職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入4-5k；

2、語言津貼：0-1000元/月

3、績效獎金：500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

篇2:航空客服崗位職責

航空貨代客服廈門翔業廈門翔業集團有限公司,廈門翔業,廈門翔業集團,翔業集團,翔業工作職責:

1、接受客戶的業務咨詢,向客戶提供正確、完整的業務信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);

2、根據客戶需求將相關航班運輸情況以郵件形式向客戶預報、及時向航空公司訂艙,并跟蹤貨物配艙狀況,及時反饋給客戶;

3、負責與客戶對賬,確保應收、應付賬款的及時性、準確性,降低應收帳款的風險、及時到賬,確保單證的完好性;

4、配合財務部制作相關報表。

任職資格:

1、大專及以上學歷,1年以上物流或客服經驗;

2、有一定的財務管理、企業管理等相關知識;

3、熟悉各種辦公軟件,善于溝通協作。

篇3:東方航空客服崗位職責

工作內容:

1、受理業主投訴,解答并記錄業主提出的問題,并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理匯報。

2、派發信件、通知、快遞等,并做好相關記錄。

3、加強與業主的聯系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記,指導租戶按照物業規定規范施工;

5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表,每月與財務部核對收繳情況;

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施,提升業主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等,做到準確無誤。

8、負責辦理業主人住后的各類證件。

崗位要求:

1、全日制大學?？埔陨蠈W歷,具有高端住宅物業服務接待工作經驗的候選人優先。

2、形象氣質佳,性格開朗,具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力,語言表達能力強。

4、具備良好的服務意識和高度的責任感,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。