職位描述：

1、負責被分配區(qū)域內的所有日常工作監(jiān)督、指導、跟進。協(xié)助客服處理并解答顧客有關清潔方面的問題或投訴；

2、每日參與承包商每個班次的例會，傳達工作安排，布置特殊清潔工作任務，聽取和總結清潔工作匯報，解決出現的問題；

3、每天不間斷的巡查購物廣場，對自管區(qū)域保潔的日常工作及計劃性工作完成情況進行檢查與監(jiān)督，并認真如實填寫各項巡查記錄，下班前交由上級領導簽字確認。發(fā)現問題及時解決，重大問題立即上報部門經理；

4、根據所管理區(qū)域的實際情況制定相應工作計劃，并監(jiān)督其按時實施；

5、對外包公司的日常表現進行每日記錄，對不合格的分包方進行糾正并調整，匯總后對外包公司進行每月工作表現評估；

6、每天做好外包公司人員考勤統(tǒng)計工作，每月形成報表上交給上級主管；

7、監(jiān)督承包商的培訓工作，必要時要及時給予指導，以達到所確定的培訓需求；

8、嚴格監(jiān)管和審核公司提供的物品，做好領取使用記錄，避免浪費、濫用及財產外流現象發(fā)生，每月形成報表上交上級主管；

9、與同事及外包人員建立良好的關系，遇事做好上傳下達；

10、遵守安全、衛(wèi)生規(guī)章制度，嚴格遵循衛(wèi)生清潔、鑰匙控制、安全和緊急事件處理程序；

11、執(zhí)行被分配給的其他任務；

12、掌握所管理物業(yè)清潔標準及規(guī)程；

13、協(xié)同其他部門做好重大活動的接待任務。

職位要求：

1、高中文憑以上；

2、2-3年以上保潔管理工作經驗，同類型商場管理經驗優(yōu)先，良好的管理能力，能主動積極的工作，有解決問題的能力，能負責培訓下屬員工；

3、能熟練操作各種清潔機器；熟知各種清潔劑的使用規(guī)范及污漬去除方法；掌握石材養(yǎng)護知識；

4、掌握與環(huán)境綠化有關知識，電腦的基本使用。

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篇2:餐廳服務領班崗位職責

一、在餐廳經理領導下，負責餐廳服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。

二、接到承辦筵席的通知，要主動協(xié)助廚師長擬定筵席菜單，并根據筵席性質、規(guī)格、賓主的飲食習慣，合理調配服務人員，及時安排日常供應，做好大型酒席的擺臺設計和服務管理工作。

三、深入工作實際，發(fā)現問題及時改正，參與某些環(huán)節(jié)的服務工作，特別是重要的筵席要親自擔任接待。

四、主動與廚房聯(lián)系，協(xié)調餐廳服務與廚房之間的聯(lián)系，調解進餐中各種矛盾和糾紛，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作。

五、加強服務員的思想教育，認真組織服務員政治和業(yè)務學習。每天上、下班前召集餐廳服務員開短會、總結工作情況，安排布置當天任務，不斷提高服務員的政治素質和業(yè)務技能。

篇3:客房領班崗位職責

客房領班崗位職責（一）

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維修情況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

18、處理客人的委托代辦事項。

19、定期向上級提出合理化建議。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

客房領班崗位職責（二）

1、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責（三）

1、負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量；

3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；

4、檢查各類物品的儲存及消耗量；

5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；

6、掌握并報告所轄客房的狀況；

7、對屬下員工工作提出具體意見；

8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果；

11、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。