物業(yè)管理合理化建議

我們的物業(yè)公司是具有國家一級資質(zhì)的企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高。

1、做為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及業(yè)主對服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。同時作為物業(yè)公司的一員，要時刻有著良好的服務(wù)意識，無論遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計站在業(yè)主的角度，真誠的為業(yè)主分憂解難，這才是服務(wù)。

2、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細做好每件事。在工作中我們要掌握好業(yè)主的需要求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管業(yè)主什么時間來，我們首先做到滿足業(yè)主的時間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到只有業(yè)主滿意，其他方面才能獲利。

3、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們街道業(yè)主投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望的同時還得進行相應(yīng)的服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高

所以我建議：

(一)我們在處理和業(yè)主交往中，要善于觀察業(yè)主的眼、神、情和語善于在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖隆?/p>

(二)在接聽電話與服務(wù)過程中，要使用文明禮貌的語言，無說服勸說業(yè)主，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)“請用你的語言表達你的誠意”活動

(三)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識何談服務(wù)

(四)加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間相互排斥現(xiàn)象。

(五)做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。

4、今年進入冬季以來以下了兩場大雪，園區(qū)內(nèi)積小雪一天內(nèi)清掃完畢，大雪四天內(nèi)清掃完畢的規(guī)定，保潔公司并未做到公司規(guī)定的時間完成清雪工作，雖然公司是的保潔工作是外包，但以必須遵守我公司的規(guī)章制度，為此我建議：

(一)加強保潔日常培訓(xùn)力度

(二)由于園區(qū)很大，用普通的清雪工具根本不能在規(guī)定時間內(nèi)完成清雪任務(wù)，所以建議保潔公司配置相應(yīng)的清雪設(shè)備。

(三)不能以清雪為由耽誤樓內(nèi)的打掃工作。

(四)在清理單元門口雪的同時應(yīng)把其單元附屬的車庫門口清理干凈，以便業(yè)主出行，車庫放到最后清理是不可取的。

客服部：*

篇2:關(guān)于建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度的建議

關(guān)于建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度的建議

近年來，隨著城市的發(fā)展，城區(qū)面積不斷擴大，城市人口不斷增加，各類社會矛盾、社會問題凸顯。城市小區(qū)作為城市最小的細胞，如果管理不到位，不僅影響城市的整體形象，而且會成為社會穩(wěn)定的巨大隱患。

目前物業(yè)管理發(fā)展總體呈現(xiàn)出“起步晚、膨脹快、問題多、欠規(guī)范”的特點。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大和業(yè)主維權(quán)意識的提高,加之農(nóng)村人口到縣城購買商品房的比例不斷上升，涉及商品住房開發(fā)銷售、使用管理和物業(yè)服務(wù)方面的投訴及訴訟越來越多,這就需要建立覆蓋社區(qū)、房管、住建、城管、規(guī)劃、公安等多個部門的小區(qū)綜合管理機制和物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。

根據(jù)物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)中容易出現(xiàn)的矛盾糾紛的特點,需要建立一個社區(qū)聯(lián)動、齊抓共管、能夠及時彌補法律缺陷的新機制。物業(yè)管理聯(lián)席會議主要由分管縣長負責(zé)召集,由街道辦事處、開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和城管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加。聯(lián)席會議的主要職責(zé)為：研究部署全區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大事項，協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系，及時處理重大矛盾糾紛，協(xié)調(diào)開展聯(lián)合執(zhí)法、集中整治。聯(lián)席會議確定的事項,交由相關(guān)單位具體落實：

（一）縣文明辦：根據(jù)文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，會同縣房管局、屬地政府對全縣物業(yè)規(guī)范化管理進行指導(dǎo)并督促檢查，開展創(chuàng)建工作。

（二）縣法制辦：做好全縣物業(yè)管理相關(guān)政策文件修訂完善的合法性審查工作。

（三）縣政府督查室：協(xié)助縣物業(yè)管理聯(lián)席會議辦公室對聯(lián)席會議相關(guān)部門履行職責(zé)及聯(lián)席會議決定事項落實情況進行督查。

（四）縣法院：負責(zé)物業(yè)費糾紛等物業(yè)案件的處理，對判決后仍不履行物業(yè)費繳納義務(wù)的業(yè)主實施相應(yīng)懲戒機制。

（五）縣物價局：負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督檢查；協(xié)助、配合縣房管局、開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)（街）建立質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費機制。

（六）縣住建局：負責(zé)建設(shè)單位履行房屋及附屬工程質(zhì)量、燃氣等監(jiān)督檢查；處置建設(shè)項目未組織竣工驗收即交付使用違法違規(guī)行為。

（七）縣人防辦：負責(zé)人防工程設(shè)施違法行為的監(jiān)督檢查。

（八）縣規(guī)劃局：負責(zé)新建物業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)劃，按規(guī)定配置各類公建配套設(shè)施；負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的劃分、住宅加裝電梯的備案；協(xié)調(diào)解決涉及規(guī)劃的歷史遺留問題；依據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等法律法規(guī)，配合城管執(zhí)法部門查處物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)行為。

（九）縣公安局：負責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實治安管理措施；指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分停車位及行車路線；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)嚴重阻塞交通等行為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進行管理；負責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對監(jiān)控、安防、養(yǎng)犬等開展監(jiān)督檢查；對惡意堵塞進出通道的車輛實施強制拖離。

（十）縣司法局：負責(zé)加強與物業(yè)管理行政主管部門的協(xié)調(diào)配合，指導(dǎo)開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)（街）設(shè)立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會；指導(dǎo)物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織做好人民調(diào)解工作；健全各項規(guī)章制度，選聘、培訓(xùn)調(diào)解人員；對物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織及調(diào)解員開展調(diào)解工作的情況進行考核。

（十一）縣財政局：配合制定有關(guān)物業(yè)管理的財政扶持政策，統(tǒng)籌安排資金，扶持縣物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。

（十二）縣環(huán)保局：負責(zé)依法查處在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法排放水污染物及因經(jīng)營行為引發(fā)的噪聲、油煙污染等違法行為，負責(zé)調(diào)處物業(yè)管理區(qū)域及周邊建設(shè)項目涉及環(huán)保的投訴和矛盾糾紛。

（十三）縣市場監(jiān)管局：負責(zé)按職責(zé)分工依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法廣告行為和規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)的無照經(jīng)營等行為；負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯等特種設(shè)備安全運行監(jiān)督檢查。

（十四）縣綜合執(zhí)法局局：負責(zé)違法建設(shè)、破墻開店、無照經(jīng)營、亂設(shè)攤點、占用和損壞綠地，擅自伐、移、修剪樹木，焚燒樹葉、垃圾或者其他廢棄物等監(jiān)督檢查。

（十五）縣房管局：負責(zé)全縣范圍內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，具體包括：負責(zé)物業(yè)管理項目的區(qū)域備案、前期物業(yè)承接查驗備案和物業(yè)服務(wù)合同備案；負責(zé)前期物業(yè)管理項目招標(biāo)投標(biāo)管理和住宅專項維修資金使用監(jiān)管；定期開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項檢查，做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息征集、核查和監(jiān)管工作，并接受查詢；組織開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處（鎮(zhèn)政府）調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛；責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會的違法決定；負責(zé)房屋安全監(jiān)督檢查。

（十六）開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)（街）：設(shè)立物業(yè)管理辦公室，配備專職工作人員；負責(zé)業(yè)主委員會備案；建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機制，調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛；負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出小區(qū)時的臨時管理；指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主組織開展業(yè)主大會籌備、業(yè)主委員會選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等自治活動，組織成立物業(yè)管理委員會；指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管工作；責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定，配合做好轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理考評等。

（十七）縣消防大隊：負責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實消防安全管理措施；定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施和消防工作進行檢查指導(dǎo)；依法處理占用消防通道、破壞消防設(shè)施等行為，對物業(yè)企業(yè)存在不履行消防安全職責(zé)的行為進行查處。

（十八）供電公司、供暖公司、自來水公司、通訊公司：建立各項責(zé)任制度和應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電、供水供暖、通訊等公共服務(wù)的正常開展。

建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，將有利于切實提高我縣住宅物業(yè)管理服務(wù)水平，及時化解物業(yè)矛盾糾紛，營造良好居住環(huán)境，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。