職責描述：

外呼回訪客服

1、崗位職責：

1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作

2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協助其進行辦理

3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。

2、應聘條件：

1)學歷：高中/中專及以上學歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業：不限

4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

5)可接受應屆畢業生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

6)具備較強的學習及適應能力；

7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責任底薪+績效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、雇主責任險）；

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費提供住宿；

l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

l高檔舒適的辦公環境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業務處于快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

l縱向發展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；

l橫向發展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

5、上班時間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

篇2:某物業客服部投訴回訪規定

物業客服部投訴回訪規定

為了推進物業服務工作,物業客服部將在日常管理工作中,重點對待業主投訴,并在落實投訴后,對投訴的業主進行回訪,將處理的結果或處理過程中的安排與業主進行溝通,為了作好該項工作,特制定該制度,并照章執行。

一、業主回訪責任人:客戶服務部主管。

二、上門回訪必須要有業主簽字,如電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄中寫明"電話回訪",物業管理處客服主任對回訪工作進行檢查,管理處負責人簽署意見。

三、對回訪業主又提出的新意見、建議、投訴等,不能當即解釋清楚或暫時無法做出明確答復的,應告知回復時間。

四、如多個業主提出同一問題,物業管理處可以采用公開信的形式答復業主。公開信應存入回訪檔案。

五、對業主反映的問題要作到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達100%。

六、對同一問題多次提出投訴,應提高重視,并上報負責人。

七、對沒有留下姓名、地址的投訴,可以不進行回訪,但要把處理結果寫在上面,作好保存。

篇3:某物業客服部回訪管理操作規程

物業客服部回訪管理操作規程

一、回訪時間安排

1、投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的三天內進行;

2、零星維修的回訪,應在完成維修三天內進行;維修工程的回訪,應在完成維修工程一個月內進行回訪;

3、特約服務的回訪,應在執行期的中期階段和結束后進行;

4、物業服務中心組織的文體活動的回訪,應在組織完畢后一個月內進行;

5、其他管理服務工作的回訪,應安排在完成管理是服務工作后的一周內進行。

二、回訪率

1、投訴事件的回訪率要求達到100%;

2、維修服務的回訪率要求達到100%;

3、特約服務的回訪率要求達到100%;

4、組織的文體活動的回訪率要求達到70%;

5、其他管理服務工作的回訪率按當時情況確定。

三、回訪人員的安排

1、投訴事件的回訪由管理員共同進行;

2、維修服務、特約服務的回訪由管理員進行。

四、回訪的內容

1、質量評價;

2、服務效果的評價;

3、業主的滿意程度評價;

4、缺點與不足的評價;

5、業主建議的征集。

五、回訪的程序

1、回訪人員應在限定時效內進行回訪,回訪工作一般采用與業主面談、現場查看的方式綜合進行,將回訪結果扼要記錄在《回訪記錄》上,并請業主對記錄內容簽名確認;

2、對回訪后仍不滿意或不合格的,應在進一步整改完成后再次進行回訪,直至取得業主滿意為止。