第一章總則

第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續健康的發展，樹立良好的企業信譽，不斷地提高服務質量，根據國家和省、市有關規定，結合本商城的實際，特制定本管理手冊。

第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續，并納入商城的統一管理，所聘員工由本商城進行培訓,經考試合格后方可上崗。

第三條商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件

a本市人員：個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人1寸免冠照片4張。

b外市人員：除a所例證件外，須持務工證、擔保人提供的擔保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。

(三)學歷要求：高中以上學歷。

(四)商戶員工需經人事、管理部門面試合格，經培訓后方可上崗。

第四條商戶員工崗位培訓及管理

(一)各商戶自聘員工必須經過崗前培訓，經考核合格后，方可上崗（所發生費用由員工自理）。

(二)商戶員工如中途辭職或調換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規定，辦理相關手續，并進行崗前培訓，合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務質量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數返還本人。

(四)商戶員工領取《沈陽榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應隨身攜帶，必須嚴格遵守該規定。商戶員工離職時，該手冊及相關資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業余時間如發生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。

第五條沈陽榮達北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務部，由商城財務部統一代為發放。

第三章商戶員工工作規定要求及服務規范標準

第六條商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。

(二)商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態度，不優親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應嚴守商城商業機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。

(四)商戶員工應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業務有關的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業務。

(五)商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。

(六)同事之間應團結協作，服從領導，平等待人。

(七)工作時間應著統一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規定標準。

(八)商戶員工實施統一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。

第七條商戶員工的基本素質要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經驗者優先。

(二)具有基本的商業知識和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學，忠誠老實，團結同事，積極向上的進取精神。

(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

第八條商戶員工儀容儀表規范

(一)頭發－梳理整齊，男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得

篇2:商場樓層管理副經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1.理解公司的規范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2.親身督導賓客體驗組的日常運作，協助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現在運作上或管理上的問題。

3.制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

4.審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協助制定對策以減少出現影響優質服務的事故，并提交上級商議。

5.監察及定時改進賓客體驗組員工執行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

6.監察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

7.與租務部建立合作關系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。8.每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9.編制培訓內容和進行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經常處在***狀態工作。

10.主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11.預備工作服告和服務表現情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12.與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，了解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，并提供協調和處理，確保運作順暢。

13.完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時，協助暫時執行其職責。

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篇3:商場管理領班工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責：

1、協助進行班組業務培訓；

2、協助檢查班組日常工作開展情況，進行員工考評并及時糾正出現的問題；

3、協助完成對班組人員的考勤，崗位安排和調整；

4、協助完成對器材的管理、交接，檢查班組交接班情況；

5、負責對商場重點區域的檢查，發現問題及時解決；

6、處理一般性的治安事件和客戶投訴事件；

7、負責對施工人員的管理和物品進出的管理，查看施工單位的消防安全情況；

8、負責對消防設施設備及其他公共設施設備的檢查，發現問題及時上報并處理。

職位要求：

1、精通安全相關專業知識，掌握一定的計算機知識；

2、具有良好的溝通表達能力、協作精神和領導能力；

3、良好的儀容儀表、精神飽滿、干凈整潔；

4、待人接物得體、性格開朗、合作意識強、保密意識強、責任心強。