職位描述：

工作職責：

1、優化再生部門內的激勵體系

2、完善部門內的質量評估體系，確保整體工作質量且不斷提升

3、對相關安全數據進行統計、分析及整合，側重于問題的防范及對已發生問題的分析及解決

4、負責部門內訓師團隊建設及日常管理工作

5、根據公司核心價值觀、部門使命，推動部門的文化建設，提升團隊士氣和凝聚力

職位要求：

1、本科及以上學歷，3年以上質量保障、培訓工作崗位，有內容安全、內容審核工作背景者優先

2、具有較強的洞察力，善于發現問題，對團隊安全相關工作的質量負責

3、對薪酬設計、績效考核體系搭建有獨特的見解，并具備一定的統計分析能力

篇2:酒店前廳員工素質培訓總結

酒店前廳員工素質培訓

　　酒店的發展離不開員工的努力，而培養高素質的員工，無疑需要實踐的培訓。我們一直強調硬件不足軟件補。軟件補，就更需要不斷的培訓，不斷的提高服務質量，提升服務意識。我們部門從旺季的實踐培訓，到淡季的理論培訓，培訓工作一直都沒有放松過。

　　我們培訓工作主要分四個方面：

一、讓員工深刻理解培訓的重要性，提升服務意識

　　在現代的服務行業中，過去的標準服務已經不能滿足人們日益增長消費意識。現代的消費者在消費時，已經不僅是在消費產品，更多的是在消費服務。所以，我們還得在服務上下狠功夫。經過培訓，不僅要提高員工對客服務的技能技巧外，還要提升對客服務意識，讓前廳部的每一個員工了解并掌握，如何主動的把服務最大化、最細化，還要把服務延伸出去。以培訓促管理，增強酒店的凝聚力，創造和-諧的工作環境。

二、銷售客房技巧，綜合業務素質培訓

　　根據市場情況，前廳部和銷售部聯合推出多項促銷方案。我們前廳部積極地推進上門散客的銷售。我們在培訓時，重點加強了銷售方面的技巧培訓。我們對前廳部的每一個員工的培訓課程中，都會涉及到靈活售房的部分。讓每一個前廳部的員工都要了解酒店的各種房型房態。在理論加實踐的培訓中，我們的前臺員工，尤其是新員工已經能夠很好的靈活售房。根據客人的不同需要推銷不同類型、不同檔次的房型。我們一直強調的宗旨是--不放走每一個上門的客戶，看好每一個協議客戶，抓住每一個散客!

三、將培訓方式多元化，提高領班的培訓技巧

　　今年，我們的培訓內容主要分兩方面：理論為輔，實踐為主，案例分析。

　　1、理論培訓：實際工作中，理論知識的掌握與業務的實操是密不可分的，理論培訓我們以《中國飯店行業服務禮儀規范》及《星級酒店訪查規范》為依據，規范每個細節。

　　2、實踐培訓：有了理論知識的基礎，業務實踐就得心應手了。針對各崗位的需要，進行有針對性的業務實操的訓練，如前臺預訂問詢程序、住宿登記程序、收銀結帳程序等等。

　　3、案例分析：我們工作中發生過的的真實事件加以整理，作為案例，給新員工講解，再加以分析，讓他們在經后的工作中引以為戒。

　　此次的培訓方式也與往年不同。今年我們要求每位培訓老師使用幻燈片等工具作為中介，設計課程時要求圖文并茂，使受訓者對培訓產生學習興趣，提高培訓效果。

四、培訓效果的落實及考核

　　此次培訓結束后，我們要求領班在工作中，對新員工加強監督管理，把培訓的內容運用到工作崗位上，提高服務質量，這也是我們培訓的目的。針對不同崗位、以培訓內容為進行考核。根據考核成績，我們將對成績優秀的員工進行獎勵，成績不合格者，也要進行適當的處罰。

　　1月中旬，去年全年培訓工作已經結束。整體來看，去年的培訓還是很有成效的。員工從培訓中提高了服務技能和自身修養，而作為講師的領班，在培訓員工的過程中，也在不斷提升自己，從中受益。今年，新老員工更換，我們還要抓緊培訓，不能放松。為迎接新一輪的挑戰繼續努力。

篇3:班組長提升員工素質培訓心得

班組長提升員工素質培訓心得

　　首先感謝公司工會為我提供這樣一個學習機會，在坪山新區工會組織的二天學習中，我感到受益匪淺，認識到自己以往工作中的不足之處，對班組管理工作有了一個全新的認識。

　　這次培訓的內容主要有班組長的角色認識，創造良好的心態，班組的基礎管理，科學的工作方法，員工管理，以及交流溝通六個方面，培訓采用了互動的方式，其中有很多游戲，討論活動，通過游戲討論以及小組發言提高對班組管理的認識，在此次培訓班組管理工作的幾點認識：一是教導要有示范性，企業的目標最終是通過員工去具體實施和實現，而班組長在其中起著承上啟下、穿針引線的作用;二是班組長要有對企業的忠誠和高度的責任心，在工作中身先士卒勇于奉獻，才能真正起到帶頭的作用。班組里員工的表現好壞，很大因素在于班組長是如何做、如何引導的。在具體的引導員工中要有一定的方法。如在培訓做榜樣的過程中按標準的方法引導，口授---示范—試做—檢查---鼓勵。即做事之前在詳細說明做什么，為什么要做，如何做標準是什么，其次是你要先做一次給他看然后讓他自己試做，做完去確認不行要鼓勵再努力好的再給予期望。這是一個基礎管理在教導員工的一個簡單基礎的步驟和方法，是非常有用的工具。

　　通過培訓提高了自己日常管理能力，學我們每天提前做好工作計劃，班前會布置任務，然后按照計劃去執行，利用班后會總結當天工作中的不足并及時進行改進，這種方法叫pdca循環管理法，其實我們以前也基本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個科學，正確的認識，實際操作中經常出現疏漏，在工作中我們還要及時檢查員工是否標準化作業，對違章作業操作員及時進行指導，作為班組長對各項工作是否嚴格要求，做到獎罰分明，客觀公正，合理，多激勵和表揚員工，根據每名員工的特長合理安排工作，最大限度地發揮員工潛能。

　　班組長是生產的組織領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

　　在今后的工作中，我將用所以學到的班組管理知識在工作去實踐，努力提高自身的綜合素質，以制度管人，轉變思想觀念，不斷創新工作，通過這次學習,也使我對班組管理多了一份信心和決心,在以后的工作中會更得心應手,更有力的承擔上級布置的各項工作任務。