部門績(jī)效考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則

1.目的

　　為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作職能，通過(guò)績(jī)效考核科學(xué)、客觀地評(píng)估部門各崗位任職員工的工作業(yè)績(jī)，指導(dǎo)員工高效地開展工作，促進(jìn)員工素質(zhì)提升，按照現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理理念的要求，制訂本實(shí)施細(xì)則。

2.月度績(jī)效考核

　　2.1考核內(nèi)容及權(quán)重

　　員工月度考核的內(nèi)容由重點(diǎn)工作、事務(wù)性工作和制度執(zhí)行三部分組成。其中重點(diǎn)工作占40%權(quán)重，事務(wù)性工作占55%權(quán)重，制度執(zhí)行占5%權(quán)重。

　　2.1.1重點(diǎn)工作

　　重點(diǎn)工作為除日常事務(wù)性工作外，根據(jù)當(dāng)月部門的工作計(jì)劃，結(jié)合崗位的職責(zé)范圍，經(jīng)討論和工作分解后，由部門負(fù)責(zé)人以《月度重點(diǎn)工作計(jì)劃分解表》下達(dá)給任職員工的具體工作任務(wù)，從員工完成任務(wù)的時(shí)效、進(jìn)度和質(zhì)量方面來(lái)考核，體現(xiàn)崗位工作對(duì)部門月底工作計(jì)劃的直接支持功能;

　　2.1.2事務(wù)性工作

　　事務(wù)性工作著重考核員工全月崗位職責(zé)履行情況及日常事務(wù)性工作是否符合崗位規(guī)范要求，從工作量、工作效率、工作質(zhì)量和工作獨(dú)立性、合理性等方面考核;

　　2.1..3制度執(zhí)行的考核內(nèi)容制

　　制度執(zhí)行的考核內(nèi)容主要是員工著裝規(guī)范、公司禮儀、考勤及公司各項(xiàng)制度的遵守情況。

　　2.2.考核程序

　　2.2.1績(jī)效規(guī)劃

　　2.2.1.1部門月度績(jī)效規(guī)劃會(huì)：每月初由部門負(fù)責(zé)人召開部門月度績(jī)效規(guī)劃會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括討論和分解當(dāng)部門月度工作計(jì)劃，點(diǎn)評(píng)上月工作完成情況及員工工作評(píng)估反饋;并在會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)以《月度重點(diǎn)工作計(jì)劃分解表》的形式下達(dá)部門重點(diǎn)工作任務(wù)。

　　月度重點(diǎn)工作計(jì)劃分解表月度

　　序號(hào)

　　工作內(nèi)容

　　完成時(shí)間

　　本期階段結(jié)果

　　責(zé)任人

　　要求及注意事項(xiàng)

　　2.2.1.2擬定崗位績(jī)效合約：崗位任職員工收到部門下達(dá)的《月度重點(diǎn)工作計(jì)劃分解表》的當(dāng)日，擬定本崗位的《月度績(jī)效合約》，提交部門負(fù)責(zé)人審核;

　　2.2.1.3溝通確認(rèn)：部門負(fù)責(zé)人在2日內(nèi)安排與下屬就擬定的崗位《月度績(jī)效合約》進(jìn)行溝通，重點(diǎn)溝通確認(rèn)工作內(nèi)容、完成時(shí)間及階段結(jié)果的理解是否一致，描述是否明確、清晰，權(quán)重分配是否合理等;雙方達(dá)成一致后，簽字確認(rèn)。

　　2.2.2.跟蹤與輔導(dǎo)

　　部門負(fù)責(zé)人應(yīng)觀察任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程，跟蹤各崗位的工作進(jìn)度，對(duì)各崗位工作表現(xiàn)予以記錄，對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)輔導(dǎo)和糾正。

　　2.2.3工作評(píng)估

　　2.2.3.1各崗位任職員工于每月30日(雙休日順延，下同)對(duì)本月工作表現(xiàn)及任務(wù)完成情況進(jìn)行小結(jié)，填寫《月度績(jī)效合約》(見附件1)的具體完成情況欄目，結(jié)合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　2.2.3.2部門負(fù)責(zé)人收到評(píng)估表后2日內(nèi)對(duì)各崗位員工當(dāng)月業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容作出相應(yīng)的點(diǎn)評(píng)(指明工作的亮點(diǎn)、指出改善之處)。

　　2.2.4反饋

　　2.2.4.1部門負(fù)責(zé)人在月度績(jī)效規(guī)劃會(huì)中綜合分析部門各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的完成情況，點(diǎn)評(píng)各下屬上月工作業(yè)績(jī)，對(duì)比員工自我評(píng)估與部門評(píng)估間的差距;

　　2.2.4.2在會(huì)后與員工進(jìn)行溝通、反饋，重點(diǎn)在于肯定員工的成績(jī)、指出須改善之處，共同探討改善的方法，并就預(yù)期的結(jié)果達(dá)成一致，列入下月的績(jī)效計(jì)劃。

　　2.3考核結(jié)果的計(jì)算與運(yùn)用

　　2.3.1考核結(jié)果的產(chǎn)生

　　以部門評(píng)估得分為員工當(dāng)月各項(xiàng)工作考核得分，總分按以下公式計(jì)算得出：

　　當(dāng)月績(jī)效考核得分=重點(diǎn)工作得分+事務(wù)性工作得分+制度執(zhí)行得分

　　2.3.2考核結(jié)果的運(yùn)用

　　2.3.2.1月度獎(jiǎng)懲

　　A、90分<月度考核得分<95分，減發(fā)1-3%月浮動(dòng)工資;

　　B、85分<月度考核得分≤90分，減發(fā)10%月浮動(dòng)工資;

　　C、80分<月度考核得分≤85分，減發(fā)15%月浮動(dòng)工資;

　　D、75分<月度考核得分≤80分，減發(fā)20%月浮動(dòng)工資;

　　E、70分<月度考核總得分≤75分，減發(fā)30%月浮動(dòng)工資;

　　F、65分<月度考核得分≤70分，減發(fā)50%月浮動(dòng)工資;

　　G、低于65分(含)，減發(fā)1-12個(gè)月浮動(dòng)工資。

　　2.3.2.2月度工作改進(jìn)：對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)突出部分予以肯定，將員工月度工作不足之處與員工進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)意見。

　　2.3.2.3作為年終考核的依據(jù)。

3.年終綜合績(jī)效評(píng)價(jià)

　　員工年終綜合績(jī)效包括以下兩方面的內(nèi)容：

　　工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、績(jī)效行為評(píng)價(jià)，其權(quán)重分別為60%、40%。

　　員工年度綜合績(jī)效評(píng)價(jià)=工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)×60%+績(jī)效行為評(píng)價(jià)×40%

　　3.1工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

　　年度工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)=∑(月度工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià))/12

　　3.2績(jī)效行為的評(píng)價(jià)

　　績(jī)效行為評(píng)價(jià)采用360度考核辦法，以《績(jī)效行為評(píng)估表》(見附件2)的形式，通過(guò)被考核人、同事、上級(jí)的評(píng)價(jià)，最終得出被考核人的該項(xiàng)評(píng)估得分。其中各評(píng)價(jià)人的權(quán)重分別為：部門負(fù)責(zé)人0.5，其他有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的同事0.4，自評(píng)0.1。

　　3.3考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用

　　年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果將作為崗位薪酬調(diào)整、員工評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作的重要依據(jù)。

　　4.加分說(shuō)明

　　員工有符合月度績(jī)效合約評(píng)價(jià)細(xì)則規(guī)定的行為，可獲得加分獎(jiǎng)勵(lì)。

篇2:電信工程市場(chǎng)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

深圳市電信工程公司第一分公司市場(chǎng)部績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則(草案)

一、考核目的：

1、提高市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管控能力，提升市場(chǎng)工作服務(wù)水平，保障分公司年度市場(chǎng)目標(biāo)的完成。

2、清晰工作責(zé)任，促使各級(jí)員工提高工作責(zé)任心和主觀能動(dòng)性，努力完成各項(xiàng)工作，保證各級(jí)員工自身提升。

3、績(jī)效考核以分公司每季度市場(chǎng)任務(wù)完成情況為基礎(chǔ)，各崗位根據(jù)工作性質(zhì)的不同取不同的權(quán)重全員與完成的市場(chǎng)業(yè)績(jī)情況指標(biāo)掛鉤。

4、本考核實(shí)施細(xì)則主要依據(jù)《深圳市電信工程有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及績(jī)效考核辦法附件》和《深圳市電信工程有限公司第一分公司績(jī)效考核辦法(試行)》等制定，適用于第一分公司市場(chǎng)部全體人員月度績(jī)效考核和年度考核中，未列條款以分公司制定辦法為準(zhǔn)。

二、部門考核組織：

1、部門成立考核工作小組，人員組成：

組長(zhǎng)：高生

副組長(zhǎng)：黃銘王偉

2、部門支撐組負(fù)責(zé)對(duì)考核材料進(jìn)行匯總及上報(bào)工作。

3、部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門各員工初步考核，經(jīng)部門考核小組討論通過(guò)后，報(bào)分公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核得分最終審定。

三、考核方法詳見《市場(chǎng)部人員月度績(jī)效考核表》：

(一)市場(chǎng)拓展人員考核關(guān)鍵指標(biāo)：

1、部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：分公司對(duì)部門上一季度完成的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分?jǐn)?shù)權(quán)占的30%。

2、個(gè)人分解任務(wù)(A數(shù))指標(biāo)：年度任務(wù)分解表中分解到個(gè)人的月度責(zé)任項(xiàng)目完成情況，占市場(chǎng)拓展人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的40%;如在當(dāng)次考核月度超額超計(jì)劃完成的，超額部分累加至下一考核月，全年通過(guò)個(gè)人努力超計(jì)劃完成的，在年終考核時(shí)按照超額量予以加分。

3、個(gè)人工作:包括個(gè)人工作態(tài)度、日常工作紀(jì)律及所在崗位負(fù)責(zé)的版塊、流程、文件及相關(guān)工作處理及時(shí)率、執(zhí)行力等，占市場(chǎng)拓展人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的30%。

7客戶考核或滿意度，即：相關(guān)考核達(dá)標(biāo)，無(wú)發(fā)生有理投訴。

(二)后臺(tái)支撐人員考核關(guān)鍵指標(biāo)：

1、部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：分公司對(duì)部門上一季度完成的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分?jǐn)?shù)權(quán)占的15%。

2、個(gè)人工作:包括個(gè)人工作態(tài)度、日常工作紀(jì)律及所在崗位負(fù)責(zé)的版塊、流程、文件及相關(guān)工作處理及時(shí)率、執(zhí)行力等，占后臺(tái)支撐人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的85%。

四、考核結(jié)果的應(yīng)用：

員工的月度考核績(jī)效考核結(jié)果，直接應(yīng)用在當(dāng)月的績(jī)效工資計(jì)算，年度綜合考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)直接掛鉤。最終員工的績(jī)效工資，由分公司綜合部依照公司的考核辦法，結(jié)合各崗位員工月度與年終績(jī)效基準(zhǔn)數(shù)進(jìn)行計(jì)取。

附件1、市場(chǎng)部員工月度考核表

附件2、市場(chǎng)任務(wù)計(jì)劃分解表

第一分公司市場(chǎng)部

20**年2月14日

附件一、員工月度績(jī)效考核表

考評(píng)周期:年月至年月

姓名

工作性質(zhì)

業(yè)務(wù)拓展/

后臺(tái)支撐

部門

市場(chǎng)部

評(píng)估人

個(gè)人月度工作總結(jié)

(月度工作目標(biāo)及完成情況)

(空間不足可附頁(yè))

簽名：

第一部分部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)(業(yè)務(wù)拓展人員占比30%，后臺(tái)支撐人員占比15%)

考核指標(biāo)

上季度新簽A數(shù)

累計(jì)新簽A數(shù)

考核

項(xiàng)目名稱

上季度目標(biāo)

上季度完成

全年新簽A數(shù)目標(biāo)

累計(jì)完成

上季度部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得分

得分

上季度部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)得分

第二部分個(gè)人任務(wù)目標(biāo)績(jī)效考核

(業(yè)務(wù)拓展人員占比40%，后臺(tái)支撐人員無(wú))

考核指標(biāo)

上季度個(gè)人任務(wù)目標(biāo)

上季度個(gè)人完成

本月個(gè)人新簽A數(shù)任務(wù)

本月個(gè)人完成

累計(jì)完成全年個(gè)人任務(wù)百分比

得分

個(gè)人任務(wù)目標(biāo)績(jī)效考核

第三部分：個(gè)人工作考核(業(yè)務(wù)拓展人員占比30%，后臺(tái)支撐人員占比85%)

項(xiàng)目

分值

評(píng)價(jià)著眼點(diǎn)

分?jǐn)?shù)

評(píng)級(jí)

得分

崗位職責(zé)表現(xiàn)40分

個(gè)人月度工作表現(xiàn)及責(zé)任心體現(xiàn)：

1：本月工作數(shù)量飽和度及各項(xiàng)工作流程的有序性;

2：具備崗位工作所需的知識(shí)和技能，經(jīng)常性地高效完成本職工作;

3：各項(xiàng)工作完成質(zhì)量極佳，沒(méi)有被退回的相關(guān)流程和手續(xù)文件，無(wú)主觀差錯(cuò)。

4：具備良好的市場(chǎng)服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，承擔(dān)授權(quán)責(zé)任，積極開展工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;

(每一項(xiàng)為10分，優(yōu)秀得10分;良好8分、一般6分，較差4分。按照相應(yīng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分)

工作能力20分

個(gè)人溝通水平及各項(xiàng)綜合能力表現(xiàn):

1：善于溝通，力求合作，能有效協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系并能與總公司對(duì)口人做出良好溝通銜接。

2：具備崗位工作所需的知識(shí)和技能，并能適應(yīng)工作要求不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。

3：具備一定的市場(chǎng)敏感性及分析能力。

4：在本職工作版塊具備組織協(xié)調(diào)能力。

(每一項(xiàng)為5分，優(yōu)秀得5分;良好4分、一般3分，較差2分。按照相應(yīng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分)

工作態(tài)度20分

個(gè)人工作態(tài)度和工作積極性：

1級(jí)：工作不圖進(jìn)取，經(jīng)常消極怠工;

2級(jí)：能夠以一般的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作;

3級(jí)：能夠以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)展開工作;

4級(jí)：以熱情和努力投入自己的工作，經(jīng)常性地高效完成本職工作;

5級(jí)：持續(xù)的工作積極、努力，工作效率極高，并以此帶動(dòng)其他人的工作。.

(按照等級(jí)評(píng)分，1級(jí)為4分，每增1級(jí)加4分)

工作紀(jì)律20分

個(gè)人遵章守則，包括對(duì)合理工作任務(wù)安排的服從：

1級(jí)：不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常性地有遲到、早退及其他違紀(jì)現(xiàn)象，且不思誨改;

2級(jí)：漠視規(guī)章、制度的約束，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示表示出拒絕性傾向，但無(wú)明顯違紀(jì);

3級(jí)：忠于職守，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo);

4級(jí);積極執(zhí)行和推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度;

5級(jí)：在遵守、服從的前提下，提出有效的制度改進(jìn)建議，以完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并在遵章守紀(jì)方面為他人做出表率。

(按照等級(jí)評(píng)分，1級(jí)為4分，每增1級(jí)加4分)

部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)(30%/15%)

個(gè)人任務(wù)目標(biāo)績(jī)效考核(40%/0%)

個(gè)人工作考核(30%/85%)

個(gè)人月度綜合成績(jī)

對(duì)應(yīng)等級(jí)

ABCDE

綜合評(píng)語(yǔ)

考核人簽名：

績(jī)效考核面談?dòng)涗?/p>

工作成功的方面

工作中需要改善的地方

對(duì)考核有什么意見

希望從公司得到怎樣的幫助

下一步的工作和績(jī)效的改進(jìn)方向

考核者意見

我已就上月度考核情況與被考核者進(jìn)行了溝通，知悉該員工的工作改進(jìn)諸項(xiàng)，并會(huì)定期監(jiān)控，給予指導(dǎo)。

簽名：

日期:

被考核者意見

我已清楚我部門給予我的績(jī)效評(píng)分，我的主管已與我進(jìn)行了考核溝通，并給了我相關(guān)項(xiàng)提升的具體輔導(dǎo)。

簽名：

日期：

領(lǐng)導(dǎo)審核意見

簽名：

日期：

附件二、市場(chǎng)部市場(chǎng)任務(wù)計(jì)劃分解表