職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

任職條件

1.大專及以上學(xué)歷；

2.有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3.思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

4.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:銷售客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銷售客服工作職責(zé)

1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù),對(duì)營銷思想進(jìn)行定位;

2、有獨(dú)立的銷售渠道,具有良好的市場(chǎng)拓展能力;

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;

4、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);

5、新項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定;

6、成熟項(xiàng)目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;

7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

職責(zé)二:銷售客服工作職責(zé)

1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

職責(zé)三:銷售客服工作職責(zé)

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

2、負(fù)責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作,及時(shí)收到銷售的賬款,做好賬款報(bào)表,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。

篇3:房地產(chǎn)公司銷售客服職責(zé)

房地產(chǎn)公司銷售客服工作職責(zé)

1、主管上級(jí):客服部主管

2、工作職責(zé):

(1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

(2)參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

(3)主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服實(shí)施工作。

(4)參與開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作

(5)具體負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作實(shí)施。

(6)積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。

(7)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

(8)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。