性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1.接聽客戶來電或外呼至顧客進(jìn)行各類電話回訪、信息收集、活動(dòng)告知等業(yè)務(wù)。

2.為客戶提供咨詢服務(wù),并受理客戶投訴等服務(wù)類工作,依照規(guī)定流程為客戶解決相關(guān)問題。

3.每天按項(xiàng)目規(guī)定的要求完成KPI。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)溝通能力強(qiáng)。

3.熱愛客戶服務(wù)行業(yè),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),積極的心態(tài)和較大的抗壓能力。

4.溝通表達(dá)流暢,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5.熟練使用電腦辦公軟件。

6.對(duì)汽車行業(yè)有興趣,有電話回訪、電話銷售或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。

篇2:客服內(nèi)勤工作職責(zé)內(nèi)容

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案,對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷,受理客戶報(bào)案,并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開通情況匯總,對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承?；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

篇3:客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(軟件)

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和管理工作。

2.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。

3.建立并維護(hù)良好的對(duì)外客服形象。

4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。