職位描述：

職責描述：

KeyResponsibilities：

1.Designfuturesalesprocessfromcustomerviewbasedonthenewtrendofautoandmobileinternetindustry.

根據汽車和移動互聯網行業的前沿趨勢，從客戶視角設計未來的銷售流程。

2.ImplementAIequipmentindealershowroomtoimprovecustomerexperienceanddealerbusinessoperationmanagement.

在經銷商展廳中應用各種智能設備以提升客戶體驗及經銷商業務管理。

3.Deeplyinvolvedinnewretailsystemdesign,developmentandimplementation.

深度參與新的零售系統設計、開發以及實施。

4.Ensurecustomeronline+offlineexperiences.

確保客戶的線上+線下體驗。

5.Improvedataqualityfromprocessandtechnologymeans.

用流程和技術手段提升數據質量。

6.Customerdataoperation,bigdataanalysisandpractice.

客戶數據運營，大數據分析及應用。

KeyPerformanceMeasurement：

1.Projectquality&progress

項目質量和進度

職位要求：

AcademicQualificationsRequired:

1.Bachelordegreeorabove

本科或以上學歷

2.Strongcommunicationskillsandteamworkcapability

溝通能力和團隊合作能力強

3.Strongself-motivation

強烈的上進心

4.Stronginterestinginnewtechnologies

對新科技有濃厚的興趣

5.FluentinMandarinandEnglish

中英文流利

6.ProficiencyinMSPowerPointandExcel

7.PowerPoint和Excel熟練

ExperienceRequired:

1.6+yearsworkingexperience(preferablymobileinternetindustry)

6年以上工作經驗（移動互聯網行業優先）

2.Consultingexperienceorretailexperienceisaplus.

咨詢或零售經驗是加分項

篇2:客戶體驗主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、負責搭建客戶端體驗管理的整體搭建，對客戶體驗全流程建立可實時監控、跟蹤、評估的數據化體系，周期性輸出聲量報告，逐步輸出推廣給其他部門及合作伙伴；

2、建立客戶體驗評測體系，協調各部門共同提升各項評測指標，深喑行業研究與競品分析，客戶行為與需求挖掘，產品研發與市場效果反饋，顧客滿意度與忠誠度研究，服務設計與場景診斷，品牌定位于影響力研究等等；

3、建立項目管理體系，從流程標準、項目執行、效果監控、系統搭建等建立一整套可操作的客戶體驗管理方法論

4、負責客戶體驗的溝通渠道，定期與各部門接口人溝通，對異常指標進行提醒與討論，項目推動VOC閉環。

職位要求：

1、統招本科以上學歷；3年以上互聯網數據分析經驗，有互聯網產品、服務設計經驗者優先

2、對互聯網行業有深刻的認識與敏感度，了解客戶體驗領域的理論和方法，熟悉項目管理方法論，有客戶體驗全流程管理經驗；

3、有創新意識，邏輯分析能力強、善于溝通和協調，高效的執行能力，有擔當，愿意溝通、；

4、計算機/設計/人機界面/社會行為/心理學專業優先，熟練掌握Excel、PPT和SQL查詢語言，能熟練運用SPSS、R、Python等數據分析處理工具優先。

篇3:客戶體驗戰略企劃崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、依據客戶觸點，與業務部門策劃、提案以提升客戶體驗為目的的項目，設立項目涉及跨部門KPI、流程等；

2、線上線下產品設計,涉及專營店端、客戶端、數據端等；

3、設計、執行內外促資源的協調；IS的相關原始系統、公司平臺的資源協調與配合；

4、輔助線上平臺開發，原型打磨、設計稿確認，后續的功能點業務及一線專營店測試；

5、設計并安排執行專營店培訓，培訓素材產出（腳本、視頻及PPT指引）、工具使用標準等；

6、階段回顧與匯報，日產全球周會、各級匯報等。

崗位要求:

1、具有三年以上汽車營銷類、數據類、系統類、互聯網類工作經驗優先；

2、具有良好策劃方案能力；

3、英語四級以上、具有英語書寫能力；

4、能熟練使用OFFICE辦公軟件excel、word、ppt等；

5、具有互聯網客戶交互意識、數據意識。