為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：

一、指導思想

以貫徹*****、提高市民幸福指數為指導，以提高城市公共文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。

二、主要內容

1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。

2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范機關工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。

3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。

4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規范管理環境好、比文明優質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規范化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，

三、具體措施

開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。

3、開展“學習實踐*****”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐*****的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐*****活動與貫徹落實黨的**大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐*****的有效形式和創新方法。

4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。

四、組織領導

搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

篇2:開展青年文明號優質服務示范月活動計劃

根據省創建青年文明號活動組委會《關于開展“建設先行區，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[20**]3號)的通知精神,郊尾人民法庭為展示省級青年文明號的風采，我庭將開展“青年文明號優質服務示范月”，特制定活動方案如下。

一、活動主題：

建設先行區，青年要先行

二、活動方案

以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風”為主題,我庭把優質服務示范月分為四個階段,其中：4月1日―4月7日青年文明號示范月“宣傳周”，4月8日―4月15日青年文明號示范月--“學習周”，4月16日―4月23日青年文明號示范月--“信用周”，4月24日―4月30日青年文明號示范月--“愛心周”，開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：

1、認真學習胡***在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學習貫徹**大精神，努力引導青年樹立*****。

2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發“青年文明號”服務卡和宣傳單，積極倡導“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發動，營造良好的創建氛圍和文化氣息，真正把優質服務送進千家萬戶。

3、增強服務意識，強化內部管理，認真落實我庭對外服務承諾，使服務進一步規范化，提高服務質量。如大力推行“綠色通道”建設，急群眾之所急，為群眾提供便捷、高效、優質的服務。落實首問責任制、服務承諾制，使用文明用語，杜絕服務忌語，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細心辦理業務、虛心接受建議”)行動貼心服務，切實落實服務承諾制、限時辦結制、首問負責制等，形成日常化、制度化。

6、向服務對象發放“青年文明號滿意度調查表”，內容主要為工作熱情、服務水平、工作效率、依法行政、意見建議等，征求群眾對青年文明號履行信用情況評價。

篇3:銀行優質服務心得體會三篇

下面是制度大全小編為大家帶來的三篇銀行優質服務心得體會!希望對大家有所幫助，更多會計銀行優質服務心得體會請關注制度大全心得體會欄目!

【銀行優質服務心得體會一】

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品--服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

【銀行優質服務心得體會二】

隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做