一、項目簡介：

“*特色商品連鎖店”是一種新型的b2c電子商務形式。隨著互聯網寬帶和技術應用的成熟，以及物流和支付系統的完善，可以預見，電子商務將成為互聯網普及應用的主流，必將影響著千家萬戶的生活和經濟行為，并日益成為社會商業活動的重要形式。

縱觀國內互聯網電子商務，igo5、my8848、joyo、dangdang和三大門戶網站的商城成為b2c電子商務的主要集散地，占據了網上零售業的大部分份額。此外，國內仍然還有1000多家小型b2c電子商務網站，受規模和能力限制，發展緩慢，步履維艱，艱難的維持現狀，并殘酷地爭奪著剩下為數不多的份額。更有甚者，許多擁有質優價廉的商品，希望通過互聯網展開商品銷售的商家卻苦于無法找到進入b2c電子商務的門檻，或對互聯網的泡沫經濟心有余悸而不得作罷。然而消費者若進行網上購物卻又發現，網上商品種類仍然嫌少，不能及時找到自己需要的用品，特別是需求量小，與個人品位息息相關的特色商品類，網上銷售更是買賣雙方隔岸相望，交流困難。消費者在大電子商務網站購物的商品集中在部分日用品、音像通訊軟件商品上面，品種相對單一;就算在個別小網站上面找到自己需要的商品，又因為支付和信用度的因素無法成交。因而在特色商品網上銷售上面，雖然已經出現，但遠沒有形成規模效益并為大眾認同，市場仍然處于低級狀態。

所謂特色商品，指的是區別于大眾化需求，具有針對性的商品，例如：地方特產、藝術藏品、時尚用品、特色禮品、二手珍品、特色服務類等。“*特色商品連鎖店”的出現旨在改變特色商品在網上銷售困難這一局面，開發出特色商品網上銷售市場。通過特色商品推介、特色商品網站認證、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將在特色商品銷售上面有貨源和銷售經驗和網絡優勢的商家聯合起來，擴大宣傳和推廣規模，形成良好的品牌效應，增加商品銷售信用度和成交率，避開大型b2c電子商務網站的鋒芒，奪取各特色商品網站和商家的應得份額，并在此基礎上，形成自己的品牌和銷售壁壘，提高準入難度，保持現有優勢，引導互聯網消費理念，擴大特色商品銷售和服務外延，確保業績穩中有升。

二、行業現狀分析與市場需求預測：

北京珠峰偉業軟件科技發展有限公司的“6688商城”網站將于*年9月28日左右開張，我們首先就此網站進行一下分析。

6688商城介紹：我們有4年的中國電子商務領域豐富經驗，致力于建立中國最大的網上商城。與國內外各大銀行進行合作，為入駐商戶提供50余種在線支付方式，同時實行貨到付款/匯款等離線支付方式;率先實現了完全的第三方采購、物流、倉儲、配送方案;為入駐商戶提供覆蓋全國2500多個城市的專業配送服務，支持全球遞送。

6688商城服務：功能完善、展示信息豐富的電子商店銷售平臺;針對企業與個人的網上銷售系統;開放式遠程商店管理;完善的訂單管理、銷售統計、結算系統;強力搜索引擎支持;提供網上多種在線支付方式解決方案;覆蓋全國的第三方配送代理;專業crm部門協理日常事務;強大的技術應用能力和網絡安全系統。

6688商城招商范圍：時尚/鮮花/禮品/玩具、圖書期刊、音像制品、通訊產品、電腦及配件、數字卡、軟件、數碼/電器、攝影器材、百貨/服裝/體育/辦公、化妝品、保健醫療、成人用品、票務、生活服務、金融咨詢、食品、文體辦公。

6688商城的發展思路源于王峻濤離開my8848與西單商場合作開發igo5的時候，一句話概括就是：利用自身的平臺優勢，吸引商家入住進行網上銷售(商家有無網站均可)，豐富自身產品線，實現雙贏，即所謂的商業街模式。6688商城的思路又有所不同，在聯系到商業街模式的同時，又有所發展。6688商城自己不再做產品銷售服務，全部交給商家完成，自己提供網店程序、域名主機、支付系統和物流系統，在自身網站上開通主題頻道，進行產品宣傳，為各商家產品進行宣傳推廣，進行“商戶間的資源共享與連鎖”。

讓我們再對6688商城模式的贏利性進行分析。首先是各大商家的商店系統本身的銷售，估計每套在一萬到五萬左右，而且潛在商家眾多，系統需求量不小，將成為6688商城的重要贏利源之一;其次是品牌經營收益，6688商城模式運營得當，將成為b2c電子商務又一標志性品牌，其運營和推廣模式將成為新的典范，品牌價值巨大;再次是商家服務收益，包括支付、物流、廣告、商品推介、網絡營銷等多種內容，不一而足。從中可以看出，電子商務商機無限，重在創新，善于捕捉市場空白點和新動向，介入越早，獲利越豐。

綜上，6688商城模式的優勢是：具有強大的品牌、經驗、技術和資源優勢，物流與支付系統完備，對新產品的推廣強有力，可以做到短平快，適合大型商家和高需求量商品銷售。6688商城模式也有不足和待改進的地方：已經有網站的公司或企業若加盟6688商城須放棄現有網站;網店生成系統購買費用不低，將阻擋許多個人或小型商家;各商家同業競爭不在保護之列，容易造成惡性競爭;6688商城所列招商種類過于集中，同現有網上商品銷售基本雷同，價格戰必將激烈，商家利潤趨薄。此外，各類商家統一使用6688商城網店生成系統，界面單一，缺乏個性，且被6688一網打盡，同生共死，不利于該商家的獨立發展和壯大，缺少獨立自主權限。6688商城野心十足，立志于網羅所有中小型b2c電子商務網站和商家，大有一統河山之勢。眾所周知，產業壟斷與過分集中對各類中小型“散戶”是危險的訊號，不得不堤防。

我們感覺到6688商城模式的思路雖然與“*特色商品連鎖店”有較多相同之處，具有新穎獨到的特點，不過“*特色商品連鎖店”與6688商城模式又有較大不同，主要區別在于“*特色商品連鎖店”的服務對象并非所有電子商務商家，而是特色商品銷售網站或商家，聯合特色商品商家，低成本推廣和運營，抱團取暖，開拓網上特色商品新市場，有獲利保障。“*特色商品連鎖店”與各個連鎖商家之間是松散結構，中間聯系紐帶是連鎖和認證，不影響各連鎖商家的現有運作，不需要各連鎖店入住商城，保持各商家原有個性和品牌特色，避免過分依賴性造成的受人所制。

據搜狐網站統計，在搜狐登錄搜索引擎的網上購物網站共有1968家，除去綜合商城、通訊、圖書、音像、辦公、鮮花、成人用品等網上較為普遍和集中的類別外，還有1106家網上購物網站基本屬于特色商品銷售網站(大眾商品類別內也包括特殊型號或特別需求類，也屬于特色商品)。

網絡的優點在于讓你足不出戶，就能買到自己所需要的東西，而且物美價廉。隨著物流和支付系統完善，現在的網上購物既能夠方便付款，又能夠快速送達，真正體現了網絡實時購物的優勢。然而事情并不都是如此完美，許多特色商品在各大網上商店并不能見到，當然在網下住所周邊也難找到。其實有許多商家提供特色商品銷售的，并且在網上也有自己的銷售網站，同時也苦于尋找對應的消費者。若做大規模推廣又增加銷售成本，不劃算。同時，網站因為規模小，物流支付疲于應付，公眾認可程度低，網上業務開展也造成困難(更多特色商品商家則認為網絡營銷可望而不可及)。顯然，這當中缺乏一個將此部分商家和對應消費者聯系在一起的橋梁。

以專業巧克力網站“好又嘉巧克力禮品網”為例，網站制作精美，功能完善，物流、支付系統完備，是德芙、金帝、好時、吉百利、費列羅等巧克力廠商特約網絡銷售一級經銷商，在進貨、銷售、促銷等方面具有得天獨厚的優越條件。該網站專營名牌巧克力產品，是國內最大、最好的巧克力禮品網絡銷售服務商。然而就網站知名度而言，卻與網站的優秀信譽度而銷售服務能力不匹配，受商品專業性過強所限制，各類消費者知道的并不眾多，從而導致網站叫好卻不怎么叫座，網上巧克力消費市場遠沒有開發出來。如果針對網上消費者進行有效消費引導和積極的營銷推廣，網站銷售業績將會再上一個臺階，引導巧克力食品和禮品的消費潮流，在開拓新的消費市場同時擴大銷售額，并穩定占有市場份額，鑄造巧克力食品和禮品類第一品牌。近日，筆者以朋友的身份同“好又嘉巧克力禮品網”的工作人員聊道：“王峻濤先生的6688商城()將于近日開業，你們對入住該商城進行營銷感興趣嗎，或者是有何意見可以提?”。回答非常干脆直接：“不感興趣，我們的特色適合和專業網站合作。”筆者追問道：“能舉個專業網站例子嗎?”回答：“如莎啦啦鮮花網、網易同城約會等”。從中可以看出，像6688商業城模式對于各類專業特色的商品銷售商家和網站并不適合，他們需要的是適合他們的可進行專業合作的網站或商家。“*特色商品連鎖店”就能夠擔負這樣的責任，為廣大特色商品銷售網站和商家服務。

三、可行性分析

項目特色：本項目最大的特點在于聯合各類小b2c電子商務網站或商家，培育網上特色商品消費市場，利用各連鎖店在本商品銷售領域內的優勢，聯合形成“*特色商品連鎖店”這一品牌優勢，擴大并穩定各連鎖店網上銷售市場份額，并用以對抗大型b2c電子商務對各連鎖店商品銷售的入侵和壟斷。

訪問者范圍：“*特色商品連鎖店”的訪問者范圍非常廣泛，只要具有民事行為能力并具有一定購買力的網民，都是我們的潛在客戶。因為特色商品的概念非常廣泛，只要區別于網上熱銷熱賣、大電子商務網站充斥的商品，都可歸為特色商品之列。而統計表明，網民網上購物的滿意程度并不高，重點突出在對商品種類的不滿足，不能及時購買到適合自己需求的商品。此外，銷售量小，大電子商務網站出于成本考慮不熱衷銷售的商品，各連鎖店通過專營化和低成本運營，這部分商品也將成為特色商品連鎖店的賣點，能穩定吸引該部分商品的消費者。

訪問者目的和實現辦法：“*特色商品連鎖店”是一個聯系網上消費者和各特色商品商家的平臺，重點突出特色商品銷售服務。訪問者可通過“*特色商品連鎖店”總站了解到各個加盟的連鎖店的商品種類和價格，對于需要詳細了解或購買的商品，點擊即可進入該連鎖店進行操作。各連鎖店獨立進行商品的銷售工作，支付和物流可選擇自行解決或由“*特色商品連鎖店”總站平臺協助解決。總站同各加盟連鎖店施行的是松散式合作結構，總站對各加盟店的信用度進行認證和監督，總站義務為各連鎖店進行特色商品陳列和宣傳推廣，并對不同級別和檔次的連鎖店進行評估推介。各加盟店必須有明確的“*特色商品連鎖店”字樣和編號，并有相關連接到總站查閱該連鎖店詳細信息。

競爭性分析：“*特色商品連鎖店”這一模式當前還是空白。即將開業的6688商城同本連鎖店有相似之處，但受眾有區別。“*特色商品連鎖店”強調的是特色商品，即在商品銷售方面有一定的特殊性和較強的專業性，有一定的進入門檻。在競爭方面，各大b2c電子商務網站和沒有加盟成為連鎖店的網站或商家同我們形成競爭。競爭策略上面，我們堅持聯盟與抗衡并舉的原則。對于較有實力的特色商品網站或商家，盡力爭取其加盟到連鎖店當中，通過連鎖店的宣傳和推廣，提高各連鎖店知名度和業績的直接手段來增強各加盟店信心，壯大連鎖店陣線，同綜合類大b2c電子商務網站進行抗衡，盡力爭取固定市場格局，穩定各連鎖店網上銷售市場份額并有所突破。

訪問情節描述：大型電子商務網站成為“我”網上購物的首選。然而“我”并沒有找到我要的東西，告訴你吧，我想要一幅裝飾油畫。“我”家附近的商店里面也沒有找到，要命的是那些購物網站上面也是影都沒有。抱著一線希望，去“*特色商品連鎖店”看看吧，居然真有!“我”通過總站來到了“*連鎖裝飾畫店”，*都推薦了，信用應該沒有問題，“我”挑了一幅滿意的，付款了。不多久，畫送來了，萬事ok!

四、項目內容和功能

1、網站概述：

“*特色商品連鎖店”網站是一個b2c電子商務網站，網站的核心仍然是各類商品的分類展示、介紹、購買、配送等過程。同一般的電子商務區別在于商品的展示和購買配送是分開的。每一件商品均由相關連鎖店負責交易和配送(連鎖店不能有效完成交易和配送過程的也可由總站的交易配送平臺協助完成)。每一件商品在總站柜臺展示的時候，均會標明該商品的專營連鎖店，點擊購買則進入該連鎖店完成余下的工作。

“*特色商品連鎖店”網站的另一個重要內容是各連鎖店的推介，包括連鎖店查詢、連鎖店最新產品信息和網站動態資訊發布、加盟連鎖店的過程、連鎖店認證和星級評定等等內容。總站和各連鎖店之間保持一對一聯系，連鎖店對總站的義務是標明“*連鎖某某店”字樣和連鎖店代碼，并對所提供銷售的特色商品的品質和交易信用做出保證。總站的義務在網站上面建立主題頻道，為各連鎖店進行產品展示和介紹，并對各連鎖店進行網絡推廣，提供交易推薦認證和一定程度的交易風險擔保，監督各連鎖店的商品品質和交易行為，對不符合要求的連鎖店剔除聯盟隊伍，對有欺詐行為的連鎖店進行公開曝光和警示。

2、欄目編排：

欄目說明

首頁各特色商品分類導航、重點推薦產品圖文展示、人氣總榜、重要連鎖店推介、熱門搜索詞、站內搜索、專題產品展示、招商通道、大幅廣告等

周刊每周一期，重點介紹某一家或多家連鎖店的特色商品，或緊扣時政和生活主題進行主題商品推介活動;訂閱了電子雜志的用戶可定期收到該周周刊

招商網站推廣初期，招商欄目重點介紹*連鎖的特點和好處，宣傳網上連鎖銷售理念，鼓勵新商家加入，提供招商聯系辦法

網上連鎖各連鎖店介紹、分類列出、星級評定(由注冊會員進行投票評選)、訪客投訴

社區*公告、連鎖店新聞動態(連鎖店會員可自行添加)、生活資訊、用戶評論

人氣榜各商品點擊查看人氣分類排行榜

連鎖會員區各連鎖店管理員可到此處發布該連鎖店的產品信息和網店活動介紹。該會員賬號由系統給出

注冊訪問者可以注冊成為網站普通會員，可發表評論，可進行投票，可對展示商品提出意見或疑問，可對連鎖會員進行投訴、可申請加盟連鎖店(須認證后方可開通)。

3、功能需求：

功能名說明

商品展示各連鎖店在總站展示的商品由該連鎖店自行管理(系統管理員也可以管理)，可隨時對網上銷售的商品進行新品追加、包括價格在內的商品信息更新、下架與恢復上架等操作，可以通過系統建立商品與商品之間的相關關系，關聯商品有自動推介功能。商品詳細介紹頁面可添加訪客評論(管理員還可直接回復)和相關媒體介紹文章。點擊購買展示商品可連接到各連鎖店的直接購買頁面，在連鎖店實現購買功能。記錄商品點擊次數，生成商品人氣排行總榜和分類榜。

連鎖會員連鎖會員系統，普通會員注冊，申請加盟連鎖店，認證通過后，可使用連鎖會員系統。連鎖會員具有在總站添加管理自身商品展示的權限。連鎖會員分普通會員和信得過會員兩種。由管理員審核通過即可成為信得過會員(無需申請)。各會員均有得票數和投訴記錄。管理員可禁止被投訴會員登錄及發布信息。

社區網站公告發布功能，網站管理員和連鎖店會員可發布連鎖店動態(促銷活動、商品宣傳等)，普通會員發表帖子、評論信息等，分類信息發布功能

其他小功能連鎖店代碼：各連鎖店放置其特有代碼，在連鎖店網站顯示*連鎖標志，點擊進入總站的該連鎖店介紹頁面;

廣告系統：管理員可更新廣告條、注釋、連接等信息，并有廣告顯示次數統計;

統計系統：總站訪問情況統計

五、推廣和營銷策略

略。另詳

六、投資與收益預算

投資：技術人力投資，零成本推廣

收益：填補網絡行業空白，品牌價值巨大;替客商搭筑連鎖店網站平臺;自身連鎖店建設和商品銷售得益;電子商務服務收益(推廣、功能開發、物流、支付)

策劃人：*

*-9-10

篇2:美程化妝品連鎖店中心概念店品牌策劃

隨著社會的進步和生活水平的提高，美容、化妝品在人們生活中占有越來越重要的地位。

出于對健康的關心，對產品質量的慎重，消費者一般會選擇自己信賴的賣場。同時由于普通消費者不具備美容專門知識，在購買時希望有人指導。所以，那些實力雄厚、產品品豐富、價格合理、服務周到、并有專業美容指導的大型賣場，受到市民的青睞。各種專業連鎖店紛紛涌現，搶占有利地盤，迅速拓展規模。連鎖店以其新穎的經營觀念、營銷方式，在市場中具有很強的競爭優勢。

同時，化妝品連鎖店行業還不斷出現新的趨勢。首先是“多品店”的出現。為了在激烈的市場競爭中，充分利用寶貴的貨架空間，體現品牌差異，并為顧客提供更好的服務，許多化妝品連鎖店開始嘗試走“多品店”的路子，開始銷售深度系列化的美容健康相關用品。

通過對化妝品連鎖店市場的宏觀把握，和對化妝品連鎖店市場的深入走訪，并且做了大量的消費者調查研究，探測消費者對美程化妝品連鎖店的品牌形象、服務、品種、價格等各方面的評價，經過細致深入的探討，我們認為：美程化妝品連鎖店應該做市場的領導者。

通過了解消費者需求，結合美程化妝品連鎖店自身的優勢，同時把握現代化妝品連鎖店的發展趨勢。我們提出了一個構想：為美程化妝品連鎖店創建一個最先進的概念店，引領最前端的化妝品連鎖店潮流！同時將該概念店作為中國化妝品連鎖店發展的模板，為化妝品連鎖店的營銷樹立標準。同時此概念店也將為美程其他門店的操作提供可操作的范本。

美程概念店是中國第一家引領化妝品連鎖店潮流的5s樣板店。它集美容、化妝品零售、購物咨詢、品質保障、美容健康問題預防與護理、特色美容服務于一體。既是傳統意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳播載體。

它強調連鎖店、美容指導、顧客、服務、健康、生活的和諧統一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質的人性化服務店，是新現代意義的美程模式服務店。

美程概念店，將從一個嶄新的角度，重新譜寫化妝品連鎖店服務的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購得了一點美容、化妝品，而是獲得了美程對自己美麗、時尚、健康的全面關心，提升了對美麗、時尚、健康的認識。擁有了一份來自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無與倫比的滿足感。

美程概念店服務包括五大系統：

a、基本產品零售系統

b、美容咨詢系統

c、售后品質保障系統

d、特色美容服務及健康護理系統

e、顧客信息及會員服務系統。

美程概念店，將上述五項主體內容結合在一起，使顧客在同一個地點能解決圍繞美麗、時尚、健康的所有問題。在顧客需要的時候，美程概念店，能及時提供給顧客在同一個理念下的最優質服務。

第一個系統：基本產品售賣系統

當您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見的是美程化妝品連鎖店。

美程化妝品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區，偏僻的街道，還是在寧靜的住宅區，它都在您身邊，您可以很方便地接近它。

一眼看去，美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目。

美程化妝品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振。

透明的玻璃幕墻，展現美程化妝品連鎖店鮮明的時代感。

如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。

您踏上美程化妝品連鎖店的臺階，就能看到門口的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應注意皮膚干燥。

踏進店堂，一塵不染的環境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內，仿佛是到了一個五星級的會所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美程文化。

一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。

貨架上簇擁著豐富的美容、化妝品，啊，簡直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一定能找到您所需的產品。

在每一個貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類別，如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護理”等，美容、化妝品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預購的美容、化妝品。

對于重點美容、化妝品，貨架旁還有說明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有更清楚的了解。

我們的每一種美容、化妝品都明碼實價，上面清楚地標明價格，讓您一目了然。

您如果常來我們的美容、化妝品店，會發現每次都有一些變化。那時因為我們會周期性地調整美容、化妝品品種，突出應季美容、化妝品，更方面您購買。

我們還會為一些常見美容、化妝品推出特價，讓您擁有更多驚喜。

如果您購美容、化妝品累了，可以在店內的休閑區座椅上休息一下，我們為您準備了純凈水、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。

第二個系統：美容咨詢系統

當您走進店堂，首先會看見一個漂亮的導購臺，我們的服務人員會站立迎候您，您有什么事情，可以隨時向他咨詢。

幾步之遙，有一個電腦查詢觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門別類查找您所需要的美容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細的說明，包括名稱、成分、功能、使用事項等，讓您增進了解。

旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種美容、化妝品品的說明資料都放在上面，您可以隨意取閱。

您步入貨品區，我們著裝統一的店員會在所在的位置向您點頭問候，在您購物時，會始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會馬上來到您的身邊。

我們每個店都配有專業美容師、化妝品，經過嚴格考核才能上崗。從您進店起，他就時刻關注著您，當您為買哪種美容、化妝品拿不定主意時，他會主動來到您的身邊，用親切、規范的語言，詢問您的需求，向您推薦適合的美容、化妝品，保證您安全使用美容、化妝品。

如果您想買某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來，通過電腦系統查詢，第一時間將結果告訴您，并可為您辦理郵購。

如果您買得過多，不方便拿取，我們還為您免費送上門。

我們編撰有精美的《女人專刊》，里面有詳細的美容健康指導知識，在您出門時贈送給您，讓您有時間細細閱讀。

您如果在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時撥打我們的“美容咨詢熱線”進行咨詢。電話那頭的專業人員將認真傾聽您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議。

如果您想購買某種美容、化妝品這個店缺貨，我們的人員將會馬上通過電腦查詢，給您一個滿意答復，并建議您到最近的美程化妝品連鎖店購買。

第三個系統：售后品質保障系統

所有美程售出的美容、化妝品，我們將進行品質保障。

我們所有出售的美容、化妝品品都是正規的美容、化妝品，由公司總部統一采購，保證美容、化妝品的品質，我們絕不會從不正規渠道進貨。

我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過期美容、化妝品！并掛牌告示，以示誠信。

我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的美容、化妝品進行巡查，檢查是否有過期美容、化妝品、假劣美容、化妝品出售。

我們所有售出的美容、化妝品品，都附有品質保證卡，保證品質無懈可擊。您可以憑品質保證卡核對您所購買的產品，檢查美容、化妝品的品質。

出門前，我們的美容指導、美容師將再次核檢您所購美容、化妝品是否準確無誤，保證您用美容、化妝品安全。

若您回家后發現所購美容、化妝品有品質問題，可以憑品質保證卡來美容、化妝品店更換，我們將第一時間為您更換合格美容、化妝品。

如果您愿意，可在登記卡上留下自己的聯系電話。我們將在五天內進行電話回訪，探詢您使用美容、化妝品的情況。

如果您使用產品后身體不適或有其他不良反應，請打電話給我們，我們將為您解答疑問。或根據您的情況，建議您改用其它合適產品。并免費贈送您等值的其它合適產品。

您如果對所購美容、化妝品不滿意，在闡明原因的情況下，我們將無條件為您辦理退換服務。

如果您對我們為您代購或郵購的特殊美容、化妝品不滿意，我們也可以聯系廠家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務。

第四個系統：特色美容服務暨護理系統

在美程的概念店，您會發現一些驚喜。這里有專門為您準備的東西。

在店堂的某個地方，我們將辟有專門的貨架或柜臺，售賣一些特色貨品。

這里有林林總總的保健品，按照類別整齊陳放，補充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗。

這里有高品質的護膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發。

這里有大量的衛生用品，包括包括衛生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老年人的特殊用品。

這里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康。

這里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮。

這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。

我們堅信，美麗是全面的，是內在健康煥發出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。

我們倡導全面的、科學的美容。所以，我們特聘專家對您進行指導。

專家通過對您氣色的觀察、身體的診斷，提出科學的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護膚、怎樣運動。

我們還開設專業的美容中心，讓您親身體驗科學美容的美妙感受。

第五個系統：顧客信息及會員服務系統

如果您非常希望有專人對做您的美容健康做出指導。別著急，讓美程來做您的“私人美麗保健醫生”。

我們為您終身定做了“會員服務。”

您所做的很簡單，只需要填寫一張會員申請表，愿意成為“美程美麗100分網絡”的會員，其余的就讓我們來做。

您在申請表中請如實填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過敏史等。

我們將把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長期保存。

我們為您頒發一張會員卡，卡上有您的編號。為了便于為您提供深入服務，我們將會員進行了分類。例如，您有花粉過敏毛病，編號尾數就為“1”、若是痤瘡病則為“2”。

您可以指定您方便的一家美程化妝品連鎖店的您信任的高級美容指導，做您的“私人美麗顧問”，他將為您重點服務。

您的私人美麗顧問，通過電腦系統接到您的健康檔案后，將馬上根據您的情況，為您擬定一份健康建議書，指導您日常的飲食、睡眠、休息、運動、產品使用注意事項等，書面提交給您。

每隔一段時間，美程將組織權威專家，為會員舉辦專題講座，指導您怎樣制定美麗方案。

您在任何美程門店進行咨詢，都將獲得優先服務。

您在美程任何門店買美容、化妝品，都可以享受一定的折扣優惠。

美程引進任何新美容、化妝品都首先轉告您，您可以優先購買，或為您預留。

您如果不方便，可以打電話，我們將為您送貨上門。

我們會每月按照您的通訊地址，為您寄送《女人專刊》，保證及時送達，指導您日常美容健康。

當然，在成為美程會員的同時，您還可以為您的家人辦理會員副卡，同樣享受上述全面服務。

針對美程概念店，我們對客戶建議，美程化妝品連鎖店的一般門店開展基礎的前三個系統服務。而旗艦門店、明星店開展全面的五個系統服務。

以上策劃，我們對美程化妝品連鎖店的門店形象、美容、化妝品品種類、陳列布局、人員服務、社區營銷、深度保健等，都作了詳細的規劃，為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務。這樣的美容、化妝品店，必將是中國觀念領先的美容、化妝品店，也必將得到消費者的高度認可。

有了消費者的認同，美容、化妝品店的發展壯大不是必然嗎？

我們運用“分級”戰略，將美程化妝品連鎖店置于更高的等級，將其塑造成中國最先進、最人性化，營銷更超前、更具規范的化妝品連鎖店，將其他化妝品連鎖店都列入落伍、過時的等級。使消費者明顯感知兩者的整體素質的差異，從而傾向于美程化妝品連鎖店。

同時，我們以豐富的產品組合、人性化的服務、精細的社區服務和會員營銷，打造了美程化妝品連鎖店的核心競爭力，即“一切為顧客著想、真正實現對顧客的全面美麗健康管理”！這種核心競爭力將成為美程的主要優勢，是競爭對手難以模仿和趕超的。