(huì)員構(gòu)成比例,增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

2、會(huì)員營(yíng)銷:會(huì)員信息,會(huì)員生命中周期的管理,洞察和分析會(huì)員行為與需求,制定并實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,不斷的催化會(huì)員活躍度,提升會(huì)員銷售額占比,提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn);

3、會(huì)員活動(dòng):策劃并執(zhí)行會(huì)員專享主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案,提升會(huì)員滿意度和會(huì)員黏性;

4、數(shù)據(jù)分析:CRM數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的制定,提升CRM營(yíng)銷活動(dòng)ROI。

5、項(xiàng)目管理:針對(duì)會(huì)員組織線上項(xiàng)目,同時(shí)配和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會(huì)員活動(dòng)。合理利用資源,并根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果不斷優(yōu)化會(huì)員管理體系

1、有至少5年以上會(huì)員體系或CRM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有付費(fèi)會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)

2、具有強(qiáng)烈的用戶需求意識(shí),有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力,邏輯思維能力較強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

3、溝通能力強(qiáng),表達(dá)能力強(qiáng);能夠與客服,業(yè)務(wù),產(chǎn)品,技術(shù)部門(mén)進(jìn)行良好溝通

4、邏輯思維和分析能力強(qiáng),對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能夠熟練使用Excel進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析;

5.項(xiàng)目管理能力強(qiáng),具備以用戶為中心的意識(shí)

1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)付費(fèi)會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善,制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策,豐富會(huì)員積分等活動(dòng),提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),推動(dòng)優(yōu)化會(huì)員構(gòu)成比例,增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

2、會(huì)員營(yíng)銷:會(huì)員信息,會(huì)員生命中周期的管理,洞察和分析會(huì)員行為與需求,制定并實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,不斷的催化會(huì)員活躍度,提升會(huì)員銷售額占比,提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn);

3、會(huì)員活動(dòng):策劃并執(zhí)行會(huì)員專享主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案,提升會(huì)員滿意度和會(huì)員黏性;

4、數(shù)據(jù)分析:CRM數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的制定,提升CRM營(yíng)銷活動(dòng)ROI。

5、項(xiàng)目管理:針對(duì)會(huì)員組織線上項(xiàng)目,同時(shí)配和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會(huì)員活動(dòng)。合理利用資源,并根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果不斷優(yōu)化會(huì)員管理體系

篇3:CRM會(huì)員管理經(jīng)理崗位職責(zé)

會(huì)員管理/CRM經(jīng)理海倫堡商業(yè)集團(tuán)上海政德企業(yè)管理有限公司崗位職責(zé):

1.配合集團(tuán)CRM系統(tǒng)上線

2.針對(duì)商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會(huì)員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;

3.制定顧客滿意度調(diào)查方案;

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會(huì)員的發(fā)放、積分、升級(jí)、信息傳達(dá)、特殊接待、換購(gòu)、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò);

5.負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

6.負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;

8.收集廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況信息,收集廣場(chǎng)銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;

9.上級(jí)安排的其它工作。