飯店迎送員職責(zé)
飯店迎送員崗位職責(zé)
報告上級:禮賓部領(lǐng)班
聯(lián)系部門:保安部
崗位職責(zé):
1.具體負責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作。
2.指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,維護門前秩序。
3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求。
4.微笑服務(wù),使用敬語(英語)向每一位進店、離店客人致以問候。
5.為出店客人準(zhǔn)備車輛,為上下車客人開關(guān)車門。
6.為進出店客人提供拉門服務(wù)。
7.協(xié)助行李員裝御行李,幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生。
8.替客人指示方向,回答客人問詢。
9.注意門廳出入人員動向,協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作。
行李員、迎賓員素質(zhì)要求
知識要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。
2.專業(yè)知識:熟悉行李迎送,保管服務(wù)規(guī)程,懂得接待禮儀。
3.外語程度:熟悉一門外語,且能會日常用語。
能力要求:
1.崗位業(yè)務(wù)能力:能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求獨立工作。
2.語言能力文字:具有一般的文字和語言表達能力。
職業(yè)道德:
遵守外事紀律和飯店規(guī)章制度,執(zhí)行"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨,禮貌待客,一視同仁,不謀私利。
身體要求:
身體健康,體格強壯,五官端正,身高1.70米以上。
篇2:飯店迎送員職責(zé)
飯店迎送員崗位職責(zé)
報告上級:禮賓部領(lǐng)班
聯(lián)系部門:保安部
崗位職責(zé):
1.具體負責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作。
2.指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,維護門前秩序。
3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求。
4.微笑服務(wù),使用敬語(英語)向每一位進店、離店客人致以問候。
5.為出店客人準(zhǔn)備車輛,為上下車客人開關(guān)車門。
6.為進出店客人提供拉門服務(wù)。
7.協(xié)助行李員裝御行李,幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生。
8.替客人指示方向,回答客人問詢。
9.注意門廳出入人員動向,協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作。
行李員、迎賓員素質(zhì)要求
知識要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。
2.專業(yè)知識:熟悉行李迎送,保管服務(wù)規(guī)程,懂得接待禮儀。
3.外語程度:熟悉一門外語,且能會日常用語。
能力要求:
1.崗位業(yè)務(wù)能力:能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求獨立工作。
2.語言能力文字:具有一般的文字和語言表達能力。
職業(yè)道德:
遵守外事紀律和飯店規(guī)章制度,執(zhí)行"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨,禮貌待客,一視同仁,不謀私利。
身體要求:
身體健康,體格強壯,五官端正,身高1.70米以上。
篇3:酒店餐廳迎送員職責(zé)
酒店餐廳迎送員崗位職責(zé):
1、及時啦解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。3、負責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問題,收集相關(guān)意見,并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。