線上銷售客服崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:
1、在網絡平臺上耐心回答客戶咨詢的問題,并向客戶推薦相應公司的產品;
2、通過電話、網絡等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求并達到銷售目標;
3、根據公司要求發布內容并完成銷售任務。;
4、負責上級交辦的其他相關工作。
任職資格:
1、口齒清晰、普通話流利、有較好的溝通能力;
2、對銷售、客服工作有較高的熱情和興趣;
3、有銷售經驗者優先(有電銷、網銷、在線客服等經驗優先);
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
篇2:銷售客服工作職責范本
職責一:銷售客服工作職責
1、完成公司年度營銷目標以及其他任務,對營銷思想進行定位;
2、有獨立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;
3、協調企業內外部關系,對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;
4、培訓市場調查與新市場機會的發現;
5、新項目市場推廣方案的制定;
6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;
7、銷售隊伍的建設與培養等。
職責二:銷售客服工作職責
1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
職責三:銷售客服工作職責
1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關產品的推銷。
2、負責尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理,處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。
4、與客戶保持良好的關系,了解客戶需求及回饋意見,根據客戶的需求來營銷產品,服務客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作,有關事項要通力合作,完成公司規定的銷售目標。
6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的需求,幫助客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。
7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務部門進行總結。
8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源,完成銷售目標。
篇3:房地產公司銷售客服職責
房地產公司銷售客服工作職責
1、主管上級:客服部主管
2、工作職責:
(1)在客服部主管的領導下開展業務工作。
(2)參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
(3)主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協議簽定及履約、后期物業交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業務資料建檔管理等具體客服實施工作。
(4)參與開展項目的銷售、策劃工作
(5)具體負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內部服務工作實施。
(6)積極參加集體活動及合理化建議活動。
(7)注意學習,不斷提高個人的品德修養和業務素養,自覺遵守規章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業高度負責的態度,為部門經理提供力所能及的服務。
(8)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。