甲方：

乙方：

為了提高_________故障查修及時率，提高_________網絡通信質量，提升電信校園網服務水平，根據甲方的實際情況，結合乙方的代維條件，現就甲方委托乙方代維_________校園網收費用戶維護業務事宜，經雙方友好協商，達成如下合同：

第一條乙方代裝代維范圍及工作職責

1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網內收費學生用戶維護業務的工作，對出現故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業務的正常使用。

2、協作配合：積極配合甲方及_________網絡中心開展現場搶修、查障等工作。

3、業務推廣：積極進行所有電信業務的宣傳、推廣和營銷工作。

第二條代維費用標準

代維費用標準為_________元/月。

說明：收費學生用戶的網絡故障、普通軟件故障視為維護項目。若有學生有理由投訴超標情況的網管，會有相應的扣罰，體現在當月維護費用中。工作不足一個月的，按天數平均核算薪酬。

第三條代維費用支付方式

1、甲方每月根據每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到_________網絡中心處，由_________網絡中心統一發放。

2、甲方每月1日前按照《_________學生網管管理辦法》和《_________校園網業務障礙處理規范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。

3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關確認后，于次月10日前向_________網絡中心支付，由_________網絡中心代向乙方支付代維費。

第四條雙方的權利和義務

(一)甲方的權利和義務

1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協調進行合同的談判工作。

2、指定_________網絡中心負責代維管理有關事宜，方便雙方的委托工作聯系。

3、制定代維總體實施方案，修訂有關的管理規定和業務處理流程，根據具體情況制定代維管理辦法和相應的考核標準、獎罰細則，經甲乙雙方認可后執行，根據維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。

4、在業務上對乙方進行領導，制定并協助貫徹維護規程，規范工作流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技術技能培訓。

5、由甲方委托_________網絡中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。

6、甲方按本合同及相關規定向乙方提供代維相關資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點。

7、在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網絡中心的調度。

8、甲方根據電信技術、服務規程指導乙方正常的維護工作，同時甲方有權根據乙方的代維工作量、代維質量等實際情況，提出增減代維人員，并根據相關規程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見，經甲乙雙方認可后執行。

9、乙方在代維過程中應注意安全生產，在代維過程中不按照規范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。

(二)乙方的權利和義務

1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執行甲方有關技術標準、維護規程、服務規程，制定作業計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網業務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。

3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。

4、乙方在代維工作中應嚴格執行電信網各項操作維護規程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規定流程及時上報。

5、乙方應根據實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。

6、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患。

7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務意識培訓并通過甲方的培訓后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。

8、乙方有權根據工作中的具體實際情況，提出作業變更計劃，但須經甲方同意后方可實施。

9、乙方必須遵守甲方有關業務規定，按照規范向用戶提供優質的電信服務，并有義務維護甲方企業形象。

10、乙方有義務保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息(包括用戶地址、上網帳號、密碼等)，否則甲方視情況輕重有權中止合同或追究其法律責任。

11、負責將當月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給_________網絡中心，由_________網絡中心反饋給甲方主管部門。

12、代維人員應穿著甲方統一要求的佩帶工號牌上崗(由電信公司解決)，服務用語規范。

13、乙方有義務積極進行電信業務的推廣、營銷工作。

第四條代維服務標準

1、服務規范以《_________省電信公司窗口單位服務質量規范標準及考核辦法》為基本依據。

2、依據《_________學生網管管理辦法》開展作業

3、用戶滿意率≥80%

4、嚴格遵守《電信條例》、《_________學生網管管理辦法》，執行甲方關于電信代維業務的所有管理規定、處理流程等。

第五條代維合同終止條件

1、代維合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現，合同即終止。

2、乙方未按甲方相關規程處理導致甲方信譽受到嚴重損害，合同即終止。

3、乙方違反本合同規定，甲方提出書面整改通知后乙方仍不執行，合同終止。

4、經合同雙方協商一致解除合同。

5、甲方對乙方采取代維資格審查制度進行優勝劣汰，審查內容包括：代維人員技術能力、是否遵守本合同條款、用戶有理由投訴率、用戶滿意度、代維及時率及質量等方面。經考核審查和評比考核合格方可保留代維資格。否則取消其代維資格，合同終止。

6、代維合同簽訂時所依據的客觀情況發生變化或由于不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，雙方可以解除合同，但應提前十五日以書面形式通知對方，甲乙雙方不承擔違約責任。

7、用戶投訴超過20%/月投訴率時，或發現乙方泄漏甲方用戶資料，甲方有權單方終止合作關系。

9、對于弄虛作假以賺取代維費的，取消其代維資格，合同終止。

10、本合同在執行過程中，甲方如因政策法規有變化或者和上級規定產生沖突，不能繼續履行合同時，由甲方書面提出并終止本合同，不承擔違約責任。

11、出現重大投訴，甲方有權中止合同。

第六條違約責任

任何一方出現以下任何一種情況的均被視為違約。

1、乙方未按本合同規定完成維護工作的，甲方有權根據相關考核辦法進行代維費用的扣罰。

2、乙方違反本合同規定，超越規定的代維范圍和權限，擅自以甲方的名義從事的其他一切活動，引起的所有后果由乙方獨自承擔。

3、乙方違反操作規程與用戶發生糾紛，乙方應承擔相應的連帶責任。

4、因一方原因導致另一方無法履行本合同條款，由此造成的一切后果由有過錯的一方承擔。

5、乙方因管理不善造成用戶資料泄密，所引發的法律糾紛和責任均由乙方負擔。

第七條合同期限

本合同自_________年_________月_________日起執行，至_________年_________月_________日止，有效期_________個月。合同期滿后經雙方協商可續約。

第八條爭議的解決

本合同在履行過程中發生的爭議，由當事人雙方協商解決。如經協商無法達成合同，則雙方約定，有關訴訟事項由合同簽訂地的人民法院管轄。

第九條附則

1、本合同如有未完善處，可由雙方協商做出補充規定，補充規定與本合同具有相同效力。

2、本合同一式三份，甲方保留兩份，乙方保留一份。

3、本合同自雙方簽章之日起生效。

甲方(簽章)：

乙方(簽章)：

法定代表或其委托人：

法定代表或其委托人：

地址：

地址：

電話：

電話：

簽約時間：_________年___月___日

簽約時間：_________年___月___日

篇2:智能手機用戶推廣服務合作協議

甲方：_________________________

乙方：_________________________

一、合作內容

1.甲方負責智能手機的推廣，能鎖定_________高端用戶;通過智能手機的推廣，加快信息化數字建設，發展行業用戶;

2.通過智能手機的推廣，給_________(公司)直接創造_________(業務名稱)上網包月，最低為_________元/年;甚至更多;

3.為_________公司直接解決高端用戶的咨詢解答，為高端用戶解決智能手機的設置和調試;(包括GPRS的上網設置，衛星導航的設置，手機功能的調試);

4.通過智能手機的推廣，為_________公司后期的_________________(項目)做前期培育工作。

二、甲方的責任和權利

1.負責智能手機的售前/售中/售后工作(包括給用戶提供相關軟件的更新、下載及安裝，解決用戶在使用智能手機時遇到的問題及軟件的維護和升級);

2.負責相關智能手機培訓工作(包括智能手機的使用，操作，軟件的下載等);

3.負責其他有關技術的協調;

4.負責_________________(業務名稱)相關代理業務的辦理收款及人員的安排;

5.對所有用戶資料予以保密。

三、乙方的責任和權利

1.負責硬件的提供(場地/寬帶/電腦/辦公設備)及相應應用操作程序的提供;

2.負責人員相關業務流程的培訓工作;

3.負責對外的宣傳和推廣;

4.給甲方開設統一代理_________________(業務名稱)的帳號，保證帳號的安全性;

5.對所有用戶資料予以保密。

四、代理折扣和市場收費

1.甲方發展的_________________(業務名稱)用戶，通過統一帳號受理，根據包月套餐，給予甲方_________%提成，結款方式根據乙方的_________(公司)代理為準結款;

2.甲方發展的_________________(業務名稱)用戶，只要用戶在使用中，乙方就需給甲方提成，提成方式按上述提成不變;

3.甲方發展的_________________(業務名稱)行業用戶，結算方式按上述提成不變;

4.手機郵箱代理：發展一個用戶支付甲方_________元/個。

五、保密條款

1.甲、乙雙方有責任對通過本業務獲得的所有用戶資料予以保密。

2.甲、乙雙方對本次合作及本協議的具體內容負有保密責任。未經一方事先書面同意，任何一方不得將雙方合作協議的具體內容及其相關內容披露給任何第三方。

3.協議簽訂后，雙方均負有嚴守商業秘密的義務。

六、違約責任

1.若有一方違反本協議規定導致本協議無法履行，另一方有權終止協議，由違約方承擔所有的責任。

2.一方違約造成對方不良社會影響或經濟損失，則另一方有權追究該方責任，要求其消除影響，并作相應的經濟賠償。

3.甲方所開發的手機軟件程序不得有涉及侵權或其它法律規定的非法行為。因此所引起的一切后果由甲方承擔。

七、不可抗力

由于不能預見并且發生的不能克服、不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受經濟損失或本協議不能履行或不能完全履行時，對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知另一方，并提出事件詳情及協議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事件對協議的履行的影響程度，由雙方協商決定是否繼續履行本協議或終止協議。

八、協議的變更或修改

1.本協議經甲、乙雙方代表簽字，并加蓋公章之日起生效。

2.本協議有效期_________年。

3.本協議未盡事宜由甲、乙雙方友好協商后，以書面形式加以補充，補充協議具有同樣的法律效力。

4.本協議適用中國法律，若發生爭議，雙方協商不成，任何一方可向甲方所在地法院提起訴訟。

5.本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(簽章)：_____________乙方(簽章)：____________

授權代表(簽章)：_________授權代表(簽章)：________

地址：_____________________地址：____________________

郵編：_____________________郵編：____________________

聯系電話：_________________聯系電話：________________

簽字日期：_________________簽字日期：________________

篇3:天然氣用戶合同檔案及信息管理制度

第一條為了規范合同的簽訂和管理，維護公司及用戶合法權益，保障用戶資料及檔案信息的安全，制定本制度。

第二條本制度適用于天然氣安裝合同、供氣合同及大型用戶的照付不議合同。

第三條用戶合同具體包括:天然氣用戶工程安裝合同、燃氣報警器安裝合同、城市燃氣居民用戶供氣合同、城市燃氣商業用戶供氣合同及大用戶照付不議合同，可根據業務調整情況增減合同類別。

第四條符合正常業務流程的零散居民用戶安裝合同由業務人員與用戶簽訂即可，對于商業用戶安裝合同、集體用戶安裝合同應由市場部經理審核簽字，分批付款的安裝合同由經營副總簽字審批;供氣合同由業務人員直接辦理，未結清安裝費用需要送氣的由總經理審批簽字;照付不議合同由經營副總草擬，總經理審核簽訂。

第五條合同內容要按規定填寫，主要條款必須清晰完整，權責要明確。集體用戶必須有聯系人姓名和電話，有工期要求的要經過規劃建設部測算后予以明確;分批付款合同一定要明確交款期限和工程安裝內容步驟，大型用戶涉及產權歸屬爭議的由經營副總審核確定。

第六條天然氣安裝合同要嚴格按照物價部門確定的標準及預算部門測定的金額進行收費，業務人員不得違反公司規定擅自調整收費標準，不得多收或少收任何款項，嚴禁任何有損公司利益和聲譽的行為。

第七條業務人員要嚴格按照規劃建設管理部提供的《天然氣用戶送氣通知單》和安裝驗收圖紙辦理開戶手續，簽訂供氣合同。

第八條用戶開戶后，要及時完善表務信息、地址信息、燃氣具信息等，并打印用戶信息。

第九條照付不議合同適用于上游天然氣供應商和年用氣規模在300萬立方米或日用氣規模在1萬立方米以上(含)的工業用戶、大型商業用戶(集中采暖鍋爐、大型中央空調)等，照付不議合同由市場部、財務部提供相關信息和數據，由經營副總經理草擬，總經理審核、簽訂。

第十條業務人員應定期將履行完畢或不再履行的合同及有關資料(包括有關的信函、圖表、批件、預算及通知單等)按編號整理，交檔案管理人員存檔，用戶檔案的建立要全面、及時、準確，不得將用戶檔案和信息隨意處置、銷毀、遺失。

第十一條各類用戶資料的查詢要履行必要的手續，嚴禁泄漏公司和用戶信息，具體規定由部門制定。

第十二條計算機上的用戶信息由業務人員填寫備份，后臺管理由綜合管理部網絡管理員負責，要嚴格設置分級管理和查詢使用權限，保障信息安全，保全公司利益。

第十三條本制度從二o一一年十月一日起執行。