記得剛到電信的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有的節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在新業務開展初期，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的工作方法。在支局所擔任支局長期間，更讓我感受到任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為支局所主要是經營發展,為了做好新務業推廣，在公司和部室下達指標后，我苦思冥想，招集支局成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的各階段營銷計劃和營銷方法，并組織業務培訓，與村組積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，每次活動極大地調動了員工的積極性。我時刻告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表著公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。

當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，我總是牢記“用戶至上，用心服務”的服務理念，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶的孩子在小靈通上開通了短信業務，因沒有及時取消，造成每月扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消了短信包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說：“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信的服務態度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、求真務實!”

除了業務發展外,基礎管理和社會溝通也是支局所管理工作中不可忽視的一部分。為了提升營業所的服務質量,我和其他支局在服務上頗有經驗的營業員進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,同時我還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及營業員進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業所對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了基礎。

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現得精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。

篇2:年度優秀員工評選方案

年度優秀員工評選方案

一、目的

二、評選原則

三、成立優秀員工評定小組

四、評價部門、分店和分公司績效狀況

五、根據績效狀況分布申報名額

六、確定優秀員工評定標準

七、推薦和申報提名人選

八、匯總提名人選名單并公示

九、對提名人選組織360度考評

十、確定優秀員工人選

十一、組織編寫優秀員工先進事跡材料

一、目的

針對目前系統考核工作尚未展開，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現“一起成長、一起升級”的人才管理政策，充分挖掘*年度工作表現優異的員工和優秀事跡，擬定本方案，用于對*年度優秀員工的選拔操作工作。

二、評選原則

1優秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；

2優秀員工人選應能夠獲得多數員工的認同；

3評選過程中應注重對客觀優秀事跡的收集和驗證；

4評選盡量保持各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。

三、成立優秀員工評定小組

1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領導組成，能夠使評選獲得各方認可、客觀和公平的工作氛圍。

2優秀員工評定委員會的組成：

a)公司領導2至4人

b)部門負責人3至5名

c)人力資源開發中心經理

d)考核專員

3委員會的職責：

a)召開優秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜；

b)評定各提名人選的績效情況并給出結論。

4輸出：

《評定小組成員名單》

四、評價部門、分店和分公司績效狀況

1部門績效狀況是評選優秀員工的基礎，一個績效很差的部門很難有表現優異的員工，評選優秀員工首先應考慮績效表現比較好的部門。

2評價部門績效狀況的流程：

a)人力資源開發中心向下列部門和人員發放《部門績效評議表》：

總裁、總經理、公司領導、各部門、分店、分公司；

b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議；

c)人力資源開發中心回收《部門績效評議表》，根據評價方權重比率統計各部門得分，排出次序；

d)總經理審批。

3輸出：

《部門績效評議表》

《部門績效評議排序》

五、根據績效狀況分布申報名額

1根據績效狀況評定次序對各部門進行強制分布，形成良好、普通和較差三個級別

2處于良好評定范圍內的部門按1：25比例申報優秀員工人選（即根據部門總人數/25得出的四舍五入的整數申報）

3處于普通評定范圍內的部門按1：50比例申報優秀員工人選（即根據部門總人數/50得出的四舍五入的整數申報）

4處于較差評定范圍內的部門原則上不給予申報名額，如遇特別情況另行確定。

5部門人數不足25人的，按1人申報。

6輸出：

《優秀員工侯選名額分配表》

六、確定優秀員工評定標準

1優秀員工的評定標準為德（職業品德）、能（專業能力）、勤（工作態度）、績（工作業績）四個方面，每方面確定三至五項具體指標，形成《優秀員工評定標準》；

2基層人選和管理層人選因工作性質不同而在各項指標的權重方面有所不同；

3《優秀員工評定標準》用于申報優秀員工提名人選前的參考信息和對優秀員工提名人選進行的360度考評活動。

4輸出：

《優秀員工評定標準》

七、推薦和申報提名人選

1下列人員可以推薦優秀員工提名人選：

總裁、總經理、公司領導和人力資源開發中心

2獲得申報資格的部門可按所獲名額進行申報

3未獲申報資格的部門如有成績特別優異須進行申報的，直接向總經理申報

4推薦人選不占申報人選名額

5輸出：

《優秀員工提名申報表》（含推薦）

八、匯總提名人選名單并公示

1人力資源開發中心對各方推薦和申報的人選進行資格審核，確定名單，發布公告進行公示

2輸出：

《優秀員工提名人選名單》

九、對提名人選組織360度考評

1優秀員工評定小組協同人力資源開發中心對提名人選組織360度考評

2考評流程：

a)選定主考部門和主考人

b)主考部門和主考人根據員工表現依據《優秀員工評定標準》填寫《考核表》

c)《考核表》評價等級為優秀、良好、一般、需改進、差五個等級

d)《考核表》匯總，統計成績

e)取得優秀或良好成績的可考慮確定為優秀員工，具體數量視考核結果而定。

3輸出：

《考核表》

《考核成績匯總表》

十、確定優秀員工人選

1根據以下方面所提供的信息確定最終人選：考核結果、總裁總經理指示、公司相關各方反饋和人力資源開發中心意見

2形成《優秀員工名單及事跡簡介》上報公司領導審核、總經理審批

3輸出：

《優秀員工名單及事跡簡介》

十一、組織編寫優秀員工先進事跡材料

1優秀員工名單經審批后，人力資源開發中心協同員工所在部門編撰《優秀員工先進事跡材料》，報備人力資源部門

2確定優秀員工代表一名，形成《優秀員工代表發言稿》

3輸出：

篇3:公司春節聯歡會暨優秀員工表彰大會活動策劃方案

一、活動目的：

為了加強公司員工的凝聚力，豐富公司文化生活，表達公司對員工節日的關懷與問候，同時給新員工們一個展示自己才華的舞臺，使大家開開心心，快快樂樂過好*年春節。

二、活動主題：“放飛夢想，希望無限”（暫定）

三、活動時間：*年2月3～4日

四、活動地點：咸寧溫泉

五、活動參與主體：**公司全體員工及各級領導

六、活動主持：“秘書工作”、“秘書工作”、“秘書工作”

七、活動方案：（共分兩部分，共計2個半小時左右）

（一）優秀員工表彰大會

1.*書記上臺為我們作工作總結時間：10分鐘

2.*科長為我們宣讀表彰決定，并對優秀員工進行表彰時間：20分鐘

3.優秀員工代表發言時間：5分鐘

4.請*總上臺為我們講話時間：10分鐘

（二）春節聯歡會

1.開場大合唱“祈禱”（表演人數10人）時間：5分鐘

全場燈光熄滅，表演者每人手上托一支小紅燭走入會場，現場營造出一種溫暖沁心的氛圍，同時將觀眾的注意力吸引到整臺晚會上來。

2.主持人上場（暫定2女1男）：時間：1分半

開場白：

女1：伴隨著這首“祈禱”的優美旋律，我們走進了*年的春天；

男：當我們滿懷喜悅的告別*，我們收獲最多的是“成長”，懂得最多的是“成熟?！?/p>

女2：在即將過去的一年里，我們拆遷公司全體員工只爭朝夕、奮力拼搏，創造了喜人的業績；展望即將到來的一年，我們希望無限――

男：此時此刻，就讓我們在這里同敘友情、分享喜悅，品味拆遷公司這個大家庭的溫暖。

女1：今天，光臨我們晚會現場的領導有：，讓我們以掌聲對他們的到來表示熱烈的歡迎！

女2：首先，

3.男聲獨唱“上海灘”（表演者：**）時間：5分鐘

串詞：

4．獨舞“我愛你中國”時間：5分鐘

5．互動小游戲（揚長補短）時間：6分鐘

男：下面我們來進行一個游戲，游戲的名字是：揚長補短。游戲挑選六個人，三男三女，分成三組，每一組由一男一女參加。游戲的規則是這樣的：男士背起女士，男士用紗巾蒙住眼睛，由女士來指引路線，路上擺放一些椅子設置路障，地上還會分別放上氣球和鮮花，遇到椅子須繞行，氣球須踩破，鮮花須拾起，交給女生。最先到達終點的獲勝。我們將有一份精美的禮品送給你，希望大家勇躍參加。

6.有獎知識問答比賽（有獎形式，賽題見附一）時間：15分鐘

串詞：

剛剛大家游戲開心之余，也運動了身體，現在讓我們再來運動一下我們的大腦吧！

在我們的問答比賽開始前，我首先宣布一下競賽有關規則：

（1）比賽分為必答題、搶答題四種題型，各參賽選手應按照不同題型要求答題。

（2）參賽選手不得攜帶任何文字資料上場。

（3）參賽選手在答題時要語言清晰，邏輯嚴謹，表達流暢。

（5）每道必答題、搶答題的答題時間不得超過30秒鐘，否則視為違例，不予加分，每位選手在答題結束時，以“答題完畢”作結。比賽完畢得分最高者，我們將有一份精美的禮品送給他

知識競賽現在正式開始，首先我介紹一下參加第一組的代表隊和參賽選手。

必答題：要求指定選手獨立回答。答題正確加10分。

下面進入緊張激烈的搶答時段。搶答之前，我再強調一下搶答規則：參賽選手在搶答時，必須等我宣布完搶答題全部內容，并說“開始”后才可舉手搶答，否則視為違例，并扣除相應分數。下面，請各隊選手搶答。

7.小品（表演者：“秘書工作”、“秘書工作”等）時間：6分鐘

8.女聲小合唱“一千零一個愿望”（表演者：）

9.邀*總上臺表演時間：5分鐘

串詞：

下面，讓我們以最熱烈的掌聲有請我公司的總帶頭人：*總為我們表演一個節目，好不好！大家掌聲有請！

10.邀李書記上臺表演時間：5分鐘

11.舞蹈“春風流水”（表演者：6人）時間：5分鐘

串詞：

12.游戲“盲人過障礙”（道具：遮眼布、三米長繩三根）時間：6分鐘

“秘書工作”**為我們獻上了輕盈的舞姿，讓我們再次以熱烈的掌聲對他們表示感謝！接下來……

游戲規則：現場請三位參與者，讓他們看好繩子的不同高度，做到心中有數怎樣通過，可讓他們事先嘗試一次，然后由工作人員為三位蒙上眼睛，一個人一個人地通過三根不同高度的繩子（其實在蒙上眼睛的同時，繩子已經被撤掉了）

13.詩朗誦時間：6分鐘

14.男聲2重唱（表演者：）時間：4分鐘

串詞：

不知是誰發明了音樂，從此世界變得多采；不知是誰第一個拿起的吉他，唱起了歌謠。美妙的音樂，悠揚的旋律，嘹亮的歌聲，滿腔的熱情，醉得生活豐富多彩。希望下面這一個由帶來的“”能給予我們精彩的完美詮釋。

15.主持人致閉幕詞：

男：夢想是金，希望是銀，希望和夢想是生命中無與倫比的寶貴財富，有夢才有希望，有夢才有實現的可能；

女1：讓我們用歌聲，笑聲，等待你我精彩的人生！朋友們，帶上此刻這份愉悅的心情，帶上我們真摯的祝福，去迎接美好的明天吧！

女2：祝愿大家在新的一年里萬象更新，好運常伴！公司在領導們的帶領下，各項工作業績都更上一層樓，今天的晚會到此結束，明年再見！