經(jīng)紀(jì)管理數(shù)據(jù)分析主管鏈家集團(tuán)德佑事業(yè)部德佑(天津)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司,德佑職責(zé)描述:

職責(zé)

1、確認(rèn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃:對(duì)接總部平臺(tái),協(xié)助城市總確認(rèn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向,制定城市運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及管控方式,完成總部平臺(tái)下發(fā)的KPI;

2、搭建指標(biāo)庫(kù)并推動(dòng)提升:結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo),協(xié)助運(yùn)營(yíng)方拆解城市經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并結(jié)合總部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r搭建城市指標(biāo)庫(kù)及指標(biāo)管控體系,制定管理制度及指標(biāo)規(guī)范,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)核心指標(biāo)的提升;

3、協(xié)調(diào)資源與業(yè)務(wù)強(qiáng)聯(lián)動(dòng):深入了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求,協(xié)調(diào)城市平臺(tái)資源與業(yè)務(wù)強(qiáng)聯(lián)動(dòng),定期組織業(yè)務(wù)會(huì)議交流、調(diào)研且優(yōu)化部門協(xié)同流程,確保城市經(jīng)營(yíng)的規(guī)范、方案、KPI等落地;

4、數(shù)據(jù)搜集及獲取:通過(guò)多種渠道及方式獲取運(yùn)營(yíng)所需的內(nèi)外部數(shù)據(jù),如網(wǎng)頁(yè)抓取、線下收集、調(diào)研等方式,匯總包括不限于市場(chǎng)情況、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)對(duì)分析、網(wǎng)簽數(shù)據(jù)、授權(quán)數(shù)據(jù)等;

5、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告出具:根據(jù)搜集數(shù)據(jù)定期出具市場(chǎng)情況分析報(bào)告、趨勢(shì)報(bào)告等,賦能城市,同時(shí)根據(jù)城市運(yùn)營(yíng)需求,階段性輸出各層面經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告,包括不限于授權(quán)報(bào)告、店面分析等,并向業(yè)務(wù)部門提出建設(shè)性意見(jiàn);

6、數(shù)據(jù)及報(bào)告應(yīng)用:定期跟進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,管控業(yè)務(wù)核心指標(biāo)和主要流程節(jié)點(diǎn),洞察到業(yè)務(wù)動(dòng)作,主動(dòng)向業(yè)務(wù)方輸入自己的觀點(diǎn),提升業(yè)務(wù)方使用數(shù)據(jù)的頻率;

7、業(yè)務(wù)規(guī)則梳理優(yōu)化及管理:城市業(yè)務(wù)規(guī)則的對(duì)接方,負(fù)責(zé)城市業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)規(guī)則的梳理、口徑定義、事業(yè)部之間對(duì)接,了解指標(biāo)平臺(tái)、業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)、合同等相關(guān)系統(tǒng)的使用方法及內(nèi)在邏輯;

8、團(tuán)隊(duì)搭建:負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)管理團(tuán)隊(duì)的搭建、運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng);

任職要求:要求

1、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、直營(yíng)/加盟管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;熟悉PMP全管理周期者優(yōu)先;

2、工作技能:精通excel(PowerQuery/PowerPivot/VBA等),熟練運(yùn)用SOL,熟練制作PPT,能夠獨(dú)立編寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告,給出解決方案,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),并沉淀方法論,有R語(yǔ)言、Python使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、能力要求:敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)理,較強(qiáng)的邏輯思維能力、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)能力、獨(dú)立方案解決能力,團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力;思維活躍且創(chuàng)新能力強(qiáng),自信、熱情、豁達(dá)、有擔(dān)當(dāng),充滿正能量;作風(fēng)務(wù)實(shí),學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng)。

4、年齡、學(xué)歷、專業(yè)等:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷

篇2:數(shù)據(jù)分析控制質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析控制程序

1、目的

收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。

2、適用范圍

適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

3、相關(guān)/支持性文件

《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部

a)負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。

4.2各部門

a)負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

b)負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

5、工作程序

5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

5.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

5.2.1外部來(lái)源

a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

b)地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c)市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

5.2.2內(nèi)部來(lái)源

a)日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

d)其他信息員工建議等。

5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。

5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息;

a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

b)服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

c)過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

d)供方的信務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞至相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》。

5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.3.1經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主管部門處理。

5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。

5.4數(shù)據(jù)分析方法

5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

5.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法

a)對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;

b)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采取相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

5.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

a)綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn);

b)正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

5.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

5.5經(jīng)理每三個(gè)月對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理與控制。

6、相關(guān)記錄

無(wú)

篇3:質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序

質(zhì)量手冊(cè):物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序

目的

收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。

2適用范圍

適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

3職責(zé)

3.1管理部

a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。

3.2各部門

a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

b.負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

4程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

4.2.1外部來(lái)源

a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c.市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來(lái)源

a.日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;

b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

d.其他信息,如員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息:

a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

b.服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

c.過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

d.供方的信息等。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主管部門處理。

4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。

4.4數(shù)據(jù)分析處理

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇

a.對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;

b.對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》;

c.根據(jù)物品類別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

a.管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)。

b.正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.5管理部每個(gè)月對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

5相關(guān)文件

5.1《過(guò)程和服務(wù)的測(cè)量和監(jiān)控程序》

5.2《質(zhì)量記錄控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《改進(jìn)控制程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》

6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

6.4《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》