物業客戶經理/主管麥田房產北京麥田房產經紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產,北京麥田集團,麥田房產崗位職責:

1、負責新客戶和業主的開發;

2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

篇2:物業客戶服務部質量管理職責

物業客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

篇3:物業管理公司客戶滿意度測評程序13

物業管理公司客戶滿意度測評程序(13)

1.0目的:

通過運用一定的統計技術對客戶反饋的信息進行收集、統計、分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確保服務質量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度。

2.0范圍:

適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作。

3.0職責:

3.1客戶服務中心負責開展客戶滿意度測評活動,包括:活動的策劃、任務下達、對調查結果的統計分析,提出改進建議。

3.2客戶服務中心負責客戶滿意度測評活動的具體實施,并對客戶所提建議及意見采取相應的整改措施,并及時回訪。

4.0程序:

客戶服務中心負責組織相關部門開展對客戶滿意度調查,通常半年一次。調查活動主要以調查表的方式進行,調查表的發放率不少于入住總戶數的80%。回收率在85%以上,總體真實率達到95%以上。調查表的內容為物業管理服務范圍內的工作,具體見進行調查時的《客戶滿意度調查表》。

調查前客戶服務中心編制策劃書,確定調查的目的、范圍、職責、時間、抽樣房號、要求、調查表的具體內容、對作弊行為的處罰辦法等。

發布通知

調查前客戶服務中心對發放表格人員進行簡單培訓,

調查完畢后將表回收整理,交回客戶服務中心。

客戶服務中心負責對調查表填寫的真實性和可靠性進行檢查,抽取不少于回收調查表總數的5%進行核實,發現作弊現象的按策劃書中的處罰辦法處理。

客戶服務中心對調查數據統計匯總,并對數據進行分析比較,調查未達到規定的回收率,每低一個百分點扣綜合滿意率一個百分點。

各部門對客戶所提意見及建議應及時盡快解決。當客戶提出了重大的服務質量問題時,客戶服務中心組織相關部門調查分析原因并制訂糾正措施

客戶服務中心負責對客戶意見解決情況進行跟蹤驗證,意見調查表原件由客戶服務中心保存,保存期二年,《客戶滿意度調查策劃書》保存期一年,《客戶滿意度調查報告》保存期二年。

5.0支持性工具

《客戶滿意度調查表》

《客戶滿意度調查報告》

《客戶滿意度調查策劃書》

編制:審核:批準:日期: