崗位職責:

1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

2、落實旅游團的衣食住行等;

3、處理團隊突發狀況或意外事件;

4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

5、維護本公司良好形象和聲譽。

6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產品,為客戶提供專業的旅游服務;

7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發新客戶;

任職資格:

1、熟悉導游工作程序(男女不限);

2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

篇2:某旅行社導游帶團安全管理制度

為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產安全,給游客營造一個良好的旅游環境和氛圍,現制定導游人員帶團安全管理制度如下:

一、旅行社導游人員必須參加旅*政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產的法律、法規培訓學習,掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

二、接團要求

(一)接待團隊前的要求

1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線路團隊,有監督旅行社或有關方面備齊特種物品的義務;

2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應配合旅行社做好準備工作;

3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險;

4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發現問題及時與公司聯系解決;

5、導游人員須健康、持證上崗。

(二)接待團隊過程中的要求

1、對旅游者的行李要有完備的交接手續,防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;

2、對于游程中的安全問題,應提前向旅游者發出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區域或實施危險行為,及時消除隱患。嚴禁帶領游客進入危險區域。

3、在旅游過程中監督旅游車司機的工作質量,避免其出現酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導游員要提醒司機注意交通安全,嚴禁催促司機開快車;勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;阻止司機酒后開車;阻止非本車司機開車;阻止司機在中途停車搭載無關人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。

4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時安排其就醫,嚴禁私自向客人提供藥品;

5、監督用餐地點的食品衛生狀況,保障客人的健康。監督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。

(三)對導游人員的要求

1、帶團導游員是旅游團隊安全監督管理直接責任人,旅游全程要始終把安全放在首位。

2、導游人員帶團時,應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關規定;

3、接待過程中發生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅*政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發表不負責言論、危害旅游業安全的行為。

四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應急救援預案》)

篇3:旅行社銷售兼導游崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、接待上門客戶，根據客戶需求，推薦相應的旅游產品；

2、與意向客戶簽訂旅游合同，并解答客戶的疑問；

3、根據公司的安排外出帶團，監督地接單位的執行、服務質量；

4、負責出團過程中突發問題的協調處理，維護好客戶的人身財物安全；

5、不定期的進行售后回訪及客戶維護工作；

6、完成領導安排的其他工作。

任職條件：

1、旅游管理相關專業，大專及以上學歷；

2、有一定的帶團經驗，有導游證；

2、優秀的文字表達能力與語言表達能力，善于處理客戶關系；

3、工作態度積極上進，熱情勤奮，具備良好的職業素養，道德素質高；

4、能承受一定工作壓力，工作認真細致，具有較強責任心；

5、了解國內國際旅游常識，能適應旅游行業工作時間。