1.在歌舞廳經理的領導下，負責引領歌舞廳客人和宣傳歌舞廳的活動。

2.嚴守工作崗位，工作時間不得隨意離崗、串崗，努力做好賓客的引領工作，工作時要認真、細致。

3.引領客人時，要面帶笑容，儀態端莊大方，樹立熱情待客的良好形象。

4.熟記個人負責的歌舞廳臺位，根據客人的人數、需要合理安排好座位。

5.與賓客建立良好的關系，記熟常客的習慣、喜好，同時不斷聽取他們對歌舞廳工作的意見，并及時將意見反饋給歌舞廳經理。

6.服務過程中，遇有特殊情況要及時向領班或經理報告，爭取妥善處理，并做好交接班工作。

7.歌舞廳滿座時，應對客人做耐心的解釋工作，同時報經理或領導協調解決。

篇2:第Z小學上學放學迎送制度

第三小學上學放學迎送制度

為確保學生安全,防止校外人員趁學生上學、放學期間混入校園和校門口傷害學生,特制定本制度:

1、迎時間為上午7:00、下午2:00(十一后1:00);上午送走時間為中午11:00,下午5:30(十一后4:35)放學。由正副班主任前后護隊到文化墻以外。

2、迎送人員為學校值班領導和大隊委學生干部。

3、迎送人員阻止和教育學生不得在校門口逗留、追逐、擁擠、打鬧、亂扔垃圾。讓學生安全快速的進校或離校。

4、阻止校閑雜人員進入校園。如有不聽勸阻或發生意外,局勢不能控制立即報告校領導或撥打110。

5、上課期間校門一律上鎖關閉,教師出入找門衛開鎖出入。

6、校保衛人24小時值班守護校門,不得脫崗,擅離職守。

7、校外人員進入校園必須無間隙對接或請示校領導后進入,任何人未經許可不得入內。

8、任何車輛不得入內,在校門外停車應停在遠離校門或通道,學生來校密度大時不得通行。

9、作好迎接情況記錄,來人來訪記錄,門衛值班記錄。

10、迎送人員佩帶“行政值周”和“值周”袖章,保衛人員著裝值班。

11、如因工作責任心不強、散漫,未認真履行職責,按安全責任制度相關條款處理。

篇3:酒店迎送服務禮儀培訓教案

酒店迎送服務禮儀培訓

培訓對象酒店負責迎送接待服務的員工

培訓目的掌握迎送接待的禮儀及技巧,

為客人提供優質的迎送服務

培訓要點接待禮儀

送客禮儀

一、接待禮儀

1.接站禮儀

(1)掌握抵達時間

迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間,如有變化,應及時通知。

(2)注意接站時的禮儀

對提前預訂遠道而來的客人,應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到,這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時,應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。

2.到店時的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎,先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發放分房卡

及時將分房卡交給客人,為客人打開電梯門,用手勢請客人進入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時,要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔,精神要飽滿,客人到達時,要鼓掌,必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

二、送客禮儀

1.規格

送別規格與接待的規格大體相當,只有主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是迎客人員在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人員在后。

2.注意事項

對于酒店來說,送客禮儀應注意如下幾點:

(1)準備好結賬

及時準備做好客人離店前的結賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開后,再趕上前去要求客人補“漏賬”。

(2)行李準備好

侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機場、碼頭等,車船開動時要揮手致意,等開遠了后才能夠離開。

三、迎送工作中的具體事務

1.事前準備

迎送身份高的客人,事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室,準備飲料。派人到機場等候客人,代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協助工作

指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團,人數眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定,自覺維護酒店的聲譽。

4.住店后

掌握客房入住情況,制作有關客房入住情況的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料,并通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應根據不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌,不斷旋轉亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

培訓練習2

接待禮儀要求

1.客人到達時,要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼,使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時,要全神貫注,與客人保持目光接觸。

3.平等待客,不得有所歧視,無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國游客,都應一視同仁,平等對待。

4.為客人服務時,應遵循先主后次,先女后男的原則。

5.送別客人時,應主動征求客人對于酒店的意見,并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。