電話回訪客服坐席、專員廣東太平洋人壽中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司珠江新城營(yíng)銷服務(wù)部,廣東太平洋人壽職責(zé)描述:

為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案

任職要求:

1、年齡24-45歲,男女不限;

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;

5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

崗位:

各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等

享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

面試要求:

穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。

篇2:某政府項(xiàng)目物業(yè)回訪工作規(guī)定

政府項(xiàng)目物業(yè)回訪工作規(guī)定

1、回訪形式:

1)上門回訪

2)電話回訪

3)信函回訪(公開(kāi)信)

2、管理處應(yīng)對(duì)下列三類工作進(jìn)行回訪:

1)對(duì)用戶意見(jiàn)征詢的回訪:

按《用戶意見(jiàn)征詢控制程序》的規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、回收、回訪。

2)對(duì)投訴的回訪:

日常工作中接待的投訴、上級(jí)單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。

3)對(duì)意見(jiàn)、建議的回訪:

A.領(lǐng)班在日巡視中收集的用戶意見(jiàn)、建議。

B.管理處在接待工作中來(lái)訪記錄的用戶的意見(jiàn)、建議。

4)向用戶提供維修服務(wù)的回訪:

維修質(zhì)量的回訪執(zhí)行《維修工作手冊(cè)》之"維修過(guò)程的檢驗(yàn)"中規(guī)定的每月抽查派工單的5%(當(dāng)月抽查總量≤總戶數(shù)的5‰)領(lǐng)班進(jìn)行電話回訪,將回訪情況錄入"回訪記錄"中。

3、回訪工作的要求:

1)責(zé)任人:管理處主任和領(lǐng)班。

2)上門回訪必須有用戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄中寫明"電話回訪"。

3)管理處主任對(duì)領(lǐng)班的回訪工作進(jìn)行檢查并簽意見(jiàn)。

4)對(duì)回訪中,用戶又重新提出的意見(jiàn)、建議或投訴等:

A.不能當(dāng)即解釋或暫時(shí)無(wú)法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);B.對(duì)需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三次投訴的回訪可采用電話回訪。

5)當(dāng)需要對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行回訪工作時(shí),管理處可以經(jīng)公開(kāi)信形式給用戶答復(fù),公開(kāi)信應(yīng)存入回訪檔案。

6)對(duì)用戶反映的問(wèn)題做到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達(dá)100%。

7)對(duì)同一問(wèn)題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),作一次記錄。

8)對(duì)投訴人沒(méi)留下姓名或上級(jí)部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

4、回訪頻率:

1)對(duì)"用戶意見(jiàn)征詢"和投訴的回訪處理率100%,有用戶簽名的上門回訪記錄不少于40%。

2)意見(jiàn)、建議的回訪率,管理處可根據(jù)需要進(jìn)行。

3)電話回訪率和信函回訪率不超過(guò)年回訪總數(shù)的70%。

5、相關(guān)記錄:回訪記錄投訴處理表

篇3:某購(gòu)物中心客戶回訪操作規(guī)程

營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心客戶回訪操作規(guī)程

1.目的

及時(shí)掌握客戶/租戶需求信息,提高客戶/租戶滿意度,提高回訪管理的規(guī)范水平。

2.范圍

適用于受理客戶/租戶等提出的維修、訴求、需求等服務(wù)后的回訪工作。

3.職責(zé)

3.1營(yíng)運(yùn)人員填寫《維修回訪單》對(duì)已完成租戶報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行回訪,將表單填寫完成。

3.2由營(yíng)運(yùn)人員對(duì)客戶、租戶訴求(需求)處理情況進(jìn)行回訪,并填寫至《訴求(需求)記錄表》。

3.2營(yíng)運(yùn)人員統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果,匯總各相關(guān)部門之整改情況,向總經(jīng)理提交情況匯總報(bào)告。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1回訪根據(jù)事件的進(jìn)行過(guò)程分為事中回訪和事后回訪,根據(jù)回訪形式的不同分為電話回訪和上門回訪。

4.2事中回訪即為事件跟蹤,營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題積極跟蹤,并將跟蹤情況定期與租戶進(jìn)行溝通。

4.3事后回訪主要由營(yíng)運(yùn)人員對(duì)租戶的報(bào)修、投訴等問(wèn)題解決后進(jìn)行的回訪,并征詢租戶的意見(jiàn)及建議。

4.4營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行分類,對(duì)重要投訴應(yīng)上報(bào)至部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理做好回訪工作,對(duì)重大投訴將提交至總經(jīng)理,由公司高層回訪。

4.5對(duì)于超過(guò)72小時(shí)未能處理的問(wèn)題或重復(fù)出現(xiàn)三次以上的問(wèn)題,應(yīng)立即提交到各部門經(jīng)理處,由各部門經(jīng)理判斷,如仍無(wú)解決方案的應(yīng)立即提交至總經(jīng)理。

4.6對(duì)各項(xiàng)報(bào)修及投訴回訪及時(shí)率應(yīng)為100%。

4.7及時(shí)回訪投訴人的抱怨,所有人員接到后需及時(shí)與相關(guān)人員或租戶聯(lián)系,不超過(guò)3小時(shí)。

4.8回訪中注意事項(xiàng)

4.8.1電話回訪如遇客戶表示較忙等需調(diào)整回訪時(shí)間。

4.8.2上門回訪時(shí),如遇租戶內(nèi)顧客較多則等人少后再進(jìn)入回訪。

4.8.3維修回訪記錄在《租戶工程維修回訪單》中,租戶投訴回訪記錄在《投訴記錄表》中。

4.8.4回訪結(jié)束后應(yīng)及時(shí)整理回訪資料,及時(shí)反饋到相關(guān)部門責(zé)任人并將文件歸檔。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄