物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)

1.0目的:

通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù),對服務(wù)過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進。

2.0適用范圍:

適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。

3.0職責:

3.1綜合事務(wù)部負責建立驗證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。

3.2各部門負責統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。

4.0程序:

4.1本公司常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。

4.2各部門應(yīng)使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。

4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運用如下方面:

4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。

4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。

4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。

4.3.4編制管理評審報告時制定相應(yīng)的措施。

編制:審核:批準:日期:

篇2:計算機支撐中心數(shù)據(jù)分析職責

1.收集、分析BOSS、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本運營數(shù)據(jù),生成規(guī)范、準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表,為職能部門決策提供依據(jù)。

2.參與報表程序設(shè)計、開發(fā),確認數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑,確保程序開發(fā)符合實際需求。

3.匯總、生成計算機支撐中心的報表,指導(dǎo)縣公司進行相關(guān)數(shù)據(jù)分析,確僻2營工作正常開展。

4.審核日報、月報數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)的準確。

5.統(tǒng)計、生成地區(qū)各類網(wǎng)間結(jié)算(包括各電信運營商、SP、聲訊臺等)數(shù)據(jù),確保結(jié)算數(shù)據(jù)按時、準確提供。

6.制定地市BOSS、增值業(yè)務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)項目的技術(shù)管理規(guī)范,進行項目管理工作,配合開發(fā)人員進行BOSS、增值業(yè)務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)程序的開發(fā),確保項目的順利實施。

篇3:X地產(chǎn)公司數(shù)據(jù)分析控制程序

地產(chǎn)公司數(shù)據(jù)分析控制程序

1.目的

通過數(shù)據(jù)分析控制,證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進,確保質(zhì)量體系的不斷完善。

2.范圍

本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進行分析。

3.職責

3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負責指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進情況,

3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進行數(shù)據(jù)分析。

4.控制程序

4.1工程部負責配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進行適當?shù)呐嘤枴?/p>

4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:

a)顧客滿意;

b)與產(chǎn)品要求的符合性;

c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;

d)供方。

4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責任部門為:

a)策劃營銷中心負責市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;

b)工程部負責組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析;

c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負責經(jīng)濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析;

4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:

a)分層法;

b)調(diào)查表法;

c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);

e)安全性評價和風險分析;

f)量本利分析等。

4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析,并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報告單",于每季度末將分析結(jié)果報工程部。

4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進行確認,每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

5.質(zhì)量記錄

5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報告單