地產客戶經理1.貫徹落實集團總部的客戶服務業務標準,,細化客戶服務標準、業務流程標準,規范客戶服務工作;

2.制定客戶投訴處理制度及服務流程,并監督執行。

3.組織人員參與移交項目的模擬驗收;

4.參與交房計劃制定和實施。

5.對客戶信息進行有效管理和分析,為相關決策提供參考,使企業準確把握和快速響應客戶的個性化需求;

6.建立客戶服務管理平臺(客戶會),維護客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度;

7.組織開展客戶滿意度調查,編制客戶滿意度調查報告;

8.負責客戶危機管理,組織相關部門應對客戶投訴及其他相關風險危機,并監督實施相關處理方案。

9.負責部門工作計劃管理、工作任務分配等;

10.負責部門人員的培養,對部門人員進行業務指導、專業知識培訓;

11.本部門人員的錄用、辭退、晉升、降職、獎勵、處罰的建議與績效管理。

12.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄;

13.完成領導交辦的其他工作。

1.貫徹落實集團總部的客戶服務業務標準,,細化客戶服務標準、業務流程標準,規范客戶服務工作;

2.制定客戶投訴處理制度及服務流程,并監督執行。

3.組織人員參與移交項目的模擬驗收;

4.參與交房計劃制定和實施。

5.對客戶信息進行有效管理和分析,為相關決策提供參考,使企業準確把握和快速響應客戶的個性化需求;

6.建立客戶服務管理平臺(客戶會),維護客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度;

7.組織開展客戶滿意度調查,編制客戶滿意度調查報告;

8.負責客戶危機管理,組織相關部門應對客戶投訴及其他相關風險危機,并監督實施相關處理方案。

9.負責部門工作計劃管理、工作任務分配等;

10.負責部門人員的培養,對部門人員進行業務指導、專業知識培訓;

11.本部門人員的錄用、辭退、晉升、降職、獎勵、處罰的建議與績效管理。

12.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄;

13.完成領導交辦的其他工作。

篇2:客戶經理崗位職責內容(出口保險公司)

1.負責短期出口信用保險、中長期出口信用保險、海外投資保險、出口擔保業務、國內貿易信用保險的市場拓展以及承保、理賠等工作。

2.為出口企業提供風險管理解決方案,維護良好的客戶關系。

3.深人研究市場和客戶需求,制訂并實施市場推廣計劃。

4.拓展營銷渠道,協調并維護公司與政府機構、合作伙伴、客戶等之間的關系。

篇3:白金客戶經理崗位職責內容

1.根據銀行信用卡中心相關政策,開發目標客戶,識別客戶需求,積極達成銷售目標。

2.強化自身風險管理意識,做好前端風險防范工作。

3.初審每日進件,匯整和記錄主要信息,形成相關報表匯總至上級主管。

4.主動妥善處理客戶投訴,維護銀行的良好形象。

5.做好現有客戶的維護工作,提供客戶經營的意見建議。