1客人自帶酒水食品的收費問題：

鑒于此問題的特殊性，原則上不允許客人自帶酒水與食品，但如遇客人有特殊要求，為滿足客人的社交需求，允許客人將酒水或食品帶入營業(yè)區(qū)食用，但是需要收取20―50元的服務(wù)費，對于有較高消費能力‘回頭’較高的客人或持有金卡的客人經(jīng)大堂副理確認可免收其服務(wù)費。

2客房送餐是否收取服務(wù)費事宜：

綜合長春市各大洗浴在此項服務(wù)的收費問題，均采取不收娶服務(wù)費的方式，如果此項服務(wù)收取服務(wù)費有可能減少客房的零餐收入，故此項服務(wù)不建議收娶服務(wù)費。

3加急洗熨衣物的收費標(biāo)準(zhǔn)：

對于此項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，市場調(diào)查后，同檔次的洗浴均采用在原價的基礎(chǔ)上加收50%的服務(wù)費，依據(jù)本公司的定價原則，基本采用此種標(biāo)準(zhǔn)‘在原價格的基礎(chǔ)上加收50%的服務(wù)費’的標(biāo)準(zhǔn)。

4對于在洗浴過夜的客人用自助早餐的方案：

經(jīng)過對個中高檔次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房贈送免費早餐，有忽略在休息大廳過夜客人的現(xiàn)象，故經(jīng)過研究建議采用‘房包餐’的同時，在休息大廳過夜的客人消費達到150元也可以享用免費早餐。

5使用麻將機以及電腦的收費標(biāo)準(zhǔn)：

為方便客房銷售的靈活性，滿足客人的不同需求，麻將機與電腦的使用采用單獨收費的方式，麻將機開機費100元/次，電腦開機費80元/次。[使用時間與房間使用時間同步]

6客房的銷售方式：

為滿足不同客人的需求以及要求，客房銷售采用小時制與全天制兩種：對于標(biāo)準(zhǔn)間60元/2小時120元/24小時。

7儲值卡的使用：

此卡為現(xiàn)金存儲卡，最低面值為*元，多者不限，購買此卡15000元以內(nèi)，可享受全單10%的優(yōu)惠，購買15000元以上，可享受全單15%的優(yōu)惠，消費金額超過卡中余額時需要用現(xiàn)金結(jié)算，此卡不享受其他任何優(yōu)惠。

8金卡[門票成本卡]

此卡的發(fā)放有兩種形式：

[1]客人在3個月以內(nèi)累計消費金額達到**元時，可獲得此卡一張，持此卡享受*次的洗浴門票成本的權(quán)利，使用期限為3個月，

[如在3個月內(nèi)累計消費達到**元，可升級為白金卡，享有*次的免門票的待遇。]

[2]財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理有權(quán)直接發(fā)放此卡。

9白金卡

賓客在三個月內(nèi)累計消費達到**元可獲得此卡一張，持此卡可以享受*次免收洗浴門票的待遇，使用期限為三個月，擁有此卡后還可享有貴賓衣箱、貴賓浴衣、貴賓洗浴備品。

10打折

洗浴的消費基本依據(jù)不打折、不抹零的原則，但是如果遇到特殊事件、特殊人員、消費能力高、回頭率高、貴賓等可以有此項優(yōu)惠：

董事長有免單的權(quán)限、財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理有全單8―

8、5折的權(quán)限、

洗浴總監(jiān)有收成本門票和全單9折的權(quán)限。

篇2:****收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

****收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

針對我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的建成，道口車流輛、往來客流量明顯增加，突發(fā)性刑事、治安案件及火災(zāi)易發(fā)，為把國家財產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當(dāng)班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行，經(jīng)所務(wù)會研究，從以下四個方面制定突發(fā)事件處理預(yù)案。

一、防火預(yù)案：

若突發(fā)火情時，按下列程序處理：

1、當(dāng)班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)沉著冷靜，收費員攜票、款、卡撤離火災(zāi)區(qū)域，值班長和收費班長應(yīng)立即就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時通知值班領(lǐng)導(dǎo).

2、火災(zāi)較嚴(yán)重時值班領(lǐng)導(dǎo)要立即向消防部門報警，并報告處監(jiān)控中心。

3、組織全體在所人員，全力救助、控制火情，若有傷員要急呼“120”請求救護。

4、在確保人員、票款安全的情況下，積極主動配合消防部門做好救助工作。

5、當(dāng)班監(jiān)控員對整個過程進行人工錄像，當(dāng)班值班長詳細記錄事故經(jīng)過，并將處理結(jié)果報管理處。

二、防盜、防搶預(yù)案：

1、當(dāng)收費亭遇到歹徒搶劫時，收費員應(yīng)盡快將票款灑開，以延長歹徒的作案時間。

2、保持冷靜，盡可能的設(shè)法報警或向其他同志示警。

3、任何同志，一旦發(fā)現(xiàn)警情，要及時向監(jiān)控中心及公安機關(guān)報案，監(jiān)控室同時做好事件的手工錄像工作。

4、全體住所人員聞警后立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，視情況，合理使用警械，竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有較強傷害性搶械，或人多勢眾，則應(yīng)以保護人身安全為主，留意罪犯特征，組織報案，為公安機關(guān)盡可能的多提供破案線索。

6、做好案情記錄，并將處理結(jié)果報告管理處。

三、突發(fā)交通事故緊急處理預(yù)案：

當(dāng)?shù)揽诎l(fā)生交通事故時，按下列程序處理；

1、關(guān)閉事故道口，在事故車輛后設(shè)置安全標(biāo)志，并打開另一預(yù)備道口，保證其他車輛通行，防止二次事故發(fā)生。

2、監(jiān)控員要及時將事故情況通知路政科、中控室，并通知所轄路段交警部門。

3、若有人員受傷，應(yīng)及時通知“120”，并組織所內(nèi)人員協(xié)助救護。

四、惡劣天氣車輛分流預(yù)案：

當(dāng)遇到惡劣天氣，接管理處通知要求對車輛進行分流時，按下列程序處理：

1、監(jiān)控員接通知后，要立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)和收費道口。

2、值班領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)立即組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口，協(xié)助當(dāng)班人員搞好疏導(dǎo)、收費工作。

3、值班長要根據(jù)收費道口車流量的多少，適當(dāng)增開收費道口，確保道口暢通。

篇3:市本級開展涉企收費專項檢查工作方案

為切實有效制止向企業(yè)亂收費行為，嚴(yán)肅查處涉企亂收費案件，切實維護企業(yè)合法權(quán)益，減輕企業(yè)負擔(dān)，優(yōu)化投資環(huán)境。市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，在市本級組織開展一次涉企收費專項檢查，清理和整頓各種亂收費行為。具體工作方案如下：

一、檢查的目標(biāo)

加大對重點部門的不合理收費、亂收費進行清理整頓，加大對壟斷行業(yè)經(jīng)營收費標(biāo)準(zhǔn)和中介機構(gòu)、協(xié)會涉企收費行為的檢查力度，堅決糾正政府職能部門利用行政權(quán)力，以“協(xié)會”、“學(xué)會”名義向企業(yè)收取咨詢服務(wù)費、審驗費等行為，嚴(yán)肅查處市場中介組織進行價格欺詐、提供虛假信息、搞惡性競爭等違法違規(guī)行為。通過這次開展涉企收費專項檢查，徹底整頓涉企亂收費情況，為我市企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

二、檢查的對象及內(nèi)容

(一)檢查的對象

存在涉企收費行為的市本級行政機關(guān)、事業(yè)單位及其下屬部門，以及中介機構(gòu)、協(xié)會、學(xué)會。

(二)檢查的內(nèi)容

主要檢查上述部門和單位*年1月以來收費行為，重點檢查違反有關(guān)國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定亂收費的10項內(nèi)容。

1、已明令取消的收費項目仍繼續(xù)收費的，或擅自設(shè)立收費項目收費的;

2、重復(fù)收費、擴大范圍收費的，或增加收費頻次和肢解收費項目重復(fù)收費的;

3、無行政事業(yè)性收費許可證收費的;

4、向企業(yè)收取集資、贊助和各種攤派的;

5、強制企業(yè)參加各類培訓(xùn)班、研討班并收費的;

6、利用行政權(quán)力強行服務(wù)并收取費用的，或以“協(xié)會”、“學(xué)會”名義向企業(yè)收取咨詢服務(wù)費、審驗費等費用的;

7、中介組織進行價格欺詐、提供虛假信息、搞惡性競爭等高收費的;

8、不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的;

9、不執(zhí)行國家優(yōu)惠政策或者減免政策規(guī)定多收費的;

10、轉(zhuǎn)移政府行政職能，變無償服務(wù)為有償服務(wù)收取費用的等其他違反國家收費管理規(guī)定的收費行為。

三、檢查步驟和方法

本次專項檢查采取全面檢查與重點檢查相結(jié)合，自查與抽查相結(jié)合的方法，檢查分四個階段進行：

(一)組織準(zhǔn)備階段。7月15日至25日，召開專項檢查工作會議，研究部署涉企收費檢查相關(guān)工作。

(二)自查自糾階段。7月26日至8月10日，各有關(guān)部門和單位要嚴(yán)格按照國家、省有關(guān)文件規(guī)定依據(jù)以及物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，針對本部門和單位(包括掛靠本部門和單位的中介機構(gòu)、協(xié)會)的涉企收費10方面的內(nèi)容，以及*年全年對涉企收費的情況(報表形式)，認真進行自查，寫出自查報告，自查報告及報表以書面形式于8月10日前上報市糾風(fēng)辦。期間，各有關(guān)部門和單位可采取多種形式聽取企業(yè)的意見，對存在的問題作好自糾。

(三)組織檢查階段。*年8月11日至8月20日，由市糾風(fēng)辦、市效能辦、市發(fā)改局、市審批中心、市經(jīng)貿(mào)委等部門人員組成三個檢查組，對市本級涉企收費部門、單位進行重點檢查，并針對檢查情況提出整改意見。期間，三個檢查組要安排時間下訪企業(yè)，聽取企業(yè)主的意見，對企業(yè)主反映強烈的部門和單位要組織力量進行深入重點檢查。

(四)整改總結(jié)階段。*年8月21日至8月30日，各有關(guān)單位根據(jù)自查和檢查組的整改建議，認真落實整改、建制工作，完善內(nèi)部管理，增強收費自律能力。聯(lián)合檢查組要認真總結(jié)涉企收費檢查情況，分析收費產(chǎn)生的原因和需要解決的問題，提出加強和改進管理的建議，形成涉企收費檢查總結(jié)報告，并將此次檢查情況向市委、市政府的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

本次涉企收費專項檢查由市糾風(fēng)辦牽頭，會同市效能辦、市發(fā)改委、市審批中心、市經(jīng)貿(mào)委等部門組織實施，并成立涉企收費專項檢查聯(lián)合檢查組。聯(lián)合檢查組要精心組織，周密安排，檢查人員要準(zhǔn)確理解國家、省、市有關(guān)涉企收費政策，加強工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，努力排除阻力和干擾，保證專項檢查工作順利進行。

各部門、各單位要高度重視本次涉企收費專項檢查工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自負責(zé)，要組織本單位認真做好自查，堅決克服走過場現(xiàn)象，對查出的問題要認真剖析、整改;要認真配合涉企收費聯(lián)合檢查組的工作，對拒不配合的單位，由聯(lián)合檢查組負責(zé)予以通報，并嚴(yán)肅處理。

對這次專項檢查工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)好的做法要及時進行總結(jié)和推廣，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的亂收費問題要進行通報并實施經(jīng)濟處罰，主要采取公告清退、收繳財政、罰款、通報、移交市紀(jì)檢監(jiān)察部門和新聞媒體曝光等方式，以此推動本次專項檢查工作取得實效。