1.嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復印等服務工作。

3.服從上級指揮和領班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務工作，力求保質保量提供各項服務。

4.具備外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。

5.熟悉電報、電傳、復印等各項業(yè)務，工作中嚴格按照規(guī)程操作。

6.微笑服務，對客人熱情有禮,有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

7.刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，努力提高業(yè)務工作水平，提高整體的服務質量。

8.自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。

篇2:寫字樓商務中心服務員職責

寫字樓商務中心服務員的職責

商務中心是寫字樓為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構,因此有必要對商務中心服務員進行嚴格的培訓,其職責如下:

1.愛護商務中心的設備

商務中心應配備的主要設備及用品有:中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。

商務中心設備的正常使用和保養(yǎng),是服務保障的前提條件。因為,這里的設備成本較高,一些設備的精密性很強。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作,定期對設備進行必要的保養(yǎng),設備一旦發(fā)生故障,應由專業(yè)人員進行維修。

2.滿足客人的工作要求

商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價,是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務周到、快捷必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)服務員工作素質要求。

商務中心工作人員要求具備:

①流利的外語聽、說、讀、寫能力;

②熟練的中英文打字能力;

③熟練操作各種設備的能力;

④商務信息知識;

⑤秘書工作知識;

⑥一定的設備清潔保養(yǎng)知識。

(2)服務員工作程序要求。

①服務前:了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況,開據收費通知單并收50%的押金。

②服務中:以準確、快捷為原則,按客人的服務項目、服務要求準時、精確地完成服務。

③服務后:將客人所需服務完成后交客人,填寫《商務中心費用收據單》并陪同客人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份,一聯(lián)交給財務部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)商務中心存檔。

商務中心主要對象是客人,有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備,為此制定商務中心簽單程序。

寫字樓內部人員到商業(yè)中心使用設備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填原因、內容、使用時間及批準人后,在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。

(3)服務員可提供的服務項目。

①翻譯服務,包括文件、合同等;

②秘書服務,包括各類文件處理;

③辦公系統(tǒng)自動化服務;

④整套辦公設備和人員配備服務;

⑤臨時辦公室租用服務;

⑥長話、傳真、電訊服務;

⑦商務會談、會議安排服務;

⑧商務咨詢、商務信息查詢服務;

⑨客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等;

⑩郵件、郵包、快遞等郵政服務;

電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等;

報刊、雜志訂閱服務;

客戶電訊設備代辦、代裝服務;

印刷文件、名片等印刷服務;

成批發(fā)放商業(yè)信函服務;

報刊剪報服務;

秘書培訓服務。

篇3:某商務中心服務員工作職責

1、工作積極主動、文明禮貌服務、嚴格要求自己,努力提高服務質量。講求工作效率。

2、不利用工作之便謀私及干私活,服從總臺領班布置的任務。

3、為飯店賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務,快捷、高效。

4、具備過硬的外語知識和打字技術,熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養(yǎng)和簡單的維修,以便迅速、準確的為客人提供服務。

5、熟悉電報、電傳、復印等各項業(yè)務,工作中嚴格執(zhí)行操作程序。

6、了解飛機、火車時刻表及當?shù)刂T如購物中心、政府、銀行等的位置和有關情況。

7、微笑服務,對客人熱情有禮,有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的疑問。

8、刻苦鉆研業(yè)務,對技術精益求精,不斷提高業(yè)務技術水平。

9、遵守飯店的各項規(guī)章制度和《員工守則》。

10、認真填寫交接班日志。