承包人實施計劃溝通和協調管理要點

現代項目中參建單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方而協調一致、齊心協力地工作，這就顯示出項目管理中溝通與協調的重要性。

溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協調的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。

實際工作中，主要存在的溝通障礙包括語言障礙、知識水平的限制、知覺的選擇性、心理因素的影響、溝通渠道的選擇、組織結構的影響、信息量過大七種障礙。

要克服上述障礙，管理過程中要采用提高溝通效率的技巧與建議：

1、澄清概念。項目經理在溝通前要有系統地思考，分析和明確溝通信息，并充分考慮接收者及可能受到該項溝通影響的所有人。

2、進行必要的信息交流。現代社會變化迅速項目經理只有從大量的信息中進行選擇，把有用的和工作密切相關的信息傳遞出去，才能收到應有的效果。

3、確定溝通的目的與目標，進而確定溝通的內容。

4、溝通時要考慮一切環境，包括溝通的的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況。

5、計劃溝通內容時，應盡可能取得他人意見，與他人商議，獲得更深入的看法及獲得他人的支持。

6、用語言或非語言準確表達自己的想法。

7、在信息溝通后必須設法取得反饋，以弄清下屬是否愿意遵循，是否采取了相應的行動等。

8、項目經理要言行一致，以自己的行動支持自己的想法與說法，而且更有效的溝通是行重于言。

9、做一個“好聽眾”，在聽取他人的陳述時要專心，明確對方說些什么。

工程項目管理中，應該著重做好以下各項溝通與協調工作：

1.內部人際關系的協調。項目經理部是項目組織的領導核心。通常，項目經理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界限和協調。項目經理的協調上作包括：

項目經理與技術專家的溝通。技術專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術方案的優化，注重數字，對技術的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方面的影響。項目經理應積極引導，發揮技術人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。

建立完善、實用的項目管理系統。明確各自的工作職責，設計比較完備的工作流程，明確規定項目中正式溝通方式、渠道和時間，使大家按程序、按規則辦事。

建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經理更應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民主的工作作風，不獨斷專行;改進工作關系，關心各個成員，禮貌待人;公開、公平、公正地處理事務;在向上級和職能部門提交報告中，應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。

形成比較穩定的項目管理隊伍。以項目作為經營對象的企業，應形成比較穩定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評工作業績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。

2、項目經理部與企業管理層關系的協調依靠嚴格執行項目管理目標責任書。項目經理部受企業有關職能部門的指導，兩者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系。企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理部要與企業簽定責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。

3、項目經理部與發包人之間的協調，發包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發包人的支持。

項目經理首先要理解總目標和發包人的意圖，反復閱讀合同或項目任務文件。對于未能參加項目決策過程的項目經理，必須了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，否則可能對目標及完成任務有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發包人的預期要求不同，發包人將會干預，將要改變這種狀態。所以，項目經理必須花很大力氣來研究發包人的意圖，研究項目目標。

項目經理有時會遇到發包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經理應很好地頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應當讓他們直接指導實施和指揮相關組織成員。否則，會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。項目經理部協調與發包人之間關系的有效方法是執行合同。

4、項目經理部與監理機構關系的協調：項目經理部應及時向監理機構提供有關生產計劃、統計資料、工程事故報告等，應按《建設工程監理規范》的規定和施工合同的要求，接受監理單位的監督管理，搞好協作配合。項目經理部應充分了解監理工作的性質、原則，尊重監理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經理部應注意現場簽證工作，遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應及時得到監理人員的認可，并形成面材料，盡量減少與監理人員的摩擦。項目經理部應嚴格地組織施工，避免在施工中出現敏感問題。與監理人員意見不一致時，雙方應以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行協商，項目經理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。

5、項目經理部與設計單位關系的協調。項目經理部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交工驗收等環節與設計單位密切配合，項目經理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商，積極支持設計單位的工作，項目經理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，準確把握設計，對設計與施工不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實;對于一些爭議性問題，應巧妙地利用發包人與監理工程師的職能，避免正面沖突。

6、項目經理部與材料供應人關系的協調項目經理部與材料供應人應該依據供應合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協作配合。項目經理部應在項目管理實施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調查市場，在確保材料質量和供應的前提下選擇供應人。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應合同應就數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確。

7、項目經理部與分包人關系的協調項目經理部與分包人關系的協調應按分包合同執行，正確處理技術關系、經濟關系，正確處理項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制、生產要素管理和現場管理中的協調關系。項目經理部應加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發現問題及時處理，并以平等的合同雙方的關系支持承包人的活動，同時加強監管力度，避免問題的復雜化和擴大化。

8、項目經理部與其他單位關系的協調項目經理部與其他公用部門有關單位的協調應通過加強計劃性和通過發包人或監理工程師進行協調。

項目經理部與遠外層關系的協調應在嚴格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機構的力量。遠外層關系的協調應以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎上，公平、公正地處理工作關系，提高工作效率，促進社會和諧。

綜上所述，工程項目管理中，協調工作涉及面廣且又瑣碎，突出了各專業協調對項目順利實施的重要性，項目經理要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態，保證圓滿完成工程項目目標。

篇2:酒店營銷部各部門溝通協調操作程序

酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序與標準序

一、與各部門溝通協調的操作程序:

(一)市場營銷部與前廳部

1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房,應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。

2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂,由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。

3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的,市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。

4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。

5、關于旅游團隊延長住房的房價,市場營銷部應與前廳部協商,并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。

6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。

7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見,并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。

(二)市場營銷部與餐飲部

1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時,應填寫有關通知單送交餐飲部。

2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的,經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。

3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動,市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單,并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。

4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。

5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。

(三)市場營銷部與財務部

1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。

2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定,應收帳協議文本應交財務部留存。

3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時,應積極配合做好催款工作。

(四)市場營銷部與總經理室

1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示,遵照指示妥善處理,并將處理結果反饋給賓客。

2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。

(五)市場營銷部與工程部

1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時,應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。

2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時,應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部,由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時,市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案,報總經理批準后由工程部落實實施。

(六)市場營銷部與綜合部

1、根據本部門工作需要和綜合部安排,做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。

2、根據工作需要向綜合部提出用工申請,參與員工面試并做好新進員工培訓。

3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外,應積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓,提高員工的業務能力和素質。

4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。

5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理,積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。

6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部,請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。

二、與各部門溝通協調的工作標準:

1、所有的通知都必須以書面的形式發出,雙方需簽字認可。

2、信息的傳遞與反饋必須及時準確,最長不可超過24小時,急事急辦。

3、注意工作方式,杜絕用強硬、命令的口吻。

篇3:門診科室員工溝通協調制度

門診科室員工溝通協調工作制度

一、溝通協調形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協調會議,讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通,以便協調工作,發現存在問題,及時作出整改。

2、員工溝通協調會的開會時間,一般應至少提前3小時通知員工,保證員工意見能及時在溝通協調會上反映。

3、遇到有些問題在科室協調會上不能解決的,可咨詢醫院相關部門,將該職能部門意見在溝通協調會上通報。

4、根據科室的實際情況,可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協調。

5、科室設置員工意見本,員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經采納后產生效果的,應得到公開表揚。

7、護士長每月征集科室員工意見和建議,及時處理意見,采納合理化建議。

二、溝通協調內容

1、總結工作和討論工作計劃

2、傳達和學習上級和醫院文件、會議精神,討論貫徹落實上級和醫院的決議及工作布署。

3、通報科室民主管理小組會議的決議。

4、需經科室民主管理小組討論的重大事項,可事先在員工溝通協調會上征求員工意見。

5、討論科室文化建設的實施。

6、根據科室在醫德醫風方面存在的問題開展講評,分析存在的問題,并制定整改措施,加以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴,廣泛聽取員工意見,提出整改措施。

8、通報科室落實醫院各項規章制度的情況。

9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。