售后服務(wù)總監(jiān)彩迅工業(yè)(深圳)有限公司彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅工作職責(zé):

1.負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2.負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3.負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5.負責(zé)客服部的團隊建設(shè)。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7.客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

KeyResponsibilities:

1.TomanagethedailyCustomerServiceaffairsandescalatetoOverseasOperationsManagementDirectorforanyabnormity&risks;

2.Toprovidetrainingprogramstoimproveindividualandsustainahighlyeffectiveteam;

3.ObjectivemanagementtoteammembersandreviewwithstafftoensurehighlevelindexonCSS;

4.Tocommunicatewithcustomeronbehalfofcompanyontheimplementationofbusinesstermsincustomer'sPOsaswellastheforecast;

5.ToberesponsibleforCustomerSatisfactionManagementProgram,collectthesurveyandsharewithinmanagementteamforcorrectionactions:

6.Tomaintainbudgetarycontrolsandprovideoptionsforcostdown;

7.Toproperlyhandlecustomercomplaints,responsibleforISOprocess/documents/auditrelatedtoCS;

8.Otherdutiesasrequired.

崗位要求:

1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2.5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;

4.具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

Qualifications:

1.Bachelordegreeorabove,32to38yearsold;

2.5oraboveyearssolidexperienceworkinginCustomerServicesection,3yearsmanagement&leadershipskills;

3.Advancedcommunicationandnegotiationskills(presentation,customerinteractionskills);

4.ProvenLeadershipskills&demonstratedstrongperformanceinpriorroles,withincreasinglevelsofresponsibility&independence;

5.ExcellentapplicationskillsinMS,suchasWord,Excel,PPT,etc;

6.Detailssensitive,highachievementandcustomeroriented;

7.Excellentanalyticalskillsandsystematicworkapproach;

8.Englishcommunication(inspeaking,redaing,writing)isamust.

篇2:客服內(nèi)勤工作職責(zé)內(nèi)容

1.依據(jù)保險合同受理客戶報案,對受損標(biāo)的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

2.負責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

篇3:客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(軟件)

1.負責(zé)客服團隊的指導(dǎo)和管理工作。

2.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。

3.建立并維護良好的對外客服形象。

4.負責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。