軟件外包項(xiàng)目方案商務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
軟件外包項(xiàng)目方案及商務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃討論案
瑞藍(lán)凱盛科技有限公司
二環(huán)路北一段111號(hào)創(chuàng)業(yè)谷13層
目錄
啟動(dòng)目的2
項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)3
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5
項(xiàng)目實(shí)施工作流程5
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各組織的要求7
項(xiàng)目范圍規(guī)定8
項(xiàng)目售后服務(wù)8
成本核算9
風(fēng)險(xiǎn)控制10
存在風(fēng)險(xiǎn)10
預(yù)防及控制11
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及后期規(guī)劃12
商務(wù)部主要的工作內(nèi)容12
商務(wù)部組織架構(gòu)13
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃14
培訓(xùn)計(jì)劃14
營(yíng)銷目標(biāo)15
品牌發(fā)展建設(shè)15
業(yè)務(wù)延伸15
定價(jià)策略15
團(tuán)隊(duì)文化16
遠(yuǎn)景目標(biāo)16
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀16
團(tuán)隊(duì)精神16
總結(jié)17
啟動(dòng)目的
現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長(zhǎng)的(核心競(jìng)爭(zhēng)力)，其余的外包!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定，運(yùn)行效率更高，成本更低，升級(jí)更容易。具體比較如下：
一、信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作;
二、企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性;
三、企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度;由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì)IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，
四、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，因?yàn)槠髽I(yè)日常瑣碎的維護(hù)工作讓系統(tǒng)管理員根本沒(méi)有時(shí)間去開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個(gè)低層次。
我司現(xiàn)有專業(yè)的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)化的服務(wù)，規(guī)范的操作流程，具有多樣性的創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，諸多成功案例，以上都可以滿足我司實(shí)施IT外包服務(wù)，同時(shí)，闊大公司業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)渠道，為公司帶來(lái)更多的收益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
1、商務(wù)部
預(yù)計(jì)投入人員5-8人;
主要負(fù)責(zé)：尋找客戶，與客戶談判并促成交易，整理項(xiàng)目需求，整個(gè)項(xiàng)目中與客戶的溝通、接洽、收款，項(xiàng)目結(jié)束后的客戶維護(hù)管理;
2、技術(shù)部
預(yù)計(jì)投入人員5-8人
主要負(fù)責(zé)：軟件開發(fā)，功能測(cè)試，后期維護(hù)。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重大事件決策;
2.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督驗(yàn)收工作及款項(xiàng)回收;
4.參與協(xié)調(diào)與項(xiàng)目各方關(guān)系;
5.參與商務(wù)人員重要項(xiàng)目輔助談判;
項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表
序號(hào)
項(xiàng)目職責(zé)
姓名
職務(wù)
項(xiàng)目具體分工
1業(yè)務(wù)管理及談判
商務(wù)經(jīng)理
業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理，項(xiàng)目進(jìn)度管理，項(xiàng)目接洽管理，收款管理，客戶管理;
2業(yè)務(wù)組
待定
市場(chǎng)專員
負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場(chǎng)專員
負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場(chǎng)專員
負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)客戶，溝通、談判、簽單、收款
3項(xiàng)目經(jīng)理
代旭
技術(shù)經(jīng)理
項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)，技術(shù)研發(fā)和總體技術(shù)工作安排，并保證規(guī)定維護(hù)期內(nèi)客戶產(chǎn)品正常運(yùn)行。
4設(shè)計(jì)組
UI設(shè)計(jì)師
負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期頁(yè)面設(shè)計(jì)，仿真原型圖設(shè)計(jì)
5開發(fā)組
程序員
前端功能開發(fā)
程序員
后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)
程序員
Android版本APP開發(fā)
IOS程序員
IOS版本APP開發(fā)
6測(cè)試組
測(cè)試工程師
負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體內(nèi)部測(cè)試，測(cè)試用例、BUG提交，由商務(wù)人員協(xié)助完成項(xiàng)目整體驗(yàn)收
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施的成功與否的關(guān)鍵因素中包括系統(tǒng)配置、工具的使用、人員組織、實(shí)施流程和工程方法等。項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施過(guò)程要遵循應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理和流程管理規(guī)范，該規(guī)范包括以下幾部分內(nèi)容：項(xiàng)目流程規(guī)范、人員組織規(guī)范、體系結(jié)構(gòu)規(guī)范、業(yè)務(wù)需求規(guī)范、模型設(shè)計(jì)規(guī)范、最終用戶應(yīng)用規(guī)范、計(jì)劃和部署規(guī)范、項(xiàng)目管理規(guī)范。
項(xiàng)目實(shí)施工作流程
項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行。
首先項(xiàng)目啟動(dòng)后需要的資源準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)人員的招聘，前期培訓(xùn)工作，技術(shù)人員的補(bǔ)充，
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確每個(gè)人員的分工、職責(zé)。
公司官網(wǎng)：設(shè)計(jì)優(yōu)化公司官網(wǎng)，網(wǎng)站備案，網(wǎng)站內(nèi)容填充，網(wǎng)站競(jìng)價(jià)推廣。
商務(wù)部門接單流程
項(xiàng)目開發(fā)合同擬定，審核，項(xiàng)目報(bào)價(jià)的核算、制定。
1.尋找目標(biāo)準(zhǔn)客戶，獲取聯(lián)系方式并進(jìn)行初步溝通(通過(guò)網(wǎng)站競(jìng)價(jià)前來(lái)咨詢客戶信息、電話、微信、QQ等工具具);
2.初次溝通理想，客戶目標(biāo)明確，約見(jiàn)客戶(可上門，可約公司見(jiàn)面);
3.二次溝通，客戶詳細(xì)需求分析，初步報(bào)價(jià);
4.整理詳細(xì)需求文檔，附詳細(xì)報(bào)價(jià)表，發(fā)給客戶;
5.確定需求，約客戶簽訂合同，并收取定金(開收據(jù));
6.項(xiàng)目需求文檔以及項(xiàng)目說(shuō)明以工單形式轉(zhuǎn)交技術(shù)部門，合同交行政進(jìn)行(或財(cái)務(wù))進(jìn)行備案;
7.召開相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目研討會(huì)議，詳細(xì)講解客戶需求及客戶想法，至技術(shù)人員理解為止;
8.保持與客戶的良好溝通，項(xiàng)目中途與技術(shù)人員多交流，并完成項(xiàng)目中途工作接洽;
技術(shù)部
1.召開項(xiàng)目例會(huì)，明確職責(zé)分工;
2.UI設(shè)計(jì)效果圖，并將效果圖發(fā)給上商務(wù)人員，商務(wù)人員提交客戶確認(rèn);
3.效果圖確認(rèn)完畢后，UI開始所有頁(yè)面設(shè)計(jì)
4.以工單形式發(fā)給項(xiàng)目部;
5.項(xiàng)目流程完畢，部署上線，通知商務(wù)人員，由商務(wù)人員與客戶進(jìn)行對(duì)接，催收尾款。
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各組織的要求
1、商務(wù)部
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段，一定要清楚業(yè)務(wù)人員在整個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該扮演什么角色，應(yīng)該怎樣合理的完成自己的工作職責(zé);
商務(wù)人員在與客戶見(jiàn)面溝通過(guò)程中，要時(shí)刻保持良好個(gè)人形象、公司企業(yè)形象;
在商務(wù)人員與客戶的項(xiàng)目談判中，商務(wù)人員應(yīng)盡量避開項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合公司的情況給客戶合理的方案和建議，不要隨意答應(yīng)客戶任何需求，如遇特殊情況，可直接像上級(jí)匯報(bào)后再對(duì)客戶做答復(fù)。
整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，做好客戶關(guān)系處理，項(xiàng)目款項(xiàng)的按時(shí)按量收回。
2、技術(shù)部
在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段所有的設(shè)計(jì)必須按照可以作為編碼依據(jù)的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，作到越詳細(xì)越好，每個(gè)模塊設(shè)計(jì)與客戶需求一直，所有設(shè)計(jì)稿風(fēng)格參照需求文檔進(jìn)行。
在編碼階段程序員要按照詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完成詳細(xì)設(shè)計(jì)的所有的功能;在代碼編制過(guò)程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式要求。
測(cè)試階段，測(cè)試人員應(yīng)嚴(yán)格按照需求文檔中的所有功能實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行測(cè)試，完成綜合測(cè)試，集成測(cè)試，最后提交測(cè)試文檔，由程序員完成最后的BUG修改和優(yōu)化。
項(xiàng)目范圍規(guī)定
在正式啟動(dòng)后，應(yīng)根據(jù)公司已有的技術(shù)實(shí)力，來(lái)評(píng)估所接項(xiàng)目范圍。
現(xiàn)目前公司可主要承接項(xiàng)目：企業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，商城，各類手機(jī)APP;
項(xiàng)目售后服務(wù)
針對(duì)外包項(xiàng)目售后服務(wù)與技術(shù)支持，公司承諾如下：
公司會(huì)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行專人管理，為每個(gè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和高效的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目客戶的二次開發(fā)可以給出一定的優(yōu)惠政策;
質(zhì)量保證期：12個(gè)月;
質(zhì)保期內(nèi)，我司將負(fù)責(zé)解決客戶軟件(網(wǎng)站)出現(xiàn)的各類bug，保證其能夠正常運(yùn)行，同時(shí)也可進(jìn)行一些小問(wèn)題的優(yōu)化，以上服務(wù)均不收取任何服務(wù)費(fèi)用(增加需求或更改原有需求除外)，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題做出及時(shí)的響應(yīng)處理;
質(zhì)保期外，如客戶需要我方提供技術(shù)支持或技術(shù)服務(wù)，我方將根據(jù)不同的服務(wù)需求收取一定費(fèi)用，
售后服務(wù)內(nèi)容
在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，我方將提供免費(fèi)的技術(shù)支持，軟件的使用培訓(xùn)、指導(dǎo)、安裝、調(diào)試，如軟件(網(wǎng)站)無(wú)法正常運(yùn)行，我方將保證在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，同時(shí)，所有軟件(網(wǎng)站)版權(quán)歸客戶所有。
在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，除提供8*48小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)外，我方還提供8*24小時(shí)的手機(jī)值班支持服務(wù)，由商務(wù)人員完成對(duì)客戶提出的關(guān)于軟件相關(guān)內(nèi)容的問(wèn)題解和解決方案。
成本核算
1、技術(shù)成本：參與項(xiàng)目所有技術(shù)開發(fā)人員薪資、項(xiàng)目提成(獎(jiǎng)金);
2、商務(wù)成本：參與項(xiàng)目所有市場(chǎng)專員薪資、提成;
3、服務(wù)器租賃，域名申請(qǐng)、網(wǎng)站備案所涉及費(fèi)用;
4、后期免費(fèi)技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持產(chǎn)生費(fèi)用;
5、具體成本核算清單
成本項(xiàng)目
成本內(nèi)容
預(yù)計(jì)數(shù)量
費(fèi)用(單價(jià))
小計(jì)
技術(shù)經(jīng)理
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1UI設(shè)計(jì)
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1前端開發(fā)工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1后臺(tái)開發(fā)工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1Android工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1IOS工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1測(cè)試工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1商務(wù)經(jīng)理
薪資+提成
1市場(chǎng)專員
薪資+提成
5硬件成本
服務(wù)器
服務(wù)器租賃(購(gòu)買)
時(shí)間計(jì)算
域名申請(qǐng)
域名申請(qǐng)(購(gòu)買)
數(shù)量不定
風(fēng)險(xiǎn)控制
軟件外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)貫穿整個(gè)項(xiàng)目中，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏都會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成一定的損失，所以風(fēng)險(xiǎn)控制一定要時(shí)時(shí)刻刻注意。
存在風(fēng)險(xiǎn)
1、項(xiàng)目需求未理解透徹或溝通不明確，造成開發(fā)功能不完善，導(dǎo)致項(xiàng)目交付時(shí)與客戶產(chǎn)生糾紛;
2、客戶中途有需求變更導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)成本增加，客戶拒絕支付多余開發(fā)費(fèi)用;
3、項(xiàng)目中途遇到技術(shù)難題，導(dǎo)致項(xiàng)目周期延長(zhǎng)，增加開發(fā)成本，同時(shí)造成開發(fā)合同違約，出現(xiàn)違約金;
4、項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)交付，客戶拒絕支付項(xiàng)目尾款;
5、信息泄露，在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，由于市場(chǎng)人員或者其他方面因素導(dǎo)致客戶項(xiàng)目信息泄露，給客戶造成重大的風(fēng)險(xiǎn)及損失;
6、項(xiàng)目中途確認(rèn)過(guò)程過(guò)長(zhǎng)，造成項(xiàng)目周期后延，增加開發(fā)成本;
預(yù)防及控制
1、在商務(wù)人員與客戶進(jìn)行需求溝通時(shí)，保證每個(gè)需求都與客戶確認(rèn)2-3次以上，在整理項(xiàng)目需求文檔中做到每個(gè)需求必須詳細(xì)準(zhǔn)確，與客戶簽訂合同時(shí)需附帶需求文檔，并讓客戶在需求文檔中簽字確認(rèn)，并告知客戶此需求中途不可變更，如有需求變更，項(xiàng)目周期以及開發(fā)費(fèi)用會(huì)有變化;
2、在召開項(xiàng)目例會(huì)前，商務(wù)人員需提前準(zhǔn)備，例會(huì)中，詳細(xì)介紹每個(gè)需求以及客戶觀點(diǎn)，技術(shù)人員理解后方可;
3、在開發(fā)過(guò)程中，技術(shù)人員需隨時(shí)與對(duì)接的商務(wù)人員進(jìn)行溝通，商務(wù)人員需與客戶保持良好密切的聯(lián)系;
4、商務(wù)人員隨時(shí)做好客戶的維護(hù)工作，保證整個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)行，并能夠確認(rèn)收到整筆項(xiàng)目款項(xiàng);
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員的管理工作，嚴(yán)格遵守客戶項(xiàng)目信息保密工作，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。
6、在與客戶簽訂合同前，規(guī)定好每個(gè)需要客戶確認(rèn)的時(shí)間不能超過(guò)3個(gè)工作日，否則項(xiàng)目延期所造成的損失和增加的成本將有客戶自己承擔(dān)，并在合同中注明，確認(rèn)時(shí)間不算在開發(fā)周期內(nèi)。
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及后期規(guī)劃
商務(wù)部是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵部門。主要負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)渠道的開發(fā)，客戶的挖掘，客戶管理，項(xiàng)目簽單。是為公司增加收益的主要部門，同時(shí)，也是公司以后發(fā)展規(guī)劃總不可或缺的一個(gè)重要部門。
商務(wù)部主要的工作內(nèi)容
1、認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則，提高自身專業(yè)知識(shí)水平以及個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)，提高自身銷售業(yè)務(wù)水平;
2、了解并掌握整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，及時(shí)反饋市場(chǎng)數(shù)據(jù)，提出有效的營(yíng)銷策略，成為公司業(yè)務(wù)方向的指明燈;
3、開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)的服務(wù)，為客戶提出有效的建設(shè)性意見(jiàn)及項(xiàng)目規(guī)劃，能夠完美的與客戶達(dá)成合作共識(shí)，促成項(xiàng)目合作，為公司創(chuàng)造收益;
4、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目開始到結(jié)束的客戶溝通與接洽工作，跟蹤監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程，保證整個(gè)項(xiàng)目的順利圓滿完成，并完成項(xiàng)目建設(shè)款的收回;
5、建立完整的客戶資料檔案，做好所有為簽單、已簽單、已完成等客戶資料記錄，保持良好的客戶關(guān)系維護(hù);
6、每周的工作匯總，客戶資料匯總提交，下周計(jì)劃的制定，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)目標(biāo)完成度，以周報(bào)形式提交上級(jí)，每周舉行一次商務(wù)部周例會(huì)，例會(huì)以討論方式進(jìn)行;
7、完成公司安排的其他銷售任務(wù);
商務(wù)部組織架構(gòu)
商務(wù)經(jīng)理
組長(zhǎng)B
組長(zhǎng)A專員
市場(chǎng)專員
市場(chǎng)專員
市場(chǎng)專員
市場(chǎng)專員
商務(wù)部由商務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理，下分兩個(gè)組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，市場(chǎng)專員工作匯報(bào)由組長(zhǎng)統(tǒng)一整理，組長(zhǎng)匯報(bào)商務(wù)經(jīng)理。兩組之間相互協(xié)調(diào)，相互配合，同時(shí)又存在良性的相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)整個(gè)商務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有良好的促進(jìn)作用，同時(shí)也可為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備管理，增加員工的工作積極性。
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃
根據(jù)軟件外包市場(chǎng)營(yíng)銷額及市場(chǎng)占有率目標(biāo)，制定年度銷售目標(biāo)，參考盈虧平衡點(diǎn)，制定人均最低產(chǎn)出率，綜合計(jì)算商務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)在10人左右為佳。
招聘渠道及人員構(gòu)成：
渠道：通過(guò)各大招聘網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，招聘會(huì)等;
人員構(gòu)成：無(wú)經(jīng)驗(yàn)者(60%)，有豐富電銷經(jīng)驗(yàn)(10%)，有相關(guān)外包業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)(30%)，比例可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整;
培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
期望結(jié)果
新員工入職第一周
公司介紹，公司發(fā)展方向，簡(jiǎn)單交流，互相了解
能夠讓員工了解公司的文化和發(fā)展方向，大家彼此相互了解
入職第二周業(yè)務(wù)培訓(xùn)
熟悉行業(yè)，掌握行業(yè)內(nèi)相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能
第三周技巧培訓(xùn)
掌握一定的銷售技巧和溝通技巧
第四周綜合培訓(xùn)
熟練掌握各個(gè)階段的銷售技巧，溝通技巧，簽單技巧等。
不定時(shí)培訓(xùn)
業(yè)務(wù)交流
相互分享成功簽單經(jīng)驗(yàn)，方式方法
營(yíng)銷目標(biāo)
通過(guò)商務(wù)部的積極努力工作，目標(biāo)是希望能使公司在較短時(shí)間內(nèi)成為成都同行業(yè)中口碑、技術(shù)、服務(wù)多方好評(píng)，并能夠積累一定量的老客戶，以成都作為跳板，向周邊城市以及全國(guó)發(fā)展。
品牌發(fā)展建設(shè)
瑞藍(lán)能否為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要看服務(wù)質(zhì)量，還要看公司是否有過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和規(guī)范的流程管理。通過(guò)前期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，盡量多的累積成功案例，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和提升服務(wù)水平，為公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)延伸
基礎(chǔ)服務(wù)
網(wǎng)站、商城、APP開發(fā)
增值服務(wù)
推廣、競(jìng)價(jià)
運(yùn)營(yíng)維護(hù)
平臺(tái)合作
定價(jià)策略
由于公司此業(yè)務(wù)剛起步，積累客戶較少，案例經(jīng)驗(yàn)較少，無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)，在同行業(yè)內(nèi)知道的比較少，所以我們?cè)诙總€(gè)項(xiàng)目報(bào)價(jià)的時(shí)候，應(yīng)多方面評(píng)估。從項(xiàng)目的開發(fā)難度，投入成本，開發(fā)周期，結(jié)合市場(chǎng)同類項(xiàng)目開發(fā)報(bào)價(jià)，應(yīng)稍微低于平均市場(chǎng)價(jià)，其目的是迅速積累一定的客戶量，通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，還有優(yōu)質(zhì)的技術(shù)實(shí)力，積累客戶口碑，但定價(jià)也不能太低，以免造成同行業(yè)不必要的惡意競(jìng)爭(zhēng)。
團(tuán)隊(duì)文化
遠(yuǎn)景目標(biāo)
為公司盡可能的創(chuàng)造更多的收益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司樹立良好的業(yè)內(nèi)企業(yè)形象，成為為公司創(chuàng)收的主力。
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
誠(chéng)信
客戶導(dǎo)向
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
創(chuàng)新
拼搏
團(tuán)隊(duì)精神
學(xué)習(xí)
責(zé)任
勤奮
敬業(yè)
專業(yè)
總結(jié)
市場(chǎng)策略不是一成不變的，需要根據(jù)市場(chǎng)需求不斷的調(diào)整完善，但是瑞藍(lán)商務(wù)團(tuán)隊(duì)的使命不會(huì)改變，我們也知道未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絕不是僅僅因某一個(gè)策略就可以保證勝利的，我們需要全面提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)瑞藍(lán)商務(wù)團(tuán)隊(duì)全體員工的不懈努力，尤其在客戶資源開發(fā)與管理、業(yè)務(wù)體系擴(kuò)展、網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)、成本控制、企業(yè)文化建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新等方面加強(qiáng)工作力度，全面增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，我相信在我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，瑞藍(lán)的明天會(huì)更好!
商務(wù)部：
篇2:軟件外包項(xiàng)目方案商務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
軟件外包項(xiàng)目方案及商務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃討論案
瑞藍(lán)凱盛科技有限公司
二環(huán)路北一段111號(hào)創(chuàng)業(yè)谷13層
目錄
啟動(dòng)目的2
項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)3
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5
項(xiàng)目實(shí)施工作流程5
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各組織的要求7
項(xiàng)目范圍規(guī)定8
項(xiàng)目售后服務(wù)8
成本核算9
風(fēng)險(xiǎn)控制10
存在風(fēng)險(xiǎn)10
預(yù)防及控制11
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及后期規(guī)劃12
商務(wù)部主要的工作內(nèi)容12
商務(wù)部組織架構(gòu)13
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃14
培訓(xùn)計(jì)劃14
營(yíng)銷目標(biāo)15
品牌發(fā)展建設(shè)15
業(yè)務(wù)延伸15
定價(jià)策略15
團(tuán)隊(duì)文化16
遠(yuǎn)景目標(biāo)16
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀16
團(tuán)隊(duì)精神16
總結(jié)17
啟動(dòng)目的
現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長(zhǎng)的(核心競(jìng)爭(zhēng)力)，其余的外包!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定，運(yùn)行效率更高，成本更低，升級(jí)更容易。具體比較如下：
一、信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作;
二、企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性;
三、企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度;由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì)IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，
四、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，因?yàn)槠髽I(yè)日?，嵥榈木S護(hù)工作讓系統(tǒng)管理員根本沒(méi)有時(shí)間去開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個(gè)低層次。
我司現(xiàn)有專業(yè)的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)化的服務(wù)，規(guī)范的操作流程，具有多樣性的創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，諸多成功案例，以上都可以滿足我司實(shí)施IT外包服務(wù)，同時(shí)，闊大公司業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)渠道，為公司帶來(lái)更多的收益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
1、商務(wù)部
預(yù)計(jì)投入人員5-8人;
主要負(fù)責(zé)：尋找客戶，與客戶談判并促成交易，整理項(xiàng)目需求，整個(gè)項(xiàng)目中與客戶的溝通、接洽、收款，項(xiàng)目結(jié)束后的客戶維護(hù)管理;
2、技術(shù)部
預(yù)計(jì)投入人員5-8人
主要負(fù)責(zé)：軟件開發(fā)，功能測(cè)試，后期維護(hù)。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重大事件決策;
2.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行宏觀監(jiān)控;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督驗(yàn)收工作及款項(xiàng)回收;
4.參與協(xié)調(diào)與項(xiàng)目各方關(guān)系;
5.參與商務(wù)人員重要項(xiàng)目輔助談判;
項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表
序號(hào)
項(xiàng)目職責(zé)
姓名
職務(wù)
項(xiàng)目具體分工
1業(yè)務(wù)管理及談判
商務(wù)經(jīng)理
業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理，項(xiàng)目進(jìn)度管理，項(xiàng)目接洽管理，收款管理，客戶管理;
2業(yè)務(wù)組
待定
市場(chǎng)專員
負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場(chǎng)專員
負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場(chǎng)專員
負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)客戶，溝通、談判、簽單、收款
3項(xiàng)目經(jīng)理
代旭
技術(shù)經(jīng)理
項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)，技術(shù)研發(fā)和總體技術(shù)工作安排，并保證規(guī)定維護(hù)期內(nèi)客戶產(chǎn)品正常運(yùn)行。
4設(shè)計(jì)組
UI設(shè)計(jì)師
負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期頁(yè)面設(shè)計(jì)，仿真原型圖設(shè)計(jì)
5開發(fā)組
程序員
前端功能開發(fā)
程序員
后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)
程序員
Android版本APP開發(fā)
IOS程序員
IOS版本APP開發(fā)
6測(cè)試組
測(cè)試工程師
負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體內(nèi)部測(cè)試，測(cè)試用例、BUG提交，由商務(wù)人員協(xié)助完成項(xiàng)目整體驗(yàn)收
項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施的成功與否的關(guān)鍵因素中包括系統(tǒng)配置、工具的使用、人員組織、實(shí)施流程和工程方法等。項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施過(guò)程要遵循應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理和流程管理規(guī)范，該規(guī)范包括以下幾部分內(nèi)容：項(xiàng)目流程規(guī)范、人員組織規(guī)范、體系結(jié)構(gòu)規(guī)范、業(yè)務(wù)需求規(guī)范、模型設(shè)計(jì)規(guī)范、最終用戶應(yīng)用規(guī)范、計(jì)劃和部署規(guī)范、項(xiàng)目管理規(guī)范。
項(xiàng)目實(shí)施工作流程
項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行。
首先項(xiàng)目啟動(dòng)后需要的資源準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)人員的招聘，前期培訓(xùn)工作，技術(shù)人員的補(bǔ)充，
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確每個(gè)人員的分工、職責(zé)。
公司官網(wǎng)：設(shè)計(jì)優(yōu)化公司官網(wǎng)，網(wǎng)站備案，網(wǎng)站內(nèi)容填充，網(wǎng)站競(jìng)價(jià)推廣。
商務(wù)部門接單流程
項(xiàng)目開發(fā)合同擬定，審核，項(xiàng)目報(bào)價(jià)的核算、制定。
1.尋找目標(biāo)準(zhǔn)客戶，獲取聯(lián)系方式并進(jìn)行初步溝通(通過(guò)網(wǎng)站競(jìng)價(jià)前來(lái)咨詢客戶信息、電話、微信、QQ等工具具);
2.初次溝通理想，客戶目標(biāo)明確，約見(jiàn)客戶(可上門，可約公司見(jiàn)面);
3.二次溝通，客戶詳細(xì)需求分析，初步報(bào)價(jià);
4.整理詳細(xì)需求文檔，附詳細(xì)報(bào)價(jià)表，發(fā)給客戶;
5.確定需求，約客戶簽訂合同，并收取定金(開收據(jù));
6.項(xiàng)目需求文檔以及項(xiàng)目說(shuō)明以工單形式轉(zhuǎn)交技術(shù)部門，合同交行政進(jìn)行(或財(cái)務(wù))進(jìn)行備案;
7.召開相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目研討會(huì)議，詳細(xì)講解客戶需求及客戶想法，至技術(shù)人員理解為止;
8.保持與客戶的良好溝通，項(xiàng)目中途與技術(shù)人員多交流，并完成項(xiàng)目中途工作接洽;
技術(shù)部
1.召開項(xiàng)目例會(huì)，明確職責(zé)分工;
2.UI設(shè)計(jì)效果圖，并將效果圖發(fā)給上商務(wù)人員，商務(wù)人員提交客戶確認(rèn);
3.效果圖確認(rèn)完畢后，UI開始所有頁(yè)面設(shè)計(jì)
4.以工單形式發(fā)給項(xiàng)目部;
5.項(xiàng)目流程完畢，部署上線，通知商務(wù)人員，由商務(wù)人員與客戶進(jìn)行對(duì)接，催收尾款。
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各組織的要求
1、商務(wù)部
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段，一定要清楚業(yè)務(wù)人員在整個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該扮演什么角色，應(yīng)該怎樣合理的完成自己的工作職責(zé);
商務(wù)人員在與客戶見(jiàn)面溝通過(guò)程中，要時(shí)刻保持良好個(gè)人形象、公司企業(yè)形象;
在商務(wù)人員與客戶的項(xiàng)目談判中，商務(wù)人員應(yīng)盡量避開項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合公司的情況給客戶合理的方案和建議，不要隨意答應(yīng)客戶任何需求，如遇特殊情況，可直接像上級(jí)匯報(bào)后再對(duì)客戶做答復(fù)。
整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，做好客戶關(guān)系處理，項(xiàng)目款項(xiàng)的按時(shí)按量收回。
2、技術(shù)部
在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段所有的設(shè)計(jì)必須按照可以作為編碼依據(jù)的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，作到越詳細(xì)越好，每個(gè)模塊設(shè)計(jì)與客戶需求一直，所有設(shè)計(jì)稿風(fēng)格參照需求文檔進(jìn)行。
在編碼階段程序員要按照詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完成詳細(xì)設(shè)計(jì)的所有的功能;在代碼編制過(guò)程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式要求。
測(cè)試階段，測(cè)試人員應(yīng)嚴(yán)格按照需求文檔中的所有功能實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行測(cè)試，完成綜合測(cè)試，集成測(cè)試，最后提交測(cè)試文檔，由程序員完成最后的BUG修改和優(yōu)化。
項(xiàng)目范圍規(guī)定
在正式啟動(dòng)后，應(yīng)根據(jù)公司已有的技術(shù)實(shí)力，來(lái)評(píng)估所接項(xiàng)目范圍。
現(xiàn)目前公司可主要承接項(xiàng)目：企業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，商城，各類手機(jī)APP;
項(xiàng)目售后服務(wù)
針對(duì)外包項(xiàng)目售后服務(wù)與技術(shù)支持，公司承諾如下：
公司會(huì)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行專人管理，為每個(gè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和高效的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目客戶的二次開發(fā)可以給出一定的優(yōu)惠政策;
質(zhì)量保證期：12個(gè)月;
質(zhì)保期內(nèi)，我司將負(fù)責(zé)解決客戶軟件(網(wǎng)站)出現(xiàn)的各類bug，保證其能夠正常運(yùn)行，同時(shí)也可進(jìn)行一些小問(wèn)題的優(yōu)化，以上服務(wù)均不收取任何服務(wù)費(fèi)用(增加需求或更改原有需求除外)，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題做出及時(shí)的響應(yīng)處理;
質(zhì)保期外，如客戶需要我方提供技術(shù)支持或技術(shù)服務(wù)，我方將根據(jù)不同的服務(wù)需求收取一定費(fèi)用，
售后服務(wù)內(nèi)容
在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，我方將提供免費(fèi)的技術(shù)支持，軟件的使用培訓(xùn)、指導(dǎo)、安裝、調(diào)試，如軟件(網(wǎng)站)無(wú)法正常運(yùn)行，我方將保證在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，同時(shí)，所有軟件(網(wǎng)站)版權(quán)歸客戶所有。
在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，除提供8*48小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)外，我方還提供8*24小時(shí)的手機(jī)值班支持服務(wù)，由商務(wù)人員完成對(duì)客戶提出的關(guān)于軟件相關(guān)內(nèi)容的問(wèn)題解和解決方案。
成本核算
1、技術(shù)成本：參與項(xiàng)目所有技術(shù)開發(fā)人員薪資、項(xiàng)目提成(獎(jiǎng)金);
2、商務(wù)成本：參與項(xiàng)目所有市場(chǎng)專員薪資、提成;
3、服務(wù)器租賃，域名申請(qǐng)、網(wǎng)站備案所涉及費(fèi)用;
4、后期免費(fèi)技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持產(chǎn)生費(fèi)用;
5、具體成本核算清單
成本項(xiàng)目
成本內(nèi)容
預(yù)計(jì)數(shù)量
費(fèi)用(單價(jià))
小計(jì)
技術(shù)經(jīng)理
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1UI設(shè)計(jì)
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1前端開發(fā)工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1后臺(tái)開發(fā)工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1Android工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1IOS工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1測(cè)試工程師
薪資+項(xiàng)目獎(jiǎng)金
1商務(wù)經(jīng)理
薪資+提成
1市場(chǎng)專員
薪資+提成
5硬件成本
服務(wù)器
服務(wù)器租賃(購(gòu)買)
時(shí)間計(jì)算
域名申請(qǐng)
域名申請(qǐng)(購(gòu)買)
數(shù)量不定
風(fēng)險(xiǎn)控制
軟件外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)貫穿整個(gè)項(xiàng)目中，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏都會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成一定的損失，所以風(fēng)險(xiǎn)控制一定要時(shí)時(shí)刻刻注意。
存在風(fēng)險(xiǎn)
1、項(xiàng)目需求未理解透徹或溝通不明確，造成開發(fā)功能不完善，導(dǎo)致項(xiàng)目交付時(shí)與客戶產(chǎn)生糾紛;
2、客戶中途有需求變更導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)成本增加，客戶拒絕支付多余開發(fā)費(fèi)用;
3、項(xiàng)目中途遇到技術(shù)難題，導(dǎo)致項(xiàng)目周期延長(zhǎng)，增加開發(fā)成本，同時(shí)造成開發(fā)合同違約，出現(xiàn)違約金;
4、項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)交付，客戶拒絕支付項(xiàng)目尾款;
5、信息泄露，在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，由于市場(chǎng)人員或者其他方面因素導(dǎo)致客戶項(xiàng)目信息泄露，給客戶造成重大的風(fēng)險(xiǎn)及損失;
6、項(xiàng)目中途確認(rèn)過(guò)程過(guò)長(zhǎng)，造成項(xiàng)目周期后延，增加開發(fā)成本;
預(yù)防及控制
1、在商務(wù)人員與客戶進(jìn)行需求溝通時(shí)，保證每個(gè)需求都與客戶確認(rèn)2-3次以上，在整理項(xiàng)目需求文檔中做到每個(gè)需求必須詳細(xì)準(zhǔn)確，與客戶簽訂合同時(shí)需附帶需求文檔，并讓客戶在需求文檔中簽字確認(rèn)，并告知客戶此需求中途不可變更，如有需求變更，項(xiàng)目周期以及開發(fā)費(fèi)用會(huì)有變化;
2、在召開項(xiàng)目例會(huì)前，商務(wù)人員需提前準(zhǔn)備，例會(huì)中，詳細(xì)介紹每個(gè)需求以及客戶觀點(diǎn)，技術(shù)人員理解后方可;
3、在開發(fā)過(guò)程中，技術(shù)人員需隨時(shí)與對(duì)接的商務(wù)人員進(jìn)行溝通，商務(wù)人員需與客戶保持良好密切的聯(lián)系;
4、商務(wù)人員隨時(shí)做好客戶的維護(hù)工作，保證整個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)行，并能夠確認(rèn)收到整筆項(xiàng)目款項(xiàng);
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員的管理工作，嚴(yán)格遵守客戶項(xiàng)目信息保密工作，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。
6、在與客戶簽訂合同前，規(guī)定好每個(gè)需要客戶確認(rèn)的時(shí)間不能超過(guò)3個(gè)工作日，否則項(xiàng)目延期所造成的損失和增加的成本將有客戶自己承擔(dān)，并在合同中注明，確認(rèn)時(shí)間不算在開發(fā)周期內(nèi)。
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及后期規(guī)劃
商務(wù)部是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵部門。主要負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)渠道的開發(fā)，客戶的挖掘，客戶管理，項(xiàng)目簽單。是為公司增加收益的主要部門，同時(shí)，也是公司以后發(fā)展規(guī)劃總不可或缺的一個(gè)重要部門。
商務(wù)部主要的工作內(nèi)容
1、認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則，提高自身專業(yè)知識(shí)水平以及個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)，提高自身銷售業(yè)務(wù)水平;
2、了解并掌握整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，及時(shí)反饋市場(chǎng)數(shù)據(jù)，提出有效的營(yíng)銷策略，成為公司業(yè)務(wù)方向的指明燈;
3、開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)的服務(wù)，為客戶提出有效的建設(shè)性意見(jiàn)及項(xiàng)目規(guī)劃，能夠完美的與客戶達(dá)成合作共識(shí)，促成項(xiàng)目合作，為公司創(chuàng)造收益;
4、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目開始到結(jié)束的客戶溝通與接洽工作，跟蹤監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程，保證整個(gè)項(xiàng)目的順利圓滿完成，并完成項(xiàng)目建設(shè)款的收回;
5、建立完整的客戶資料檔案，做好所有為簽單、已簽單、已完成等客戶資料記錄，保持良好的客戶關(guān)系維護(hù);
6、每周的工作匯總，客戶資料匯總提交，下周計(jì)劃的制定，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)目標(biāo)完成度，以周報(bào)形式提交上級(jí)，每周舉行一次商務(wù)部周例會(huì)，例會(huì)以討論方式進(jìn)行;
7、完成公司安排的其他銷售任務(wù);
商務(wù)部組織架構(gòu)
商務(wù)經(jīng)理
組長(zhǎng)B
組長(zhǎng)A專員
市場(chǎng)專員
市場(chǎng)專員
市場(chǎng)專員
市場(chǎng)專員
商務(wù)部由商務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理，下分兩個(gè)組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，市場(chǎng)專員工作匯報(bào)由組長(zhǎng)統(tǒng)一整理，組長(zhǎng)匯報(bào)商務(wù)經(jīng)理。兩組之間相互協(xié)調(diào)，相互配合，同時(shí)又存在良性的相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)整個(gè)商務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有良好的促進(jìn)作用，同時(shí)也可為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備管理，增加員工的工作積極性。
商務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃
根據(jù)軟件外包市場(chǎng)營(yíng)銷額及市場(chǎng)占有率目標(biāo)，制定年度銷售目標(biāo)，參考盈虧平衡點(diǎn)，制定人均最低產(chǎn)出率，綜合計(jì)算商務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)在10人左右為佳。
招聘渠道及人員構(gòu)成：
渠道：通過(guò)各大招聘網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，招聘會(huì)等;
人員構(gòu)成：無(wú)經(jīng)驗(yàn)者(60%)，有豐富電銷經(jīng)驗(yàn)(10%)，有相關(guān)外包業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)(30%)，比例可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整;
培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
期望結(jié)果
新員工入職第一周
公司介紹，公司發(fā)展方向，簡(jiǎn)單交流，互相了解
能夠讓員工了解公司的文化和發(fā)展方向，大家彼此相互了解
入職第二周業(yè)務(wù)培訓(xùn)
熟悉行業(yè)，掌握行業(yè)內(nèi)相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能
第三周技巧培訓(xùn)
掌握一定的銷售技巧和溝通技巧
第四周綜合培訓(xùn)
熟練掌握各個(gè)階段的銷售技巧，溝通技巧，簽單技巧等。
不定時(shí)培訓(xùn)
業(yè)務(wù)交流
相互分享成功簽單經(jīng)驗(yàn)，方式方法
營(yíng)銷目標(biāo)
通過(guò)商務(wù)部的積極努力工作，目標(biāo)是希望能使公司在較短時(shí)間內(nèi)成為成都同行業(yè)中口碑、技術(shù)、服務(wù)多方好評(píng)，并能夠積累一定量的老客戶，以成都作為跳板，向周邊城市以及全國(guó)發(fā)展。
品牌發(fā)展建設(shè)
瑞藍(lán)能否為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要看服務(wù)質(zhì)量，還要看公司是否有過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和規(guī)范的流程管理。通過(guò)前期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，盡量多的累積成功案例，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和提升服務(wù)水平，為公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)延伸
基礎(chǔ)服務(wù)
網(wǎng)站、商城、APP開發(fā)
增值服務(wù)
推廣、競(jìng)價(jià)
運(yùn)營(yíng)維護(hù)
平臺(tái)合作
定價(jià)策略
由于公司此業(yè)務(wù)剛起步，積累客戶較少，案例經(jīng)驗(yàn)較少，無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)，在同行業(yè)內(nèi)知道的比較少，所以我們?cè)诙總€(gè)項(xiàng)目報(bào)價(jià)的時(shí)候，應(yīng)多方面評(píng)估。從項(xiàng)目的開發(fā)難度，投入成本，開發(fā)周期，結(jié)合市場(chǎng)同類項(xiàng)目開發(fā)報(bào)價(jià)，應(yīng)稍微低于平均市場(chǎng)價(jià)，其目的是迅速積累一定的客戶量，通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，還有優(yōu)質(zhì)的技術(shù)實(shí)力，積累客戶口碑，但定價(jià)也不能太低，以免造成同行業(yè)不必要的惡意競(jìng)爭(zhēng)。
團(tuán)隊(duì)文化
遠(yuǎn)景目標(biāo)
為公司盡可能的創(chuàng)造更多的收益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司樹立良好的業(yè)內(nèi)企業(yè)形象，成為為公司創(chuàng)收的主力。
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
誠(chéng)信
客戶導(dǎo)向
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
創(chuàng)新
拼搏
團(tuán)隊(duì)精神
學(xué)習(xí)
責(zé)任
勤奮
敬業(yè)
專業(yè)
總結(jié)
市場(chǎng)策略不是一成不變的，需要根據(jù)市場(chǎng)需求不斷的調(diào)整完善，但是瑞藍(lán)商務(wù)團(tuán)隊(duì)的使命不會(huì)改變，我們也知道未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絕不是僅僅因某一個(gè)策略就可以保證勝利的，我們需要全面提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)瑞藍(lán)商務(wù)團(tuán)隊(duì)全體員工的不懈努力，尤其在客戶資源開發(fā)與管理、業(yè)務(wù)體系擴(kuò)展、網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)、成本控制、企業(yè)文化建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新等方面加強(qiáng)工作力度，全面增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，我相信在我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，瑞藍(lán)的明天會(huì)更好!
商務(wù)部：
篇3:大托醫(yī)院世界無(wú)煙日宣傳活動(dòng)方案
大托醫(yī)院世界無(wú)煙日宣傳活動(dòng)方案
20xx年05月31日是第__個(gè)世界無(wú)煙日，今年的宣傳主題“煙草業(yè)干擾”，口號(hào)是“生活遠(yuǎn)離煙草，生命擁抱春天”。我中心根據(jù)區(qū)疾控通知要求，結(jié)合我中心實(shí)際情況，特制定大托醫(yī)院20xx年5。31世界無(wú)煙日宣傳活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的
本次活動(dòng)的重點(diǎn)普及煙草危害知識(shí)，開展控?zé)煾深A(yù)，以喚起人民群眾勸阻吸煙以及主動(dòng)戒煙，進(jìn)一步倡導(dǎo)人們摒棄不良習(xí)慣，建立健康文明的生活方式。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年05月31日
三、活動(dòng)內(nèi)容與方式
1、在醫(yī)院大門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)、宣傳橫幅，向過(guò)往行人發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料。
2、設(shè)置明顯的禁止吸煙警示牌，在門診、接診室、病房走廊等處張貼懸掛禁煙標(biāo)志，向全院工作人員進(jìn)行禁煙宣傳。
3、向住院病人宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識(shí)，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。
4、發(fā)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員在工作、診療活動(dòng)中，適時(shí)主動(dòng)地向病人及家屬宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在禁煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。
5、積極創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院。
四、活動(dòng)要求
活動(dòng)結(jié)束后，將工作的總結(jié)以書面形式報(bào)告上級(jí)主管部門。
[附]
5、31世界無(wú)煙日宣傳資料
5月31日是“世界無(wú)煙日”，旨在提醒公眾認(rèn)識(shí)煙草對(duì)人們及環(huán)境的危害。目的在于警醒世人吸煙有害健康，呼吁人們放棄煙草，為人類自己創(chuàng)造一個(gè)健康的生存環(huán)境。今年是第__個(gè)世界無(wú)煙日，主題是：警惕煙草業(yè)干擾控?zé)?，口?hào)是生命與煙草對(duì)抗。
吸煙不僅影響自身健康，也對(duì)他人造成危害，特別是對(duì)青少年，大多數(shù)青少年在不同場(chǎng)合被動(dòng)吸煙。由于青少年正在生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期，各生理系統(tǒng)、器官都尚未成熟，其對(duì)外界環(huán)境的有害因素的抵抗力比較弱，容易吸收外界毒物，損害身體的正常生長(zhǎng)。
吸煙損害大腦，使思維變得遲鈍，記憶力減退，影響學(xué)習(xí)和工作，使學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)下降。心理研究結(jié)果表明，吸煙者的智力效能比不吸煙者減低10。6%。吸煙對(duì)青少年危害更大，15歲以下開始吸煙者其死亡率為19。68;20-24歲為10。08;25以上為4。08。說(shuō)明吸煙開始年齡越早，肺癌發(fā)生率與死亡率就越高。
吸煙危害健康!已經(jīng)越來(lái)越引起人們的重視。因此我們要從小做起，從我做起，拒絕香煙，爭(zhēng)做無(wú)煙青少年!同時(shí)我要呼吁：為了大家的健康，不要吸煙!
世界衛(wèi)生組織在今年發(fā)表的一項(xiàng)聲明中指出：“如今煙草已經(jīng)成為全球的第二大殺手，吸煙所產(chǎn)生的破壞比非典和最近的海嘯還要嚴(yán)重，如果維持當(dāng)前的趨勢(shì)不變，到20xx年，每年將有100萬(wàn)人因吸煙而過(guò)早去世。”既然煙草有如此可怕的危害，為什么有眾多的人吸煙呢?分析其原因主要有兩個(gè)：一是煙草中所含的尼古丁令人上癮，使人對(duì)它產(chǎn)生依賴，不容易戒掉;另一個(gè)原因是大多數(shù)人還沒(méi)有把吸煙看成是一個(gè)丑陋的，既害人又害己的惡習(xí)。相反，認(rèn)為這是一件很有派頭，很瀟灑的事情。因此，吸煙的人群像滾雪球一樣越滾越大，人們對(duì)它的依賴也越來(lái)越強(qiáng)。
我國(guó)是世界上最大的香煙生產(chǎn)國(guó)，也是最大的香煙消費(fèi)國(guó)。全世界三分之一以上的香煙是由中國(guó)人一口一口吸掉的。而在我國(guó)的煙民中，青少年又占了很大的一部分。對(duì)青少年來(lái)說(shuō)，吸煙的危害遠(yuǎn)比想象中大得多，不僅會(huì)導(dǎo)致很多疾病，還會(huì)影響骨骼生長(zhǎng)發(fā)育。這是因?yàn)榍嗌倌暾幱谏眢w迅速成長(zhǎng)發(fā)育的階段，身體的各器官系統(tǒng)還沒(méi)有發(fā)育成熟，對(duì)各種有毒物質(zhì)的抵抗力不強(qiáng)，受煙霧的毒害也就更深，甚至可以導(dǎo)致早衰，早亡。吸煙還可能使青少年養(yǎng)成不良的生活習(xí)慣，誘發(fā)不良行為，甚至引發(fā)犯罪。反吸煙已成為我國(guó)迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。為此，我國(guó)政府提出了在今后25年中，將我國(guó)的煙民總數(shù)減少1。1億的總體目標(biāo)。
為了積極響應(yīng)政府的號(hào)召，更為了我們自己的健康，我們呼吁：全體同學(xué)都要自覺(jué)地遠(yuǎn)離香煙，并勸說(shuō)吸煙的親友盡量戒煙。畢竟，香煙對(duì)我們有害無(wú)益;畢竟，沒(méi)有煙霧的空氣會(huì)更加清新，沒(méi)有煙草的生命會(huì)更加絢爛!
然而，就在去年的今天，一項(xiàng)針對(duì)青少年煙草使用情況的最新調(diào)查顯示，中國(guó)有20%以上的初中生嘗試過(guò)吸煙，近92%的學(xué)生認(rèn)為吸煙肯定會(huì)損害健康，但仍有22%的男生和4%的女生表示可能或肯定會(huì)在今后吸煙。青少年吸煙在中國(guó)已成為一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。
吸煙是造成世界人口過(guò)早死亡的主要原因之一，是目前我國(guó)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題和公共衛(wèi)生問(wèn)題。資料顯示：成年人吸煙始于兒童期。1996年全國(guó)吸煙流行病學(xué)調(diào)查顯示，15歲-19歲青少年吸煙率為9。7%。青少年吸煙的年齡從1984年的22。4歲提前到19。7歲。控制青少年吸煙，阻止他們加入到吸煙大軍的行列，是社會(huì)工作者所面臨的一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
學(xué)校是影響學(xué)生吸煙行為的重要場(chǎng)所。教師的吸煙態(tài)度和行為，潛移默化地影響著學(xué)生，對(duì)學(xué)生起著示范和引導(dǎo)作用。為做好控制青少年吸煙的工作，政府在全市開展了以創(chuàng)建“無(wú)吸煙學(xué)校”為切入點(diǎn)，從教師的吸煙行為入起，通過(guò)開展多種教育活動(dòng)，提高教師健康知識(shí)知曉率，控制在學(xué)校的吸煙行為，使適合戒煙的教師逐漸戒煙，取得了較好的效果。先后有135所中小學(xué)被命名為“無(wú)吸煙學(xué)校”。“無(wú)吸煙學(xué)校”是指：在校園內(nèi)(包括教室、會(huì)議室、走廊、廁所、操場(chǎng)等)的任何地方無(wú)人吸煙;學(xué)校不設(shè)煙具，不用香煙招待客人;對(duì)來(lái)訪的吸煙者進(jìn)行勸阻。
少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年弱則國(guó)弱。為了摘掉煙草大國(guó)的帽子，為了下一代的健康成長(zhǎng)，我們要大聲吶喊：不要讓煙霧籠罩孩子!