物業(yè)安保專業(yè)經(jīng)理首創(chuàng)鉅大有限公司北京恒盛華星投資管理有限公司,首創(chuàng)置業(yè)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部,首創(chuàng)鉅大有限公司,恒盛華星工作職責:

1、熟悉機電設施設備巡檢與運維;

2、協(xié)調(diào)公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;

3、負責檢查、監(jiān)督安保、消防設施,發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見,并跟蹤后續(xù)工作;

4、負責消防、治安等文件管理。

5、負責指導、監(jiān)督外聘物業(yè)安保人員,負責商場范圍內(nèi)的安全防范工作;

任職資格:

1、5年以上相關工作經(jīng)驗;

2、本科以上學歷;

3、誠實守信、責任心強。

篇2:某物業(yè)顧問專業(yè)服務范圍

物業(yè)顧問―專業(yè)服務范圍

「新港物業(yè)」業(yè)務主要從事中國各大城市商場、住宅、辦公樓等房地產(chǎn)項目策劃、包裝、招商、銷售、房地產(chǎn)中介及專業(yè)顧問服務等,服務內(nèi)容大致可分為以下類別:

1.市場調(diào)查及分析顧問服務

2.項目形象包裝、廣告策劃顧問服務

3.室內(nèi)/外裝璜設計顧問服務

4.市場推廣顧問及策劃服務

5.招商代理服務

6.零售百貨管理顧問服務

7.公關宣傳活動顧問服務

8.物業(yè)管理顧問服務

9.工程顧問服務

物業(yè)管理顧問服務模式

*全程一站式顧問模式

1、指導建立合格、專業(yè)的管理團隊;

2、指導建立實用、嚴謹?shù)膬?nèi)部運作機制;

3、指導建立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的管理服務體系;

4、指導建立持續(xù)改進的ISO9001質(zhì)量管理規(guī)范;

5、在管理服務配套上協(xié)助創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū);

6、指導開展層次豐富的社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍。

*菜單式專項顧問模式

一、前期介入期專項服務

1、對物業(yè)的規(guī)劃設計方案提供設計優(yōu)化策劃;

2、對物業(yè)開發(fā)的工程管理、設備選型、智能化集成配備提供物業(yè)管理建議;

3、促進物業(yè)銷售的輔助手段策劃;

4、指導制定物業(yè)接管驗收的方案及物業(yè)檔案的建立;

5、指導物業(yè)入伙現(xiàn)場儀式的策劃;

6、指導、策劃物業(yè)項目VI系統(tǒng)的設計、配備;

7、協(xié)助優(yōu)化會所配套設施及服務項目。

二、公司組建期專項服務

1、指導、協(xié)助科學設立物業(yè)管理組織機構;

2、協(xié)助制訂物業(yè)管理方案并指導實施;

3、協(xié)助制訂各種管理制度及服務文本;

4、協(xié)助策劃五大類常規(guī)服務設計,指導運行;

5、指導人力資源開發(fā)并協(xié)助培訓;

6、指導應用物業(yè)管理軟件,構建高效率的管理平臺;

7、協(xié)助制訂經(jīng)營核算方案、指導管理成本控制程序;

三、公司發(fā)展期專項服務

1、指導、協(xié)助完善質(zhì)量目標管理體系;

2、指導規(guī)范業(yè)務程序,協(xié)助導入ISO9001質(zhì)量管理保證體系;

3、協(xié)助完善環(huán)境管理的升級、改造;

4、指導制定成立業(yè)主委員會章程,理順服務與管理的關系;

5、指導參加物業(yè)管理達標和考評;

6、協(xié)助建立CIS系統(tǒng),指導企業(yè)文化平臺的搭建。

篇3:物業(yè)文明禮貌用語各專業(yè)服務語言流程規(guī)范

物業(yè)文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言流程規(guī)范

一、員工日常用語:

問候語:你好!早晨(早上)好!

祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財!祝您好運!萬事勝意!一路順風!

歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!

見面語:請進!請坐!請用茶!

致歉語:對不起!請原諒!請諒解!

祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

二、各專業(yè)員工服務語言流程規(guī)范:

"辦公室(各部、中心)接待來電來訪

附圖1:辦公室(各部、中心)接待來電來訪語言流程

"維修服務

附圖2:接待維修服務來電、來訪語言流程

附圖3:上門維修服務語言流程

三、保安員服務文明禮貌用語:

"當來訪客人進入值班室時:

(起身)"請問先生(小姐……):有什么事(您找誰)";

"當有上級領導(外賓在公司領導陪同下)來到時:

(起身相迎,立正敬禮)"歡迎光臨"、"請多指教"、"多謝指導"等;

"在接待業(yè)主(住戶)報案時:

"先生(小姐),別急,慢慢講"當報案人說準業(yè)主(住戶)樓座號及姓名后"請您出示證件",查畢交還證件時,"謝謝合作";在明確案情后,"請稍候",立即向值班室報告,并告知業(yè)主(住戶)處理的辦法、時間;

"在巡邏中,當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時:

主動上前詢問"請問先生(小姐),發(fā)生了什么事"需要向當事人作調(diào)查時,"對不起,請到值班室協(xié)助我們調(diào)查";

"當發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常情況時:

請先按門鈴,待主人開門后"請問,您有什么需要幫忙"、"對不起,打擾了";

"在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時:

予以制止,并遵守《車輛管理服務文明用語》、《清潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》之相應規(guī)定,制止違章時均要敬舉手禮(十六歲以上人員違章須敬禮)。

四、車輛管理服務文明禮貌用語:

"當車輛停在道口擋車器前時:

上前立正敬舉手禮,"請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)",當從司機手中接過證件時,"謝謝合作";當后面有車輛在排隊等候時,"對不起,久等了!";

"當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時:

"先生(小姐),對不起,請您按位泊車(或'請不要停在人行道'、'請不要停在綠化地'、'請不要停在路口')"。

"當發(fā)現(xiàn)有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時:

"先生(小姐),請關好車門、窗(請鎖好車)"。

"當出場車輛有可疑之處,需詢問時:

"請問,先生(小姐)貴姓住哪棟哪座屬何單位"、"請出示證件"。并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法,退還證件時,"對不起,謝謝!"

"當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時:

應耐心解釋"對不起,我們按……規(guī)定辦事(收費),請諒解!"

五、清潔員服務文明禮貌用語:

"當正在進行清潔工作或實施衛(wèi)生檢查時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,謝謝!";

"當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時:

主動上前"對不起,請愛護公共衛(wèi)生!"、"請不要隨地吐痰!"、"先生(小姐)請不要隨手扔垃圾!"、"請將(××)扔到垃圾池、果皮箱!",對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作!"、"對不起,謝謝!";

"當有人、對影響清潔的行為不改正,反而刁難時:

應耐心解釋"請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!";

"當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時:

"小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫";

"當發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時:

"先生,請不要吸煙,請將煙熄滅!";

"當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運裝修垃圾或雜物時:

"請不要在地上堆放垃圾,請馬上運走,請打掃干凈",并與管理處聯(lián)系,當發(fā)現(xiàn)高空拋物時,予以制止,"請不要高空拋物"。

六、綠化工作服務文明禮貌用語:

"當正在進行綠化、美化工作時:

對過往行人"先生(小姐),請讓一下,多謝!"對正在進行綠化改造的現(xiàn)場,應示標志牌,書寫"施工場地,請繞道行,多謝合作";

"當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時:

"先生(小姐、小朋友),請愛護樹木(草地)!"、"請不要在草地上運動!"、"請不要在綠化地上(搭線)晾衣物!";

"當發(fā)現(xiàn)有人在(往)草地行走時:

"請不要踐踏,請走人行道!"當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時,"請不要在草地上玩耍!";

"當有人爬樹折枝時:

應予以制止,"請不要損壞樹木!"當有人在綠地堆放物品時,予以制止"先生(小姐),對不起,請不要在此堆放物品,請馬上搬走",并報告管理處。